Guides
逐字稿
TicketWave 逐字稿的運作方式、誰可以閱讀，以及在哪裡找到連結。
Ticket 逐字稿指南
關閉 ticket 會刪除 Discord 頻道。逐字稿會保留整段對話——也就是一份完整、可閱讀的 ticket 網頁副本。
逐字稿何時建立
每當 ticket 關閉時，系統都會在頻道刪除前一刻自動產生逐字稿。不需要執行任何指令，也不用記得切換任何設定。
所有方案都可以使用逐字稿。
在哪裡找到連結
| Place | Who sees it |
|---|---|
| Ticket close DM | 開啟 ticket 的成員 |
| Ticket close log | 你設定的頻道中的工作人員 |
| Ticket history / detail page | 儀表板中的工作人員 |
請設定 Ticket Close log 類型，這樣連結就會固定送到工作人員頻道——請參閱 Log Channels。
誰可以開啟逐字稿
逐字稿連結不是公開的。要開啟它，必須同時符合以下條件：
你已在 TicketWave 網站上使用 Discord 登入。
你是以下其中之一：ticket 擁有者、已設定的工作人員，或伺服器管理員。
其他人會看到錯誤頁面：
| Message | Meaning |
|---|---|
| You must be logged in to view this transcript. | 請使用 Discord 登入後再試一次 |
| You don't have permission to view this transcript. | 你不是擁有者、不是工作人員，也不是管理員 |
這表示你可以放心把逐字稿連結貼到工作人員頻道——即使是隨便找到網址的成員，也仍然無法閱讀。
逐字稿包含什麼
| Section | Content |
|---|---|
| Ticket Info | Ticket ID、分類、子分類、優先級與關閉原因 |
| People | 誰開啟、誰關閉，以及誰認領了 ticket |
| Timeline | 建立時間、關閉時間與總持續時間 |
| Stats | 逐字稿中的訊息數、ticket 訊息、工作人員訊息與逐字稿日期 |
| Feedback | 成員在關閉後給出的評分（如果有） |
| Messages | 包含 embeds 與附件在內的完整對話 |
如何使用逐字稿
- 封鎖申訴與爭議。「我從沒那樣說過」只要附上一個連結就能很快結束。
- 新工作人員培訓。 幾個好的與壞的 ticket，比任何手冊都更能教會人。
- 錯誤回報。 把逐字稿附到你的問題追蹤系統，而不是重新打一次對話內容。
- 檢視不佳評分。 搭配 feedback 一起看，就能知道實際發生了什麼。
逐字稿包含 ticket 中寫下的所有內容，包括成員分享的個人資訊。請把這些連結當作它們本來就是的私人對話來看待。
疑難排解
| Problem | Fix |
|---|---|
| 關閉紀錄中沒有逐字稿連結 | Ticket Close log 類型沒有設定頻道 |
| 成員從未收到連結 | 他們停用了來自伺服器成員的私訊，或 ticket 是以靜默方式關閉的 |
| 工作人員看到「You don't have permission」 | 你的角色不在 Support Roles 模組中——請參閱 Settings Page |
| 連結可以開啟但內容是空白的 | 無法讀取逐字稿檔案——請聯絡支援並提供 ticket ID |
下一步
- Log Channels（把連結送到正確的頻道）
- Feedback & Ratings（評分背後的脈絡）
- /ticket close（靜默且立即關閉）
How is this guide?