Feedback & Beoordelingen
Verzamel sterbeoordelingen en geschreven feedback van je leden nadat een ticket is gesloten.
Handleiding voor ticketfeedback
Je kunt meten hoe snel je team reageert. Feedback laat zien of het antwoord ook echt heeft geholpen.
Nadat een ticket is gesloten, vraagt TicketWave het lid om een beoordeling van 1 tot 5 sterren en een korte opmerking — via hun DM's. Je kunt de feedback daarna lezen in een kanaal naar keuze, of in het tickettranscript zelf. Je mag dit feedbackkanaal openbaar maken, of het privé houden zodat je staff het kan bespreken.
Hoe het werkt
Een ticket wordt gesloten.
Het lid ontvangt de sluit-DM met de ticketgegevens.
Even later komt het feedbackverzoek binnen met vijf sterknoppen.
Het lid kiest een beoordeling — er opent een modal voor een optionele geschreven opmerking.
De feedback wordt opgeslagen en geplaatst in je feedbackkanaal.
Het verzoek wordt verzonden als een direct message. Leden die DM's van serverleden blokkeren, ontvangen het niet — dat is een Discord-privacyinstelling waar TicketWave niets aan kan veranderen.
Feedback inschakelen
Kies een feedbackkanaal
Selecteer het tekst- of aankondigingskanaal waar inzendingen moeten worden geplaatst.
Schakel de module in en sla op
Zet de module aan en klik op Save. Het eerstvolgende gesloten ticket activeert meteen een verzoek.
Waar feedback verschijnt
| Plaats | Wat je ziet |
|---|---|
| Feedbackkanaal | Een embed per inzending met de beoordeling en de opmerking |
| Transcriptpagina | De beoordeling wordt aan het tickettranscript gekoppeld |
| Logkanaal | Een optionele Ticket Feedback-logvermelding (premium) |
De cijfers eerlijk lezen
Feedback is zelfgekozen. Leden met een sterke mening reageren, de rest niet. Gebruik het om trends te herkennen, niet als een exacte score.
Drie dingen om op te letten:
- Een daling na een wijziging. Zijn de beoordelingen gedaald direct nadat je je paneel hebt aangepast of een stap hebt toegevoegd?
- Terugkerende opmerkingen. Eén persoon die zegt "duurde te lang" is ruis. Twintig is een wachtrijprobleem.
- Vijf sterren met een klacht. Mensen zijn beleefd. Lees de tekst, niet alleen de sterren.
Moet het feedbackkanaal openbaar zijn?
| Openbaar kanaal | Kanaal alleen voor staff |
|---|---|
| Laat je community zien dat je support serieus neemt | Laat je team slechte beoordelingen bespreken zonder publiek |
| Motiveert staff met zichtbare complimenten | Voorkomt publieke afstraffing na één slecht ticket |
Een goede middenweg: plaats feedback in een staffkanaal en deel de hoogtepunten zelf in je openbare aankondigingen.
Problemen oplossen
| Probleem | Oplossing |
|---|---|
| Er komt geen feedbackverzoek binnen | Het lid heeft DM's gesloten, of de module is uitgeschakeld |
| Feedback wordt verzonden maar niet geplaatst | Er is geen feedbackkanaal geselecteerd, of de bot kan daar niet posten |
| Geen feedbacklogvermeldingen | Het logtype Ticket Feedback is premium — zie Log Channels |
| De sluit-DM komt ook nooit aan | Het lid blokkeert DM's — er kan niets worden afgeleverd |
Volgende stappen
- Ticket Transcripts (Lees het gesprek achter een slechte beoordeling)
- Analytics (Reactie- en oplostijden)
- Log Channels
How is this guide?