TicketWave の AI コパイロットを有効にして、チケットを自動で優先順位付けし、長い会話を要約できるようにします。

LunAI のガイド

LunAI は TicketWave に組み込まれた AI コパイロットです。新しいチケットを読み取り、緊急度を判断し、長い会話をスタッフが数秒で読める要約に変換します。

LunAI Page

LunAI は プレミアム 機能です。Vote Coins でプレミアムを解放することもできます。

LunAI を有効にする

Server dashboard → サイドナビゲーションの LunAI。

LunAI in the Navigation

上部のヒーローカードには 1 つのトグルがあります。オンにすると、カードには LunAI is Active — Processing tickets in real-time と表示されます。

LunAI Master Switch

メインスイッチはすべてを制御します。オフの間は、下の個別機能がどのように設定されていてもグレーアウトしたままです。

ヒーローカードの下には、それぞれの機能ごとに Configure ボタン付きのカードがあります。

LunAI Feature Cards

変更は即時に反映され、このサーバーにのみ適用されます。

LunAI は新しいチケットをすべて読み取り、トーン、キーワード、チケット履歴に基づいて Low、Medium、High、Urgent のいずれかの優先度を割り当てます。手動でタグ付けする必要はありません。

Setting	Description
Notify on Urgent	チケットが Urgent に分類されたとき、各サポートスタッフにダイレクトメッセージを送信します

ここでこそ LunAI の真価が発揮されます。午前 3 時のセキュリティ報告も、「hello」チケットが 20 件並ぶのを待たずに、その 1 分後にはチームに届きます。

長いチケットスレッドは、チケットチャンネルの上部にある短い要約にまとめられます。スタッフは 40 件のメッセージをスクロールする代わりに、数秒で全体の文脈を把握できます。

スタッフは /ticket summary で必要なときに要約をリクエストすることもできます。メンバーには見えないプライベートスレッド版も含まれます。

LunAI ページには、まだリリースされていない機能も表示されます。これらは Coming soon バッジで示され、有効化することはできません。

Feature	What it will do
Auto-Reply	チケットが作成された瞬間に、文脈を踏まえた最初の返信案を作成します
Smart Escalation	緊急度や VIP ステータスが検出されたとき、適切なチームメンバーに通知します
Analytics Insights	パターン、ボトルネック、スタッフのパフォーマンスに関する AI 生成レポート
AI Tips & Coaching	チケット履歴に基づいて、各スタッフ向けに個別最適化された提案を表示します

Coming soon はそのままの意味です。これらはロードマップ上にはありますが、製品にはまだ含まれていません。リスト内のどれも、現時点では課金対象でも有効でもありません。

LunAI は与えられたテキストをもとに動作します。次のようにすると、そのテキストをより良くできます。

ticket steps で構造を求める。 すでに "Bug Report / Version 2.4" と書かれているチケットは、"hi" よりも分類しやすくなります。
categories を使う。 文脈は AI にもスタッフにも役立ちます。
優先度だけに頼らない。 自動優先順位付けは最初の判定です。スタッフはいつでも /ticket priority で修正できます。

Problem	Fix
トグルが無効になっている	このサーバーではプレミアムが有効ではありません
機能がグレーアウトしたまま	上部のメインスイッチがオフです
優先度が割り当てられない	LunAI には読み取る実際のメッセージが必要です。空のチケットは分類できません
緊急通知が届かない	Notify on Urgent がオフになっているか、スタッフの DM が無効になっています