Límites, tiempos de espera y captcha
Protege tu sistema de tickets del spam con límites de apertura, tiempos de espera, un captcha y la lista negra.
Guía de protección contra spam
Un botón público que crea un canal privado es un imán para el abuso. TicketWave te ofrece cuatro capas independientes para controlarlo: usa tantas como necesite tu comunidad.
| Capa | Detiene |
|---|---|
| Límite de apertura | Un miembro con diez tickets abiertos a la vez |
| Tiempo de espera | Bucles de ticket → cerrar → ticket → cerrar |
| Captcha | Selfbots automatizados y scripts de raid |
| Lista negra | Ese miembro que sigue haciéndolo de todos modos |
Capa 1 — Límites de tickets abiertos
Por miembro
Panel del servidor → Settings → Ticket System → Configure → Ticket Open Limit.
| Valor | Significado |
|---|---|
1 | Un ticket abierto por miembro — el valor predeterminado y la respuesta correcta para la mayoría de los servidores |
3 | Útil cuando un miembro puede tener legítimamente varios casos no relacionados |
-1 | Ilimitado |
Cuando se alcanza el límite, el miembro recibe un mensaje efímero en lugar de un nuevo ticket.
Por servidor
También existe un límite global sobre cuántos tickets pueden estar abiertos en todo el servidor al mismo tiempo:
| Plan | Límite global |
|---|---|
| Free | 10 tickets abiertos |
| Premium | Ilimitado |
En el plan gratuito, el ticket número 11 se rechaza hasta que tu equipo cierre alguno. Si tu soporte se encuentra con esto con frecuencia, ese es el momento en que Premium empieza a pagarse solo.
Capa 2 — Tiempos de espera
Los tiempos de espera ponen un intervalo entre dos acciones del mismo miembro.
Configurar un tiempo de espera
Panel del servidor → Settings → Cooldown Durations → Configure → Add Cooldown.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Cooldown Type | Ticket Creation o Ticket Remind |
| Duration | Cuánto tiempo tiene que esperar el miembro |
| Tipo | Qué limita |
|---|---|
| Ticket Creation | Tiempo entre dos tickets nuevos del mismo miembro |
| Ticket Remind | Tiempo entre dos mensajes de recordatorio en un ticket |
Cuando un tiempo de espera está activo, el miembro ve exactamente cuándo puede intentarlo de nuevo.
Omitir para administradores
Settings → Administrator Settings → Admin Cooldown Bypass permite a los administradores del servidor ignorar los tiempos de espera de tickets. Muy útil mientras pruebas tu propia configuración.
Empieza con un tiempo de espera de creación de 10 a 15 minutos. Detiene los bucles sin castigar a un miembro que de verdad olvidó algo.
Capa 3 — Captcha
El módulo Captcha System pide al miembro que lea una imagen distorsionada y elija el texto correcto de un desplegable antes de crear el ticket.
El miembro hace clic en el botón del panel de tickets.
Aparece un mensaje efímero con una imagen de captcha — solo ese miembro lo ve.
Elige la respuesta correcta en el desplegable.
El ticket se crea normalmente. Una respuesta incorrecta significa que no hay ticket.
Actívalo en Settings → Captcha System. No hay nada más que configurar.
El captcha le cuesta al miembro unos cinco segundos y es gratis en todos los planes. Para servidores públicos con una invitación abierta, es el interruptor anti-raid más eficaz.
Capa 4 — Lista negra
La lista negra bloquea por completo a un miembro específico para que no pueda crear tickets.
- Añade a alguien con Ticket Blacklist Add context menu
- Elimínalo con Ticket Blacklist Remove
- Revisa la lista completa en la página Blacklist del panel
La tabla muestra el estado, el miembro, el motivo, quién lo añadió a la lista negra, quién desactivó la entrada y cuándo. La acción Unlock User levanta el bloqueo.
| Plan | Entradas en la lista negra |
|---|---|
| Free | 1 |
| Premium | Ilimitadas |
Registra los cambios de la lista negra en un canal de staff para que todo el equipo sepa quién fue bloqueado y por qué — consulta Log Channels.
El orden en que se ejecutan las comprobaciones
Cuando un miembro hace clic en tu panel, TicketWave comprueba exactamente este orden:
¿El sistema de categorías está activo y hay categorías disponibles?
¿El miembro está por debajo del límite personal de tickets abiertos?
¿El servidor está por debajo del límite global de tickets abiertos?
¿El miembro está en la lista negra?
¿Hay un tiempo de espera de creación en curso?
¿La categoría predeterminada de tickets está configurada y sigue existiendo?
¿El modo vacaciones está bloqueando nuevos tickets?
¿El bot tiene los permisos necesarios — globalmente y en la categoría del ticket?
¿Se requiere un captcha?
El ticket se crea.
Esta lista también es la forma más rápida de diagnosticar problemas. Si un miembro no puede abrir un ticket, recórrela de arriba abajo: la primera comprobación que falle es tu respuesta.
Próximos pasos
- Holiday Mode (Pausa la creación de tickets a propósito)
- Log Channels (Ve quién fue bloqueado y cuándo)
- Ticket Steps Overview (Filtra tickets de baja calidad con preguntas)
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