Limits, Cooldowns & Captcha
Schütze Dein Ticketsystem mit Öffnungslimits, Cooldowns, einem Captcha und der Blacklist vor Spam.
Leitfaden zum Spam-Schutz
Ein öffentlicher Button, der einen privaten Kanal erstellt, ist ein Magnet für Missbrauch. TicketWave gibt Dir vier unabhängige Schutzebenen, um das zu kontrollieren — nutze so viele, wie Deine Community braucht.
| Ebene | Stoppt |
|---|---|
| Öffnungslimit | Ein Mitglied, das zehn Tickets gleichzeitig offen hält |
| Cooldown | Ticket → schließen → Ticket → schließen-Schleifen |
| Captcha | Automatisierte Selfbots und Raid-Skripte |
| Blacklist | Das eine Mitglied, das es trotzdem immer wieder versucht |
Ebene 1 — Limits für offene Tickets
Pro Mitglied
Server-Dashboard → Einstellungen → Ticketsystem → Konfigurieren → Ticket-Öffnungslimit.
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
1 | Ein offenes Ticket pro Mitglied — der Standard und für die meisten Server die richtige Wahl |
3 | Nützlich, wenn ein Mitglied berechtigterweise mehrere unabhängige Fälle haben kann |
-1 | Unbegrenzt |
Wenn das Limit erreicht ist, bekommt das Mitglied statt eines neuen Tickets eine ephemere Nachricht.
Pro Server
Es gibt außerdem ein globales Limit dafür, wie viele Tickets im gesamten Server gleichzeitig offen sein dürfen:
| Plan | Globales Limit |
|---|---|
| Free | 10 offene Tickets |
| Premium | Unbegrenzt |
Im Free-Plan wird Ticket Nummer 11 abgelehnt, bis Dein Team etwas schließt. Wenn Dein Support regelmäßig an diese Grenze stößt, ist genau dann der Moment, in dem sich Premium für Dich bezahlt macht.
Ebene 2 — Cooldowns
Cooldowns legen eine Wartezeit zwischen zwei Aktionen desselben Mitglieds fest.
Einen Cooldown konfigurieren
Server-Dashboard → Einstellungen → Cooldown-Dauern → Konfigurieren → Cooldown hinzufügen.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Cooldown-Typ | Ticket Creation oder Ticket Remind |
| Dauer | Wie lange das Mitglied warten muss |
| Typ | Was es begrenzt |
|---|---|
| Ticket Creation | Zeit zwischen zwei neuen Tickets desselben Mitglieds |
| Ticket Remind | Zeit zwischen zwei Erinnerungsnachrichten in einem Ticket |
Wenn ein Cooldown aktiv ist, sieht das Mitglied genau, wann es es erneut versuchen kann.
Admin-Bypass
Einstellungen → Administrator-Einstellungen → Admin Cooldown Bypass erlaubt Server-Administratoren, Ticket-Cooldowns zu ignorieren. Praktisch, wenn Du Dein eigenes Setup testest.
Starte mit einem 10 bis 15 Minuten langen Erstellungs-Cooldown. Er stoppt Schleifen, ohne ein Mitglied zu bestrafen, das wirklich etwas vergessen hat.
Ebene 3 — Captcha
Das Modul Captcha System fordert das Mitglied auf, ein verzerrtes Bild zu lesen und den passenden Text aus einem Dropdown auszuwählen, bevor das Ticket erstellt wird.
Das Mitglied klickt auf den Button im Ticket-Panel.
Eine ephemere Nachricht mit einem Captcha-Bild erscheint — nur dieses Mitglied sieht sie.
Es wählt die richtige Antwort aus dem Dropdown aus.
Das Ticket wird normal erstellt. Eine falsche Antwort bedeutet kein Ticket.
Aktiviere es unter Einstellungen → Captcha System. Mehr musst Du nicht konfigurieren.
Das Captcha kostet ein Mitglied etwa fünf Sekunden und ist in jedem Plan kostenlos. Für öffentliche Server mit offenem Invite ist es der effektivste Anti-Raid-Schalter.
Ebene 4 — Blacklist
Die Blacklist blockiert ein bestimmtes Mitglied vollständig daran, Tickets zu erstellen.
- Füge jemanden mit dem Kontextmenü Ticket Blacklist Add context menu hinzu
- Entferne ihn mit Ticket Blacklist Remove
- Sieh Dir die vollständige Liste auf der Blacklist-Seite im Dashboard an
Die Tabelle zeigt den Status, das Mitglied, den Grund, wer es auf die Blacklist gesetzt hat, wer den Eintrag deaktiviert hat und wann. Die Aktion Unlock User hebt eine Sperre auf.
| Plan | Blacklist-Einträge |
|---|---|
| Free | 1 |
| Premium | Unbegrenzt |
Protokolliere Blacklist-Änderungen in einem Staff-Channel, damit das ganze Team weiß, wer blockiert wurde und warum — siehe Log Channels.
Die Reihenfolge der Prüfungen
Wenn ein Mitglied auf Dein Panel klickt, prüft TicketWave genau in dieser Reihenfolge:
Ist das Kategoriesystem aktiv und sind Kategorien verfügbar?
Liegt das Mitglied unter dem persönlichen Limit für offene Tickets?
Liegt der Server unter dem globalen Limit für offene Tickets?
Ist das Mitglied auf der Blacklist?
Läuft ein Erstellungs-Cooldown?
Ist die Standard-Ticketkategorie konfiguriert und existiert sie noch?
Blockiert der Holiday Mode neue Tickets?
Hat der Bot die erforderlichen Berechtigungen — global und in der Ticketkategorie?
Wird ein Captcha benötigt?
Das Ticket wird erstellt.
Diese Liste ist auch die schnellste Checkliste zur Fehlersuche. Wenn ein Mitglied kein Ticket öffnen kann, arbeite sie von oben nach unten durch — der erste fehlgeschlagene Punkt ist Deine Antwort.
Nächste Schritte
- Holiday Mode (Ticket-Erstellung absichtlich pausieren)
- Log Channels (Sieh, wer wann blockiert wurde)
- Ticket Steps Overview (Filtere minderwertige Tickets mit Fragen heraus)
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