Transcripciones
Cómo funcionan las transcripciones de TicketWave, quién puede leerlas y dónde encontrar el enlace.
Guía de transcripciones de tickets
Cerrar un ticket elimina el canal de Discord. La transcripción es lo que conserva la conversación: una copia completa y legible del ticket en la web.
Cuándo se crea una transcripción
Una transcripción se genera automáticamente en el momento en que se cierra un ticket, justo antes de que se elimine el canal. No hay ningún comando que ejecutar ni ningún ajuste que recordar.
Las transcripciones están disponibles en todos los planes.
Dónde encontrar el enlace
| Lugar | Quién lo ve |
|---|---|
| DM de cierre del ticket | El miembro que abrió el ticket |
| Registro de cierre del ticket | Tu personal, en el canal que configuraste |
| Historial del ticket / página de detalles | Tu personal, en el panel |
Configura el tipo de registro Ticket Close para que el enlace siempre llegue a un canal del personal — consulta Log Channels.
Quién puede abrir una transcripción
Un enlace de transcripción no es público. Abrir uno requiere todo lo siguiente:
Has iniciado sesión con Discord en el sitio web de TicketWave.
Eres uno de: el propietario del ticket, un miembro del personal configurado o un administrador del servidor.
Todos los demás reciben una página de error:
| Mensaje | Significado |
|---|---|
| Debes iniciar sesión para ver esta transcripción. | Inicia sesión con Discord e inténtalo de nuevo |
| No tienes permiso para ver esta transcripción. | No eres el propietario, no eres personal y no eres administrador |
Esto significa que puedes pegar con seguridad un enlace de transcripción en un canal del personal: un miembro cualquiera que encuentre la URL seguirá sin poder leerla.
Qué contiene una transcripción
| Sección | Contenido |
|---|---|
| Información del ticket | ID del ticket, categoría, subcategoría, prioridad y motivo del cierre |
| Personas | Quién abrió, quién cerró y quién reclamó el ticket |
| Cronología | Cuándo se creó, cuándo se cerró y la duración total |
| Estadísticas | Mensajes en la transcripción, mensajes del ticket, mensajes del personal y la fecha de la transcripción |
| Comentarios | La valoración que dejó el miembro después del cierre, si la hubo |
| Mensajes | La conversación completa, incluidos embeds y archivos adjuntos |
Cómo usar las transcripciones
- Apelaciones y disputas de baneos. "Yo nunca dije eso" se acaba rápido con un enlace.
- Incorporación de nuevo personal. Un puñado de tickets buenos y malos enseña más que cualquier manual.
- Informes de errores. Adjunta la transcripción a tu gestor de incidencias en lugar de volver a escribir la conversación.
- Revisar una mala valoración. Combínala con feedback para ver qué ocurrió realmente.
Las transcripciones contienen todo lo que se escribió en el ticket, incluida la información personal que compartió un miembro. Trata los enlaces como las conversaciones privadas que son.
Solución de problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| No hay enlace de transcripción en el registro de cierre | El tipo de registro Ticket Close no tiene ningún canal configurado |
| El miembro nunca recibió el enlace | Tiene desactivados los MD de miembros del servidor, o el ticket se cerró silenciosamente |
| "No tienes permiso" como personal | Tu rol no está en el módulo Support Roles — consulta Settings Page |
| El enlace se abre pero sigue vacío | No se pudo leer el archivo de la transcripción — contacta con soporte con el ID del ticket |
Próximos pasos
- Log Channels (Haz que el enlace llegue al canal correcto)
- Feedback & Ratings (El contexto detrás de una valoración)
- /ticket close (Cierre silencioso e instantáneo)
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