Comentarios y valoraciones
Recoge valoraciones con estrellas y comentarios escritos de tus miembros después de cerrar un ticket.
Guía de comentarios sobre tickets
Puedes medir qué tan rápido responde tu equipo. Los comentarios miden si la respuesta realmente ayudó.
Después de cerrar un ticket, TicketWave le pide al miembro una valoración de 1 a 5 estrellas y un breve comentario — por DM. Luego puedes leer los comentarios en un canal de tu elección, o en la propia transcripción del ticket. Puedes hacer que este canal de comentarios sea público o mantenerlo privado para que tu equipo lo discuta.
Cómo funciona
Se cierra un ticket.
El miembro recibe el DM de cierre con los detalles del ticket.
Un momento después, llega la solicitud de comentarios con cinco botones de estrellas.
El miembro elige una valoración — se abre un modal para un comentario escrito opcional.
Los comentarios se guardan y se publican en tu canal de comentarios.
La solicitud se envía como un mensaje directo. Los miembros que bloquean los DMs de miembros del servidor no lo recibirán — es una configuración de privacidad de Discord y TicketWave no puede cambiarla.
Activar comentarios
Elige un canal de comentarios
Selecciona el canal de texto o de anuncios donde deben publicarse las respuestas.
Activa el módulo y guarda
Activa el módulo y pulsa Save. El siguiente ticket cerrado ya activará una solicitud.
Dónde aparecen los comentarios
| Place | What you see |
|---|---|
| Feedback channel | Un embed por cada envío con la valoración y el comentario |
| Transcript page | La valoración se adjunta a la transcripción del ticket |
| Log channel | Una entrada de registro opcional Ticket Feedback (premium) |
Leer los números con honestidad
Los comentarios son autoseleccionados. Los miembros con una opinión fuerte responden, el resto no. Úsalo para detectar tendencias, no como una puntuación exacta.
Tres cosas que vale la pena vigilar:
- Una caída después de un cambio. ¿Bajaron las valoraciones justo después de que reescribiste tu panel o añadiste un paso?
- Comentarios repetidos. Que una persona diga "tardó demasiado" es ruido. Que lo digan veinte es un problema de cola.
- Cinco estrellas con una queja. La gente es educada. Lee el texto, no solo las estrellas.
¿Debería ser público el canal de comentarios?
| Public channel | Staff-only channel |
|---|---|
| Muestra a tu comunidad que te tomas el soporte en serio | Permite que tu equipo discuta valoraciones malas sin público |
| Motiva al personal con elogios visibles | Evita ataques públicos tras un solo ticket malo |
Un buen punto intermedio: publica los comentarios en un canal del personal y comparte tú mismo los aspectos destacados en tus anuncios públicos.
Solución de problemas
| Problem | Fix |
|---|---|
| No llega ninguna solicitud de comentarios | El miembro tiene los DMs cerrados, o el módulo está desactivado |
| Se envían comentarios pero no se publican | No se ha seleccionado ningún canal de comentarios, o el bot no puede publicar allí |
| No hay entradas de registro de comentarios | El tipo de registro Ticket Feedback es premium — consulta Log Channels |
| Tampoco llega nunca el DM de cierre | El miembro bloquea los DMs — no se puede entregar nada |
Próximos pasos
- Ticket Transcripts (Lee la conversación detrás de una mala valoración)
- Analytics (Tiempos de respuesta y resolución)
- Log Channels
How is this guide?