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意見回饋與評分
在票單關閉後，向你的成員收集星級評分與書面意見回饋。
票單意見回饋指南
你可以衡量團隊回覆速度有多快。意見回饋則用來衡量答案是否真的有幫助。
票單關閉後，TicketWave 會在成員的私訊中請他們提供 1 到 5 顆星的評分 和一則簡短留言。 接著，你可以在你選擇的頻道中查看這些意見回饋，或直接在票單逐字稿中查看。 你可以自由決定要把這個意見回饋頻道設為公開，或保持私密，讓你的工作人員討論。
運作方式
票單已關閉。
成員會收到包含票單詳細資訊的 關閉私訊。
過了一會兒，帶有五個星級按鈕的 意見回饋請求 會送達。
成員選擇一個評分 — 接著會開啟一個可選填書面留言的彈出視窗。
意見回饋會被儲存，並發佈到你的意見回饋頻道。
這個請求會以 直接訊息 的形式送出。封鎖伺服器成員私訊的成員將不會收到它 — 這是 Discord 的隱私設定，TicketWave 無法更改。
啟用意見回饋
啟用模組並儲存
將模組開啟並按下 Save。下一張關閉的票單就會立即觸發請求。
意見回饋會顯示在哪裡
| Place | What you see |
|---|---|
| Feedback channel | 每則提交都會有一個 embed，包含評分與留言 |
| Transcript page | 評分會附加在票單逐字稿上 |
| Log channel | 可選的 Ticket Feedback 紀錄項目（premium） |
誠實解讀數字
意見回饋是 自我選擇 的。對某件事有強烈看法的成員才會回覆，其餘的人不會。請把它當作趨勢指標，而不是精確分數。
有三件事值得留意：
- 變更後的下滑。 你重新撰寫面板或新增步驟後，評分是否立刻下降？
- 重複出現的留言。 一個人說「花太久」只是雜訊；二十個人這麼說就是排隊問題。
- 五顆星卻帶著抱怨。 人們通常都很客氣。請看文字內容，不要只看星星。
意見回饋頻道應該公開嗎？
| Public channel | Staff-only channel |
|---|---|
| 向社群展示你很重視支援服務 | 讓你的團隊在沒有觀眾的情況下討論負評 |
| 透過可見的讚美激勵工作人員 | 避免因為一張糟糕的票單而在公開場合被圍攻 |
一個不錯的折衷方式：把意見回饋發佈到 staff channel，再由你自己在公開公告中分享亮點。
疑難排解
| Problem | Fix |
|---|---|
| 沒有收到意見回饋請求 | 成員關閉了私訊，或模組已停用 |
| 意見回饋已提交但未發佈 | 尚未選擇意見回饋頻道，或機器人無法在該處發佈 |
| 沒有意見回饋紀錄項目 | Ticket Feedback 紀錄類型屬於 premium — 請參閱 Log Channels |
| 關閉私訊也完全沒有送達 | 成員封鎖了私訊 — 任何內容都無法送達 |
下一步
- Ticket Transcripts（閱讀糟糕評分背後的對話）
- Analytics（回覆與解決時間）
- Log Channels
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