Feedback & Bewertungen
Sammle Sternebewertungen und schriftliches Feedback von Deinen Mitgliedern, nachdem ein Ticket geschlossen wurde.
Leitfaden für Ticket-Feedback
Du kannst messen, wie schnell Dein Team antwortet. Feedback zeigt, ob die Antwort tatsächlich geholfen hat.
Nachdem ein Ticket geschlossen wurde, fragt TicketWave das Mitglied per DM nach einer Bewertung von 1 bis 5 Sternen und einem kurzen Kommentar. Anschließend kannst Du das Feedback in einem Kanal Deiner Wahl oder direkt im Ticket-Transkript lesen. Du kannst diesen Feedback-Kanal öffentlich machen oder ihn privat halten, damit Dein Team darüber sprechen kann.
So funktioniert es
Ein Ticket wird geschlossen.
Das Mitglied erhält die Schließen-DM mit den Ticketdetails.
Einen Moment später kommt die Feedback-Anfrage mit fünf Stern-Buttons an.
Das Mitglied wählt eine Bewertung aus — ein Modal öffnet sich für einen optionalen schriftlichen Kommentar.
Das Feedback wird gespeichert und in Deinem Feedback-Kanal gepostet.
Die Anfrage wird als Direktnachricht gesendet. Mitglieder, die DMs von Servermitgliedern blockieren, erhalten sie nicht — das ist eine Discord-Datenschutzeinstellung, die TicketWave nicht ändern kann.
Feedback aktivieren
Einen Feedback-Kanal auswählen
Wähle den Text- oder Ankündigungskanal aus, in dem Einreichungen gepostet werden sollen.
Das Modul aktivieren und speichern
Schalte das Modul ein und klicke auf Speichern. Das nächste geschlossene Ticket löst bereits eine Anfrage aus.
Wo Feedback angezeigt wird
| Ort | Was Du siehst |
|---|---|
| Feedback-Kanal | Ein Embed pro Einreichung mit der Bewertung und dem Kommentar |
| Transkriptseite | Die Bewertung wird dem Ticket-Transkript angehängt |
| Log-Kanal | Ein optionaler Ticket Feedback-Logeintrag (Premium) |
Die Zahlen ehrlich lesen
Feedback ist selbst ausgewählt. Mitglieder mit einer starken Meinung antworten, der Rest nicht. Nutze es, um Trends zu erkennen, nicht als exakte Punktzahl.
Drei Dinge, auf die Du achten solltest:
- Ein Rückgang nach einer Änderung. Sind die Bewertungen direkt gefallen, nachdem Du Dein Panel überarbeitet oder einen Schritt hinzugefügt hast?
- Wiederkehrende Kommentare. Wenn eine Person sagt „hat zu lange gedauert“, ist das nur Rauschen. Wenn es zwanzig sagen, ist es ein Queue-Problem.
- Fünf Sterne mit einer Beschwerde. Menschen sind höflich. Lies den Text, nicht nur die Sterne.
Sollte der Feedback-Kanal öffentlich sein?
| Öffentlicher Kanal | Kanal nur für das Team |
|---|---|
| Zeigt Deiner Community, dass Du Support ernst nimmst | Ermöglicht Deinem Team, schlechte Bewertungen ohne Publikum zu besprechen |
| Motiviert Mitarbeitende mit sichtbarem Lob | Verhindert öffentliche Draufschläge nach einem einzelnen schlechten Ticket |
Ein guter Mittelweg: Poste Feedback in einen Team-Kanal und teile die Highlights selbst in Deinen öffentlichen Ankündigungen.
Fehlerbehebung
| Problem | Lösung |
|---|---|
| Es kommt keine Feedback-Anfrage an | Das Mitglied hat DMs geschlossen oder das Modul ist deaktiviert |
| Feedback wird eingereicht, aber nicht gepostet | Kein Feedback-Kanal ausgewählt oder der Bot kann dort nicht posten |
| Keine Feedback-Logeinträge | Der Log-Typ Ticket Feedback ist Premium — siehe Log Channels |
| Auch die Schließen-DM kommt nie an | Das Mitglied blockiert DMs — es kann nichts zugestellt werden |
Nächste Schritte
- Ticket Transcripts (Lies die Unterhaltung hinter einer schlechten Bewertung)
- Analytics (Antwort- und Lösungszeiten)
- Log Channels
How is this guide?