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トランスクリプト
TicketWave のトランスクリプトの仕組み、閲覧できる人、リンクの見つけ方について説明します。
チケットのトランスクリプトガイド
チケットを閉じると Discord のチャンネルは削除されます。トランスクリプト は、その会話をウェブ上で読める完全なコピーとして残すものです。
トランスクリプトが作成されるタイミング
トランスクリプトは、チケットが閉じられた瞬間に、チャンネルが削除される直前に 自動的に 生成されます。実行するコマンドも、覚えておくべき切り替え設定もありません。
トランスクリプトは すべてのプラン で利用できます。
リンクの見つけ方
| 場所 | 表示される人 |
|---|---|
| Ticket close DM | チケットを開いたメンバー |
| Ticket close log | 設定したチャンネル内のスタッフ |
| Ticket history / detail page | ダッシュボード内のスタッフ |
Ticket Close ログタイプを設定しておくと、リンクは常にスタッフ用チャンネルに届きます。詳しくは Log Channels を参照してください。
トランスクリプトを開ける人
トランスクリプトのリンクは 公開 されていません。開くには、次の条件をすべて満たす必要があります。
TicketWave のウェブサイトで Discord に ログイン済み であること。
あなたが 次のいずれか であること: チケットの作成者、設定済みのスタッフ、またはサーバーの 管理者。
それ以外の人にはエラーページが表示されます。
| メッセージ | 意味 |
|---|---|
| このトランスクリプトを表示するにはログインが必要です。 | Discord でサインインして、もう一度お試しください |
| このトランスクリプトを表示する権限がありません。 | 作成者でもスタッフでも管理者でもありません |
つまり、トランスクリプトのリンクをスタッフチャンネルに貼っても安全です。URL を見つけた一般メンバーでも、内容を読むことはできません。
トランスクリプトに含まれる内容
| セクション | 内容 |
|---|---|
| Ticket Info | チケット ID、カテゴリ、サブカテゴリ、優先度、クローズ理由 |
| People | 誰が開いたか、誰が閉じたか、誰が担当したか |
| Timeline | 作成日時、終了日時、合計所要時間 |
| Stats | トランスクリプト内のメッセージ数、チケットメッセージ数、スタッフメッセージ数、トランスクリプトの日付 |
| Feedback | 閉じた後にメンバーが付けた評価があれば、その内容 |
| Messages | 埋め込みや添付ファイルを含む会話の全文 |
トランスクリプトの活用方法
- BAN 申請や異議申し立て。 「そんなことは言っていない」は、リンクひとつで素早く片付きます。
- 新しいスタッフの教育。 良いチケットと悪いチケットをいくつか見るだけで、どんなマニュアルよりも多くを学べます。
- バグ報告。 会話を打ち直す代わりに、トランスクリプトをそのまま issue tracker に添付できます。
- 低評価の確認。 feedback と組み合わせると、実際に何が起きたのかが分かります。
トランスクリプトには、メンバーが共有した個人情報を含め、チケット内で書かれたすべての内容が含まれます。リンクは、あくまで非公開の会話として扱ってください。
トラブルシューティング
| 問題 | 対処法 |
|---|---|
| クローズログにトランスクリプトのリンクがない | Ticket Close ログタイプにチャンネルが設定されていません |
| メンバーにリンクが届かなかった | サーバーメンバーからの DM を無効にしているか、チケットが silent で閉じられました |
| スタッフなのに「権限がありません」と表示される | あなたのロールが Support Roles モジュールに含まれていません — Settings Page を参照してください |
| リンクは開けるが空白のまま | トランスクリプトファイルを読み取れませんでした — チケット ID を添えてサポートにお問い合わせください |
次のステップ
- Log Channels（リンクを適切なチャンネルに届かせる）
- Feedback & Ratings（評価の背景を確認する）
- /ticket close（silent かつ即時に閉じる）
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