按鈕步驟
使用自訂按鈕、可選跳過與自動關閉票單，建立你自己的票單問題。
按鈕步驟
按鈕步驟會向成員提出一個問題，並讓他們透過點擊你自訂的其中一個按鈕來回答。它是免費方案中唯一可用的步驟類型，也是最靈活的一種。
何時使用按鈕步驟
- "你已經讀過我們的規則了嗎？"
- "你正在使用哪個平台？"
- "這是錯誤回報、退款申請，還是一般問題？"
- "你有有效的購買紀錄嗎？"
如果你需要的是結構（自己的 Discord 分類、自己的票單 ID 格式、自己的客服流程），請改用 Ticket Categories。按鈕步驟是用來處理單一票單內的資訊。
建立按鈕步驟
新增步驟
點擊 Add Step 並填寫表單：
- Step Title — 例如
Select your issue type - Step Description — 例如
Please select the option that best describes your issue - Step Type — 選擇 Button Selection
- Required Step — 如果成員必須回答，就保持開啟
- Limit to Category / Subcategory — 可選，僅限進階版
點擊 Create Step 以儲存。
新增選項
沒有選項的按鈕步驟會自動跳過，所以接下來你需要的是 Step Options。
打開你剛建立的步驟並新增選項。每個選項都有：
| Field | Description | Premium |
|---|---|---|
| Parent Step | 此選項所屬的步驟 | ❌ Free |
| Option Name | 內部名稱 — 這是客服在票單摘要中看到的內容 | ❌ Free |
| Button Label | Discord 按鈕上的文字 | ❌ Free |
| Button Emoji | Discord 按鈕上的表情符號 | ❌ Free（自訂伺服器表情符號 👑） |
| Auto-Close Ticket | 選取此選項時立即關閉票單 | 👑 |
| Close Reason | 票單自動關閉時顯示的原因 | 👑 |
在免費方案中，每個步驟最多可建立 3 個選項。超過此限制的選項會被忽略，直到啟用進階版為止。
排列選項順序
將選項拖曳到你想要的順序，然後按下 Save Sequence。這個順序就是 Discord 中按鈕的排列順序。
測試它
自己開一個票單，確認該步驟是否以正確的按鈕顯示。
可選步驟與跳過
如果你將 Required Step 關閉，TicketWave 會在該步驟中額外加入一個 ⏭️ Skip 按鈕。
被跳過的步驟也會被儲存為一個答案 — 票單摘要會將其顯示為 ⏭️ Skipped，因此你的客服可以分辨「未回答」和「未詢問」的差別。
在選項上自動關閉
自動關閉會把某個步驟選項變成一個關卡。最典型的使用情境是規則確認：
[✅] Yes, I read them → ticket continues
[❌] No, not yet → ticket closes with a reason當成員選擇啟用 Auto-Close Ticket 的選項時，TicketWave 會使用你的 Close Reason 立即關閉票單。
自動關閉是進階版功能。沒有進階版時，該選項仍可像一般按鈕一樣運作——只是它不會關閉票單。
按鈕上的表情符號
標準 Unicode 表情符號（😀、✅、🎮）在所有方案都可使用。
自訂伺服器表情符號需要進階版。沒有進階版時，自訂表情符號會被替換成中性的 ⏺️ 佔位符，因此你的面板永遠不會壞掉。
答案會如何顯示給你的客服
當所有步驟都回答完後，票單資訊 embed 會列出每個步驟及其答案：
> Select your issue type: 🐛 `Bug Report`
> Did you read our rules?: ✅ `Yes`
> Platform: ⏭️ `Skipped`
常見錯誤
我的步驟沒有出現在票單裡！
請依序檢查以下項目：
- Ticket Steps 模組是否已啟用？
- 該步驟是否至少有 一個選項？沒有選項的按鈕步驟會被跳過。
- 你是否超過了 步驟上限？在免費方案中只會使用清單中的第一個步驟。
- 你是否設定了與票單不符的 Limit to Category / Subcategory？
- 按鈕是否有 標籤或表情符號？Discord 不接受兩者都沒有的按鈕。
下一步
- Authentication Steps（讓成員驗證 Steam、CFX、GitHub、Roblox、Twitch、Battle.net 或 Epic Games 帳號）
- Ticket Categories & Subcategories（將票單路由到不同的 Discord 分類）
- Design Your Ticket Panel（成員首先點擊的面板）
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