すべてのチケットイベントを、あなたのチームが本当に必要としている Discord チャンネルへ送信します。

チケットログのガイド

ログは、何かが起きたあとに出てくる疑問に答えます。たとえば、誰がそのチケットを閉じたのか、誰がそのメンバーのブラックリストを解除したのか、なぜこのチャンネル名が急に変わったのか、などです。

TicketWave は各イベントタイプを、あなたが選んだ Discord チャンネルへ送信します。これにより、通知の多いイベントと重要なイベントを分けられます。

Log Message

ログチャンネルを設定する

モジュールを開く

サーバーダッシュボード → Settings → Log Channels → Configure。

Log Channels Module

ログチャンネルを追加する

Add Log Channel をクリックして、3つの項目を入力します。

Add Log Channel

Field	Description
Log Type	どのイベントをログに記録するか
Action Filter	作成イベントには `Add`、削除イベントには `Remove`
Log Channel	それらを受け取るテキストチャンネルまたはアナウンスチャンネル

各エントリは type + action → channel の1つのルールです。必要なだけルールを追加でき、必要なら複数のタイプを同じチャンネルに向けられます。

対象にしたいすべてのイベントで繰り返す

ルールを作成するまで、何もログには記録されません。「すべてをログに記録する」スイッチはありません。これは意図的なもので、チャンネルには実際に読むものだけが残るようにしています。

利用可能なログタイプ

Log Type	Actions	Logs when…	Premium
Ticket Create	Add	チケットが作成されたとき	❌ Free
Ticket Close	Add	チケットが閉じられたとき	❌ Free
Ticket Close Cancel	Add	進行中のクローズがキャンセルされたとき	❌ Free
Ticket Schedule Close	Add	クローズが予約されたとき	❌ Free
Ticket Request Close	Add	スタッフがメンバーにクローズを依頼したとき	❌ Free
Ticket Request Close Accept	Add	メンバーがクローズ依頼を承諾したとき	❌ Free
Ticket Request Close Deny	Add	メンバーがクローズ依頼を拒否したとき	❌ Free
Ticket Claim	Add	チケットが引き取られたとき	❌ Free
Ticket Unclaim	Add	チケットが再び解放されたとき	❌ Free
Ticket Blacklist	Add, Remove	メンバーがブラックリストに追加された、または解除されたとき	❌ Free
Ticket Feedback	Add	メンバーがフィードバックを送信したとき	👑
Ticket Remind	Add	リマインダーが送信されたとき	👑
Ticket Additional Access	Add, Remove	ユーザーまたはロールがチケットに追加／削除されたとき	👑
Ticket Priority	Add	チケットの優先度が変更されたとき	👑
Ticket Rename	Add	チケットチャンネルの名前が変更されたとき	👑

Blacklist と Additional Access には2つのアクションがあります。追加と削除の両方のイベントを記録したい場合は、2つのルールを作成してください。1つのルールでカバーできるのは片方向だけです。

うまく機能する設定例

通常は3つのチャンネルで十分です。

#ticket-log        → Ticket Create, Ticket Close, Ticket Schedule Close,
                     Ticket Close Cancel, Request Close (+ Accept / Deny)

#staff-log         → Ticket Claim, Ticket Unclaim, Ticket Priority,
                     Ticket Rename, Ticket Additional Access (Add + Remove)

#moderation-log    → Ticket Blacklist (Add + Remove), Ticket Feedback

チャンネルはスタッフ専用にしておきましょう。チケットクローズのログには、クローズ理由とトランスクリプトへのリンクが含まれます。

ウェブサイトでログを読む

Discord チャンネルに加えて、ダッシュボードには検索可能なテーブルで完全な履歴を確認できる Logs ページがあります。

Dashboard Logs Page

type と action で絞り込みでき、テーブル全体を検索し、結果をページ送りできます。各行にはチケット ID、実行ユーザー、対象ユーザー、チャンネル、理由、追加のメタデータが表示されます。

Logs ページは premium 機能です。Discord のログチャンネル自体は、ほとんどのイベントタイプで無料です。

トラブルシューティング

Problem	Fix
何もログに記録されない	そのタイプのルールがありません — 追加してください
追加分しか記録されない	アクション Remove の2つ目のルールを追加してください
一部のタイプを選択できない	それらは premium です — 上の表を参照してください
チャンネルが空のまま	ボットに View Channel、Send Messages、Embed Links の権限が必要です

次のステップ

Ticket Transcripts (クローズログがリンクする先)
Analytics (単一イベントではなく数値を見る)
Blacklist context menus (2クリックでメンバーをブロックする)

ログチャンネル

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