はじめに

TicketWave は、あなたのサーバーのサポートチケットを管理する Discord ボットです。サポート依頼が DM や一般チャンネルに散らばる代わりに、すべてがチームで一緒に管理できる、きれいに整理されたチケットとしてまとまります。

要するに、Discord に組み込まれたヘルプデスクシステムです。メンバーがボタンを押すとチケットが開き、チケットステップシステムを通していくつかの情報を入力し、Steam、CFX（FiveM）、GitHub など必要なアカウント情報を連携すると、Discord から直接対応できます。

哲学

TicketWave は Discord のワークフローに直接合わせて作られています:

• チケットはあなたのサーバー内で作成されます
• スタッフは Discord のチャンネルやスレッドを通じてチケットを管理します
• 外部のチケットキューやシステムを確認する必要はありません

👋 つまり、チームは Discord を離れずにサポート対応でき、メンバーも外部サイトやポータルへ移動することなく、シームレスに利用できます。

まずはシンプルに

複雑なダッシュボードやエンタープライズ向けのセットアップは不要です。

• 直感的なコマンドと、上級機能向けの Web ダッシュボードで、数分で始められます。
• 難しいソフトを覚えるのではなく、コミュニティを助けることに集中できます。
• 自動化やカスタマイズのオプションはありますが、導入に必須ではありません。

🟢 小規模コミュニティでも大規模サーバーでも、TicketWave はあなたと一緒に成長します。まずはシンプルに始めて、成長に合わせて機能を追加しましょう。

スタッフの効率化

TicketWave は、サポートチームの作業をより効率的にするために設計されています:

• 重複対応を防ぐためのクレーム機能
• チケットを視覚的に整理できる優先度レベル
• Ticket Steps と外部連携（Steam、CFX、GitHub など）で、スタッフがチケットを見る前に必要な情報を収集

⌛ スタッフの時間は貴重だと私たちは考えています。TicketWave は、その時間をより効率的に使えるようにし、ほかの大事なことに集中できるよう助けます。

モジュール式でカスタマイズ可能

TicketWave は柔軟でカスタマイズしやすいように設計されています。

LunAI の紹介

🤖 LunAI は、TicketWave に組み込まれた AI アシスタントです。AI による提案や自動化で、チケット管理をより効率的にしてくれます。

🧠 LunAI は、あなたが定義したすべてのサポートスタッフのためのアシスタントです。必要なときにはいつでもそこにいてくれるスタッフのような存在です。

シナリオ 1: 「ENTER 連打マン」

ENTER を押すのが大好きすぎるユーザーからチケットが来たと想像してみてください...

# Today at 14:03:
[User]: Hello
[User]: I have a problem
[User]: Can you help me?
[User]: Is an staff online?

* ...5秒で4通のメッセージが送られたのに、問題の情報は何もない...

# Today at 14:04:
[User]: Okay I need help with my account
[User]: I can't login
[User]: I forgot my password
[User]: Can you reset it for me?
[User]: Do you need the username?

* ...今度は問題について少し情報があるけれど、まだぐちゃぐちゃ...

# Today at 14:04:
[User]: My username is "JohnDoe123"
[User]: I also want to change my email
[User]: Should I send you the new email?

* ...20通のメッセージのあと、必要な情報の30%は集まりましたが、読むのも理解するのも大変です...
* ...スタッフは問題を理解し、必要な情報を集めるためにすべてのメッセージを読み通す必要があり、かなりの時間と労力がかかります...

# Today at 14:21:
[Staff]: Hello JohnDoe123 👋, I see that you have a problem with your account. Can you please provide me with the new email address you want to use?

👉 では、解決策は何でしょう？ LunAI です！

LunAI は次のように要約できます:

[LunAI]: Hello JohnDoe123 👋,
Summary: The user wants help recovering access to their account, resetting their password, and changing the email connected to the account.

✨ これでスタッフは 20 通のメッセージを読む代わりに、たった 1 文で問題を理解できます。時間を節約でき、スタッフにもユーザーにもストレスが減ります。

シナリオ 2: 「重要人物」

とても重要で緊急性の高い懸念を持つユーザーからチケットが来たと想像してみてください。

# Today at 17:48:
[User]: Hello, I found a security vulnerability in your system. I can access other users' data without authorization. Please fix this as soon as possible.

# Today at 17:49:
[LunAI]: Hello, I set the priority of this ticket to "🔴 Urgent"!

* Now the ticket priority is automatically set to "🔴 Urgent" and will be visible to your staff faster.

これでスタッフは次のワークフローにすばやく従えます:

LunAI を使えば、ユーザーのメッセージ内容に基づいてチケットの優先順位付けを自動化できるので、スタッフは最も重要なチケットから対応できます。

TicketWave はいつ使うべき？

👉 次のような場合に TicketWave を使うべきです:

💬 Discord で構造化されたサポートを行いたい

現在、サーバーでサポートを次のように扱っているなら:

• スタッフとの DM
• すべての依頼が投稿される 1 つのサポートチャンネル
• メンバーにとって分かりにくく不便な外部チケットシステム
• サポート依頼のためにサーバー内にランダムなスレッドが立つ
• サポート依頼のたびにスタッフへ手動で ping する TicketWave は、すべてのサポート依頼を構造化されたチケットに整理し、スタッフがまとめて管理できるようにします。

🧑‍🤝‍🧑 アクティブなメンバーがいるコミュニティやサーバーを運営している

こんな用途に最適です:

• Discord コミュニティ
• ゲームサーバー
• SaaS や開発ツールのサポートサーバー
• クリエイター / ファンコミュニティ

📈 拡張可能なサポート対応が必要

サポート件数が増えると:

• メッセージが埋もれる
• スタッフが手一杯になる
• 対応時間が長くなる

TicketWave は、チケットのクレーム、優先度レベル、自動クローズのスケジュール設定などの機能で、コミュニティの成長に合わせて効率的にサポートを管理できるようにします。

🔴 TicketWave を使うべきでない場合

• 完全な外部ヘルプデスク（メール + CRM システム）が必要
• Discord の外だけでサポートを完結させたい
• 月に 1 件しかサポート依頼がなく、構造化したくない 😥
• サポートチャンネルを雑談にも使いたくて、そこに伴うカオスも気にしない 😎
• コミュニティにとってプライバシーが重要だとは思っておらず、すべてのサポート依頼を誰でも見られるべきだと考えている 😬

⚠️ TicketWave は Discord 内でのサポート対応向けに設計されています。あなたのニーズがそれに合わない場合、最適ではないかもしれません。

TicketWave はどう始まったの？

私は (Tuncion)、以前に自分の目的のためにチケットシステムのボットを書きました。正確には言えませんが、2020 年か 2021 年ごろだったはずです。このチケットシステムにはチケットステップシステムもあり、基本的な機能も備えていました。多くの人が自分のサーバーでも使えないかと聞いてきましたが、私はいつも「いいえ、これは自分用です」と答えていました。かなりの金額を提示されたこともありましたが、それでも断りました。独自性を保ちたかったし、お金にはあまり興味がなかったからです。でもしばらくして、サーバーの中で眠らせたままにしておくのはもったいないと思うようになりました。そこで、公開して世界と共有することに決めました。このボットに組み込まれていたチケットシステムは、数年後には古いライブラリ (discord.js v12) に依存していることと、ほかのコードが大量に含まれていることが大きな問題になっていました。

そこで、最新のコードベースと最新の利用可能な機能を備えた最新ライブラリで、ボット全体をゼロから書き直すことにしました。さらに、もっと良くして機能も増やしたいと思いました。こうして 2025 年 12 月 に TicketWave が誕生し、本格的な開発が始まりました。数か月の開発（ボット、Web サイト、ドキュメント）、テスト、バグ修正を経て、ついに 2026 年 3 月 に TicketWave をリリースしました。

私はこのボットをずっと無料で提供するつもりでしたが、ホスティングなどのコストがあるため、費用をまかなう目的でプレミアムサブスクリプションを追加せざるを得ませんでした。ただし、誰でも使えるようにしたかったので、無料版でも十分に強力です。サブスクリプション料金は、計算できる中で最も低く、かつ公平だと思える価格（毎月 4.99 ユーロ）にしました。

ここで、TicketWave を使ってくれて、フィードバックをくれる皆さんに感謝したいです。皆さんがいるからこそ、私はこれを続けられています。本当に感謝しています。 これは私にとって単なるプロジェクトではなく、情熱そのものです。こうして皆さんと共有できることを本当にうれしく思っています。TicketWave を、私が作るのを楽しんだのと同じくらい楽しんで使ってもらえたら嬉しいです。 私は自分の Discord サーバーで個人的にも TicketWave を使っていて、私にとってそうであるように、皆さんにも役立つことを願っています ♥️

TicketWave に貢献できますか？

はい！皆さんのコミュニティのシナリオや機能要望をぜひ聞かせてください。

💬 Support Discord で私たちと話しましょう。

私たちの方針:

1. 汎用的な解決策は作らない
2. 「万人向け」の機能は作らない
3. ユーザーの 99% が必要としない「エンタープライズ」機能は作らない
4. 実際のコミュニティの実際の問題を解決する機能に集中する
5. 大きな機能エコシステムの中で組み合わせ可能な、特定の問題に対する特定の解決策を提供する

🧩 あなたのコミュニティに最適な解決策を一緒に見つけましょう。

今後は何が期待できますか？

コミュニティがどのように使い、どんなフィードバックをくれるのか、私たちはとても楽しみにしています。ご意見やフィードバックはいつでも歓迎ですので、ぜひ気軽にご連絡ください。

サポートはすべて個別で、サーバーごとに必要なものも異なります。だからこそ、コミュニティの声をしっかり聞き、ユーザーから求められている機能を追加していきたいと考えています。また、最新の Discord の機能や変更に合わせてボットを常に最新の状態に保つことも大切にしています。

ですので、ぜひフィードバックや提案を遠慮なくお寄せください。いつでもご連絡をお待ちしていますし、皆さんのアイデアを実現して TicketWave をさらに良くするために最善を尽くします。

結論

TicketWave は単なるボットではなく、コミュニティのサポートニーズを解決するためのソリューションです。シンプルで、効率的で、カスタマイズ可能になるよう設計されています。あなたのコミュニティがどのように使うのか、私たちは本当に楽しみにしています。