LunAI
Habilita el copiloto de IA de TicketWave para priorizar tickets automáticamente y resumir conversaciones largas.
Guía de LunAI
LunAI es el copiloto de IA integrado en TicketWave. Lee los tickets nuevos, decide qué tan urgentes son y convierte las conversaciones largas en un resumen que tu equipo puede leer en segundos.
LunAI es una función premium. También puedes desbloquear premium con Vote Coins.
Activar LunAI
Activa el interruptor principal
La tarjeta principal de la parte superior tiene un interruptor. Cuando está activado, la tarjeta muestra LunAI is Active — Processing tickets in real-time.
El interruptor principal controla todo. Mientras esté desactivado, las funciones individuales de abajo permanecerán en gris sin importar cómo estén configuradas.
Configura las funciones
Debajo de la tarjeta principal, cada función tiene su propia tarjeta con un botón Configure.
Los cambios se aplican de inmediato y solo a este servidor.
Disponible ahora
Priorización automática
LunAI lee cada ticket nuevo y asigna un nivel de prioridad — Low, Medium, High o Urgent — según el tono, las palabras clave y el historial del ticket. No hace falta etiquetar manualmente.
| Setting | Description |
|---|---|
| Notify on Urgent | Envía un mensaje directo a cada miembro del personal de soporte cuando un ticket se clasifica como Urgent |
Aquí es donde LunAI se amortiza. Un informe de seguridad a las 3 a. m. llega a tu equipo al minuto, en lugar de quedarse detrás de veinte tickets de "hola".
Resumen de tickets
Los hilos largos de tickets se condensan en un resumen breve en la parte superior del canal del ticket. Tu equipo entiende todo el contexto en segundos en lugar de desplazarse por cuarenta mensajes.
El personal también puede solicitar un resumen cuando lo necesite con /ticket summary — incluida una variante de hilo privado que el miembro nunca ve.
Próximamente
La página de LunAI también muestra funciones que aún no se han lanzado. Están marcadas con una insignia de Coming soon y no se pueden activar:
| Feature | What it will do |
|---|---|
| Auto-Reply | Redactar una primera respuesta contextual en el momento en que se crea un ticket |
| Smart Escalation | Avisar al miembro del equipo adecuado cuando se detecte urgencia o estado VIP |
| Analytics Insights | Informes generados por IA sobre patrones, cuellos de botella y rendimiento del personal |
| AI Tips & Coaching | Sugerencias personalizadas para cada miembro del personal basadas en su historial de tickets |
Coming soon significa exactamente eso: están en la hoja de ruta, no en el producto. Nada de esa lista se factura ni está activo hoy.
Obtener buenos resultados
LunAI trabaja con el texto que se le proporciona. Puedes mejorar ese texto:
- Pide estructura con ticket steps. Un ticket que ya dice "Bug Report / Version 2.4" es más fácil de clasificar que "hi".
- Usa categories. El contexto ayuda tanto a la IA como a tu equipo.
- No dependas solo de la prioridad. La priorización automática es un primer paso — el personal siempre puede corregirla con
/ticket priority.
Solución de problemas
| Problem | Fix |
|---|---|
| The toggle is disabled | Premium no está activo para este servidor |
| Features stay greyed out | El interruptor principal de arriba está desactivado |
| No priority is assigned | LunAI necesita un mensaje real para leer — un ticket vacío no se puede clasificar |
| No urgent notification | Notify on Urgent está desactivado, o los miembros del personal tienen los DMs desactivados |
Siguientes pasos
- /ticket summary (Pide un resumen cuando lo necesites)
- /ticket priority (Corrige una prioridad manualmente)
- Analytics (Consulta la distribución de prioridades a lo largo del tiempo)
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