Primeras palabras

TicketWave es un bot de Discord que gestiona tickets de soporte para tu servidor. En lugar de tener las solicitudes de soporte dispersas por mensajes directos o en un canal general, todo queda organizado en pequeños tickets ordenados que tu equipo puede gestionar en conjunto.

Básicamente, es un sistema de help desk integrado directamente en Discord. Los miembros pulsan un botón, se abre un ticket, rellenan algo de información mediante nuestro sistema de pasos del ticket, conectan los datos necesarios de sus cuentas como Steam, CFX (FiveM) o GitHub, y tú lo gestionas directamente desde Discord.

Filosofía

TicketWave está construido directamente alrededor de los flujos de trabajo de Discord:

• Los tickets se crean dentro de tu servidor
• El personal gestiona los tickets a través de canales y hilos de Discord
• No hay colas ni sistemas externos de tickets que revisar

👋 Esto significa que tu equipo puede gestionar el soporte sin salir de Discord, y tus miembros disfrutan de una experiencia fluida sin necesidad de navegar por sitios o portales externos.

La simplicidad primero

Sin paneles complejos ni configuraciones empresariales.

• Empieza en minutos con comandos intuitivos y un panel web para funciones avanzadas.
• Concéntrate en ayudar a tu comunidad, no en aprender software complicado.
• Hay opciones de automatización y personalización disponibles, pero no son necesarias para empezar a funcionar.

🟢 Tanto si eres una comunidad pequeña como un servidor grande, TicketWave crece contigo. Empieza de forma sencilla y añade funciones a medida que creces.

Eficiencia para el personal

TicketWave está diseñado para hacer que tu equipo de soporte sea más eficiente:

• Sistema de reclamación para evitar trabajo duplicado
• Niveles de prioridad para organizar visualmente los tickets
• Ticket Steps e integraciones externas (como Steam, CFX, GitHub) para recopilar la información necesaria antes incluso de que el personal vea el ticket

⌛ Creemos que el tiempo de tu equipo es valioso. TicketWave te ayuda a aprovecharlo mejor, para que puedas centrarte en otras cosas.

Modular y personalizable

TicketWave está diseñado para ser flexible y personalizable.

Conoce a LunAI

🤖 LunAI es nuestro asistente de IA integrado en TicketWave. Te ayuda a gestionar tus tickets de forma más eficiente ofreciendo sugerencias y automatizaciones impulsadas por IA.

🧠 LunAI es el asistente para cada miembro del personal de soporte que hayas definido. Es como un miembro del equipo que siempre está ahí cuando lo necesitas.

Szenario 1: "The ENTER athlete"

Imaginemos que recibes un ticket de un usuario que no puede dejar de pulsar ENTER...

# Today at 14:03:
[User]: Hello
[User]: I have a problem
[User]: Can you help me?
[User]: Is an staff online?

* ...Four messages sent in five seconds, but no information about the problem...

# Today at 14:04:
[User]: Okay I need help with my account
[User]: I can't login
[User]: I forgot my password
[User]: Can you reset it for me?
[User]: Do you need the username?

* ...Now we have some information about the problem, but it's still a mess...

# Today at 14:04:
[User]: My username is "JohnDoe123"
[User]: I also want to change my email
[User]: Should I send you the new email?

* ...Okay, after 20 messages we have collected 30% of the information we need, but it's a mess to read and understand...
* ...A staff member needs to read through all the messages to understand the problem and gather the necessary information, which takes a lot of time and effort...

# Today at 14:21:
[Staff]: Hello JohnDoe123 👋, I see that you have a problem with your account. Can you please provide me with the new email address you want to use?

👉 Entonces, ¿cuál es la solución? LunAI!

LunAI podría resumir:

[LunAI]: Hello JohnDoe123 👋,
Summary: The user wants help recovering access to their account, resetting their password, and changing the email connected to the account.

✨ Ahora el miembro del personal podría leer una sola frase y entender el problema, en lugar de leer 20 mensajes. Esto ahorra tiempo y reduce la frustración tanto del personal como de los usuarios.

Szenario 2: "The important man"

Imaginemos que recibes un ticket de un usuario que deja claro que su asunto es súper importante y urgente.

# Today at 17:48:
[User]: Hello, I found a security vulnerability in your system. I can access other users' data without authorization. Please fix this as soon as possible.

# Today at 17:49:
[LunAI]: Hello, I set the priority of this ticket to "🔴 Urgent"!

* Now the ticket priority is automatically set to "🔴 Urgent" and will be visible to your staff faster.

Ahora tu equipo puede seguir rápidamente el siguiente flujo de trabajo:

Con LunAI, puedes automatizar la priorización de tickets según el contenido del mensaje del usuario, para que tu equipo pueda centrarse primero en los tickets más importantes.

¿Cuándo usar TicketWave?

👉 Deberías usar TicketWave si quieres:

💬 Quieres soporte estructurado en Discord

Si tu servidor actualmente gestiona el soporte mediante:

• MDs con el personal
• Un único canal de soporte donde se publican todas las solicitudes
• Sistemas externos de tickets que tus miembros encuentran confusos o incómodos
• Hilos aleatorios que aparecen en tu servidor para solicitudes de soporte
• Menciones manuales al personal para solicitudes de soporte TicketWave organiza todas las solicitudes de soporte en tickets estructurados que tu equipo puede gestionar en conjunto.

🧑‍🤝‍🧑 Diriges una comunidad o servidor con miembros activos

Ideal para:

• Comunidades de Discord
• Servidores de juegos
• Servidores de soporte de SaaS o herramientas para desarrolladores
• Comunidades de creadores / fans

📈 Necesitas una gestión de soporte escalable

Cuando aumenta el volumen de soporte:

• los mensajes se pierden
• el personal se ve desbordado
• los tiempos de respuesta aumentan

TicketWave te ayuda a gestionar el soporte de forma eficiente a medida que tu comunidad crece, con funciones como reclamación de tickets, niveles de prioridad y programación de cierre automático.

🔴 Cuándo NO usar TicketWave

• Necesitas un help desk externo completo (correo electrónico + sistema CRM)
• Quieres gestionar el soporte completamente fuera de Discord
• Recibes una solicitud de soporte al mes y no quieres tener una estructura 😥
• Quieres usar los canales de soporte para conversaciones generales y no te importa el caos que eso conlleva 😎
• No crees que la privacidad sea importante para tu comunidad y que todo el mundo debería ver todas las solicitudes de soporte 😬

⚠️ TicketWave está diseñado para gestionar soporte dentro de Discord. Si tus necesidades no encajan con eso, puede que no sea la opción adecuada para ti.

¿Cómo empezó TicketWave?

Yo (Tuncion) programé en el pasado un bot con un sistema de tickets para mi propio uso. No puedo decirlo con exactitud, pero debió de ser alrededor de 2020 o 2021. Este sistema de tickets también tenía un sistema de pasos y algunas funciones básicas. Mucha gente ya me preguntó si podían usarlo para su propio servidor y yo siempre decía "No, es solo para mí". También me ofrecieron buen dinero, pero igualmente rechacé porque quería ser único y no me importa el dinero. Pero después de un tiempo pensé que sería un desperdicio dejarlo pudrirse en mi servidor. Así que decidí hacerlo público y compartirlo con el mundo. Este bot, en el que estaba incluido el sistema de tickets, después de algunos años tenía el gran problema de que dependía de una biblioteca antigua (discord.js v12) y contenía mucho otro código.

Así que decidí reescribir todo el bot desde cero con una nueva base de código y la biblioteca más reciente con las funciones más nuevas disponibles. También quería mejorarlo y añadirle más funciones. Y así, en diciembre de 2025, nació TicketWave y comenzó el desarrollo desde cero. Tras unos meses de desarrollo (bot, web y documentación), pruebas y corrección de errores, finalmente lanzamos TicketWave en marzo de 2026.

Planeé ofrecer este bot gratis para siempre, pero debido a algunos costes como el alojamiento, me veo obligado a añadir una suscripción premium para cubrirlos. Pero también quería asegurarme de que todo el mundo pudiera usar el bot, y por eso la versión gratuita sigue siendo potente. Puse el precio más bajo y justo que pude calcular para una suscripción (4,99 € al mes).

En este punto quiero dar las gracias a todos los que están usando TicketWave y dándome feedback. Vosotros sois la razón por la que hago esto y os estoy realmente agradecido por ello. Esto no es solo un proyecto para mí, es una pasión, y me hace muy feliz poder compartirlo con vosotros. Espero que disfrutes usando TicketWave tanto como yo disfruté creándolo. Yo uso TicketWave personalmente para mis propios servidores de Discord y espero que te ayude tanto como me ayuda a mí ♥️

¿Puedo contribuir a TicketWave?

¡Sí! Nos encanta escuchar los escenarios de tu comunidad y las solicitudes de funciones.

💬 Habla con nosotros en nuestro Support Discord.

Nuestra intención:

1. No hay soluciones genéricas
2. No hay funciones de "talla única"
3. No hay funciones "empresariales" que el 99% de los usuarios no necesita
4. Centrarnos en funciones que resuelvan problemas reales de comunidades reales
5. Solución específica para problemas específicos en un gran ecosistema de funciones que se pueden combinar

🧩 Encontremos juntos la mejor solución para tu comunidad.

¿Qué puedes esperar en el futuro?

Estamos muy ilusionados por ver cómo lo usará la comunidad y qué tipo de feedback recibiremos. Siempre estamos abiertos a sugerencias y comentarios, así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Cada soporte es individual y cada servidor tiene necesidades distintas. Por eso queremos asegurarnos de escuchar a la comunidad y añadir las funciones que soliciten los usuarios. También queremos asegurarnos de mantener el bot actualizado con las últimas funciones y cambios de Discord.

Así que no dudes en escribirnos con tus comentarios y sugerencias. Siempre estaremos encantados de saber de ti y haremos todo lo posible por implementar tus ideas y hacer que TicketWave sea aún mejor.

Conclusión

TicketWave no es solo un bot, es una solución para las necesidades de soporte de tu comunidad. Está diseñado para ser simple, eficiente y personalizable. Estamos muy ilusionados por ver cómo lo usará tu comunidad.