LunAI
Aktiviere den KI-Copiloten von TicketWave, damit er Tickets automatisch priorisiert und lange Unterhaltungen zusammenfasst.
Anleitung zu LunAI
LunAI ist der in TicketWave integrierte KI-Copilot. Er liest neue Tickets, entscheidet, wie dringend sie sind, und macht aus langen Unterhaltungen eine Zusammenfassung, die Dein Team in Sekunden lesen kann.
LunAI ist ein Premium-Feature. Du kannst Premium auch mit Vote Coins freischalten.
LunAI aktivieren
Schalte den Hauptschalter um
Die Hero-Karte oben hat einen Schalter. Wenn er aktiviert ist, steht dort LunAI is Active — Processing tickets in real-time.
Der Hauptschalter steuert alles. Solange er deaktiviert ist, bleiben die einzelnen Funktionen unten ausgegraut, ganz egal, wie sie konfiguriert sind.
Konfiguriere die Funktionen
Unter der Hero-Karte hat jede Funktion ihre eigene Karte mit einem Configure-Button.
Änderungen werden sofort wirksam und gelten nur für diesen Server.
Verfügbar jetzt
Automatische Priorisierung
LunAI liest jedes neue Ticket und weist ihm eine Prioritätsstufe zu — Low, Medium, High oder Urgent — basierend auf Tonfall, Schlüsselwörtern und Ticketverlauf. Manuelles Tagging ist nicht nötig.
| Setting | Description |
|---|---|
| Notify on Urgent | Sendet jedem Support-Mitarbeiter eine Direktnachricht, wenn ein Ticket als Urgent eingestuft wird |
Hier zahlt sich LunAI aus. Ein Sicherheitsbericht um 3 Uhr morgens erreicht Dein Team in derselben Minute, statt hinter zwanzig „Hallo“-Tickets zu warten.
Ticket-Zusammenfassung
Lange Ticket-Verläufe werden oben im Ticket-Kanal zu einer kurzen Zusammenfassung verdichtet. Dein Team erfasst den vollständigen Kontext in Sekunden, statt sich durch vierzig Nachrichten zu scrollen.
Mitarbeiter können außerdem bei Bedarf mit /ticket summary eine Zusammenfassung anfordern — inklusive einer privaten Thread-Variante, die das Mitglied nie sieht.
Bald verfügbar
Auf der LunAI-Seite werden auch Funktionen angezeigt, die noch nicht veröffentlicht sind. Sie sind mit einem Coming soon-Badge markiert und können nicht aktiviert werden:
| Feature | What it will do |
|---|---|
| Auto-Reply | Entwirft sofort eine kontextbezogene erste Antwort, sobald ein Ticket erstellt wird |
| Smart Escalation | Benachrichtigt das richtige Teammitglied, wenn Dringlichkeit oder VIP-Status erkannt wird |
| Analytics Insights | KI-generierte Berichte über Muster, Engpässe und die Leistung des Teams |
| AI Tips & Coaching | Personalisierte Vorschläge für jedes Teammitglied basierend auf seinem Ticketverlauf |
Coming soon bedeutet genau das — diese Funktionen stehen auf der Roadmap, nicht im Produkt. Nichts auf dieser Liste wird heute abgerechnet oder ist aktiv.
Gute Ergebnisse erzielen
LunAI arbeitet mit dem Text, den Du ihm gibst. Du kannst diesen Text verbessern:
- Bitte um Struktur mit ticket steps. Ein Ticket, das bereits „Bug Report / Version 2.4“ enthält, lässt sich leichter einordnen als „hi“.
- Nutze categories. Kontext hilft sowohl der KI als auch Deinem Team.
- Verlass Dich nicht nur auf die Priorität. Die automatische Priorisierung ist nur der erste Schritt — Dein Team kann sie jederzeit mit
/ticket prioritykorrigieren.
Fehlerbehebung
| Problem | Fix |
|---|---|
| Der Schalter ist deaktiviert | Premium ist für diesen Server nicht aktiv |
| Funktionen bleiben ausgegraut | Der Hauptschalter oben ist deaktiviert |
| Es wird keine Priorität zugewiesen | LunAI braucht eine echte Nachricht zum Lesen — ein leeres Ticket kann nicht klassifiziert werden |
| Keine Benachrichtigung bei Dringlichkeit | Notify on Urgent ist deaktiviert oder die Mitarbeiter haben DMs deaktiviert |
Nächste Schritte
- /ticket summary (Eine Zusammenfassung bei Bedarf anfordern)
- /ticket priority (Eine Priorität manuell korrigieren)
- Analytics (Die Prioritätsverteilung im Zeitverlauf ansehen)
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