Erste Worte

TicketWave ist ein Discord-Bot, der Support-Tickets für Deinen Server verwaltet. Statt Support-Anfragen verstreut über DMs oder einen allgemeinen Kanal zu haben, wird alles in ordentliche kleine Tickets organisiert, die Dein Team gemeinsam bearbeiten kann.

Im Grunde ist es ein Helpdesk-System, das direkt in Discord eingebaut ist. Mitglieder klicken auf einen Button, ein Ticket öffnet sich, füllen über unser Ticket-Step-System einige Informationen aus, verbinden nötige Kontodaten wie Steam, CFX (FiveM) oder GitHub und Du bearbeitest alles direkt in Discord.

Philosophie

TicketWave ist direkt auf Discord-Workflows ausgelegt:

• Tickets werden in Deinem Server erstellt
• Das Team verwaltet Tickets über Discord-Kanäle und Threads
• Keine externen Ticket-Warteschlangen oder Systeme, die Du prüfen musst

👋 Das bedeutet, Dein Team kann Support bearbeiten, ohne Discord zu verlassen, und Deine Mitglieder bekommen eine nahtlose Erfahrung, ohne externe Seiten oder Portale aufrufen zu müssen.

Einfachheit zuerst

Keine komplexen Dashboards oder Enterprise-Setups.

• In wenigen Minuten startklar mit intuitiven Befehlen und einem Web-Dashboard für erweiterte Funktionen.
• Konzentriere Dich darauf, Deiner Community zu helfen, statt komplizierte Software zu lernen.
• Automatisierungs- und Anpassungsoptionen sind verfügbar, aber nicht nötig, um loszulegen.

🟢 Egal, ob Du eine kleine Community oder einen großen Server hast, TicketWave wächst mit Dir. Fang einfach an und füge Funktionen hinzu, während Du wächst.

Effizienz für das Team

TicketWave ist darauf ausgelegt, Dein Support-Team effizienter zu machen:

• Claiming-System, um doppelte Arbeit zu vermeiden
• Prioritätsstufen, um Tickets visuell zu organisieren
• Ticket-Steps und externe Integrationen (wie Steam, CFX, GitHub), um nötige Informationen zu sammeln, bevor das Team das Ticket überhaupt sieht

⌛ Wir glauben, dass die Zeit Deines Teams wertvoll ist. TicketWave hilft Dir, diese Zeit effizienter zu nutzen, damit Du Dich auf andere Dinge konzentrieren kannst.

Modular und anpassbar

TicketWave ist flexibel und anpassbar gestaltet.

Lern LunAI kennen

🤖 LunAI ist unser KI-Assistent, der direkt in TicketWave eingebaut ist. Er hilft Dir, Deine Tickets effizienter zu verwalten, indem er KI-gestützte Vorschläge und Automatisierungen bereitstellt.

🧠 LunAI ist der Assistent für jedes Support-Teammitglied, das Du definiert hast. Er ist wie ein Teammitglied, das immer da ist, wenn Du ihn brauchst.

Szenario 1: "Der ENTER-Athlet"

Stell Dir vor, Du bekommst ein Ticket von einem Nutzer, der ENTER nicht oft genug drücken kann...

# Today at 14:03:
[User]: Hello
[User]: I have a problem
[User]: Can you help me?
[User]: Is an staff online?

* ...Vier Nachrichten in fünf Sekunden gesendet, aber keine Informationen über das Problem...

# Today at 14:04:
[User]: Okay I need help with my account
[User]: I can't login
[User]: I forgot my password
[User]: Can you reset it for me?
[User]: Do you need the username?

* ...Jetzt haben wir einige Informationen über das Problem, aber es ist immer noch ein Chaos...

# Today at 14:04:
[User]: My username is "JohnDoe123"
[User]: I also want to change my email
[User]: Should I send you the new email?

* ...Okay, nach 20 Nachrichten haben wir 30% der Informationen gesammelt, die wir brauchen, aber es ist ein Chaos zu lesen und zu verstehen...
* ...Ein Teammitglied muss alle Nachrichten durchlesen, um das Problem zu verstehen und die nötigen Informationen zu sammeln, was viel Zeit und Aufwand kostet...

# Today at 14:21:
[Staff]: Hello JohnDoe123 👋, I see that you have a problem with your account. Can you please provide me with the new email address you want to use?

👉 Also, was ist die Lösung? LunAI!

LunAI könnte zusammenfassen:

[LunAI]: Hello JohnDoe123 👋,
Summary: The user wants help recovering access to their account, resetting their password, and changing the email connected to the account.

✨ Jetzt könnte das Teammitglied einen Satz lesen und das Problem verstehen, statt 20 Nachrichten durchzulesen. Das spart Zeit und reduziert Frust für Team und Nutzer.

Szenario 2: "Der wichtige Mann"

Stell Dir vor, Du bekommst ein Ticket von einem Nutzer, der meint, dass sein Anliegen super wichtig und dringend ist.

# Today at 17:48:
[User]: Hello, I found a security vulnerability in your system. I can access other users' data without authorization. Please fix this as soon as possible.

# Today at 17:49:
[LunAI]: Hello, I set the priority of this ticket to "🔴 Urgent"!

* Jetzt wird die Priorität des Tickets automatisch auf "🔴 Urgent" gesetzt und ist für Dein Team schneller sichtbar.

Jetzt kann Dein Team schnell dem folgenden Workflow folgen:

Mit LunAI kannst Du die Priorisierung von Tickets anhand des Inhalts der Nachricht des Nutzers automatisieren, damit sich Dein Team zuerst auf die wichtigsten Tickets konzentrieren kann.

Wann solltest Du TicketWave verwenden?

👉 Du solltest TicketWave verwenden, wenn Du Folgendes möchtest:

💬 Du möchtest strukturierten Support in Discord

Wenn Dein Server Support aktuell über Folgendes abwickelt:

• DMs mit dem Team
• Einen einzelnen Support-Kanal, in dem alle Anfragen gepostet werden
• Externe Ticket-Systeme, die Deine Mitglieder verwirrend oder unpraktisch finden
• Zufällige Threads, die für Support-Anfragen in Deinem Server auftauchen
• Manuelles Pingen des Teams für Support-Anfragen TicketWave organisiert alle Support-Anfragen in strukturierte Tickets, die Dein Team gemeinsam verwalten kann.

🧑‍🤝‍🧑 Du betreibst eine Community oder einen Server mit aktiven Mitgliedern

Ideal für:

• Discord-Communities
• Gaming-Server
• SaaS- oder Dev-Tool-Support-Server
• Creator-/Fan-Communities

📈 Du brauchst skalierbares Support-Handling

Wenn das Support-Aufkommen wächst:

• gehen Nachrichten verloren
• wird das Team überlastet
• steigen die Antwortzeiten

TicketWave hilft Dir, Support effizient zu verwalten, während Deine Community wächst, mit Funktionen wie Ticket-Claiming, Prioritätsstufen und automatischer Schließplanung.

🔴 Wann Du TicketWave NICHT verwenden solltest

• Du brauchst einen vollständigen externen Helpdesk (E-Mail + CRM-System)
• Du möchtest Support komplett außerhalb von Discord abwickeln
• Du bekommst nur eine Support-Anfrage pro Monat und möchtest keine Struktur 😥
• Du möchtest Support-Kanäle für allgemeine Diskussionen nutzen und hast kein Problem mit dem Chaos, das damit einhergeht 😎
• Du denkst nicht, dass Privatsphäre für Deine Community wichtig ist, und alle sollen alle Support-Anfragen sehen 😬

⚠️ TicketWave ist für Support-Handling innerhalb von Discord gedacht. Wenn Deine Anforderungen dazu nicht passen, ist es vielleicht nicht die richtige Lösung für Dich.

Wie ist TicketWave entstanden?

Ich (Tuncion) habe früher für meinen eigenen Zweck einen Ticket-System-Bot programmiert. Ich kann es nicht genau sagen, aber es muss ungefähr 2020 oder 2021 gewesen sein. Dieses Ticketsystem hatte auch ein Ticket-Step-System und einige grundlegende Funktionen. Viele Leute haben mich schon gefragt, ob sie es für ihren eigenen Server nutzen können, und ich habe immer gesagt: "Nein, das ist nur für mich". Sie haben auch gutes Geld geboten, aber ich habe ebenfalls abgelehnt, weil ich einzigartig sein wollte und mir das Geld egal war. Aber nach einiger Zeit dachte ich, es wäre Verschwendung, wenn ich es einfach auf meinem Server verrotten lasse. Also habe ich beschlossen, es öffentlich zu machen und mit der Welt zu teilen. Dieser Bot, in dem das Ticketsystem enthalten war, hatte nach einigen Jahren das große Problem, dass er von einer alten Bibliothek (discord.js v12) abhing und viele andere Codebestandteile enthielt.

Also habe ich beschlossen, den gesamten Bot von Grund auf neu zu schreiben, mit einer neuen Codebasis und der neuesten Bibliothek mit den neuesten verfügbaren Funktionen. Ich wollte ihn außerdem verbessern und ihm mehr Funktionen hinzufügen. Und so wurde im Dezember 2025 TicketWave geboren und die eigentliche Entwicklung begann. Nach einigen Monaten Entwicklung (Bot, Website und Docs), Tests und Bugfixing haben wir TicketWave schließlich im März 2026 veröffentlicht.

Ich hatte geplant, diesen Bot für immer kostenlos anzubieten, aber wegen einiger Kosten wie Hosting bin ich gezwungen, ein Premium-Abonnement einzuführen, um die Kosten zu decken. Ich wollte aber auch sicherstellen, dass jeder den Bot nutzen kann, und deshalb ist die kostenlose Version immer noch leistungsstark. Ich habe den niedrigsten/fairsten Preis gewählt, den ich für ein Abonnement berechnen konnte (4,99 € pro Monat).

An dieser Stelle möchte ich mich bei allen bedanken, die TicketWave nutzen und mir Feedback geben. Ihr seid der Grund, warum ich das mache, und ich bin dafür wirklich dankbar. Das ist für mich nicht nur ein Projekt, sondern eine Leidenschaft, und ich freue mich sehr, dass ich es mit Dir teilen kann. Ich hoffe, Du wirst TicketWave genauso lieben wie ich es geliebt habe, es zu erstellen. Ich nutze TicketWave persönlich für meine eigenen Discord-Server und hoffe, dass es Dir genauso hilft wie mir ♥️

Kann ich zu TicketWave beitragen?

Ja! Wir freuen uns sehr über die Szenarien Deiner Community und Feature-Wünsche.

💬 Sprich mit uns in unserem Support-Discord.

Unsere Absicht:

1. Keine generischen Lösungen
2. Keine "One-size-fits-all"-Funktionen
3. Keine "Enterprise"-Funktionen, die 99% der Nutzer nicht brauchen
4. Fokus auf Funktionen, die echte Probleme für echte Communities lösen
5. Spezifische Lösungen für spezifische Probleme in einem großen Ökosystem von Funktionen, die kombiniert werden können

🧩 Lass uns gemeinsam die beste Lösung für Deine Community finden.

Was kannst Du in Zukunft erwarten?

Wir sind wirklich gespannt darauf zu sehen, wie die Community es nutzen wird und welches Feedback wir bekommen. Wir sind immer offen für Vorschläge und Feedback, also melde Dich gerne bei uns.

Jeder Support ist individuell und jeder Server hat andere Bedürfnisse. Deshalb möchten wir sicherstellen, dass wir auf die Community hören und Funktionen hinzufügen, die von den Nutzern gewünscht werden. Wir möchten außerdem sicherstellen, dass wir den Bot mit den neuesten Discord-Funktionen und Änderungen auf dem aktuellen Stand halten.

Also zögere bitte nicht, uns mit Deinem Feedback und Deinen Vorschlägen zu kontaktieren. Wir freuen uns immer, von Dir zu hören, und wir werden unser Bestes tun, um Deine Ideen umzusetzen und TicketWave noch besser zu machen.

Fazit

TicketWave ist nicht nur ein Bot, sondern eine Lösung für die Support-Bedürfnisse Deiner Community. Es ist darauf ausgelegt, einfach, effizient und anpassbar zu sein. Wir sind wirklich gespannt darauf zu sehen, wie Deine Community es nutzen wird.