票單分類與子分類指南

分類是可擴充支援系統的核心。它們決定票單會落到哪裡、如何命名，以及接下來會向成員詢問什麼。

Category Ticket

為什麼需要分類

沒有分類時，每張票單看起來都一樣，而且每位工作人員都得逐一閱讀每張票單。有了分類：

錯誤回報會進到不同的 Discord 分類，而不是和退款申請混在一起
票單頻道名稱會在你打開前就告訴你這張票單是關於什麼的
Ticket steps 可以限制只套用到需要它們的分類
analytics 頁面可以顯示哪個主題最耗費你團隊的時間

經驗法則：當流程不同時就建立分類——不是只有措辭不同時才建立。

建立分類

開啟模組

伺服器儀表板 → Settings → Ticket Categories。

Ticket Categories Module

新增分類

點擊 Add Category 並填寫表單：

Add Category Form

Field	Description	Premium
Category Name	內部名稱 — 會顯示在票單摘要中給工作人員看	❌ Free
Ticket ID Pattern	覆寫此分類的預設頻道名稱格式	👑
Guild Category	票單頻道會被移入的 Discord 分類	❌ Free
Button Label	Discord 按鈕上的文字	❌ Free
Button Emoji	Discord 按鈕上的表情符號	❌ Free (custom server emojis 👑)

排列分類順序

將它們拖曳成成員應該看到的順序，然後按下 Save Sequence。

在免費方案中，只會使用前 3 個分類。如果你有更多分類，重新排序就會決定哪些分類會啟用。

Ticket ID Patterns

此格式定義票單頻道名稱。可使用三個變數：

Variable	Meaning
`{number}`	票單編號
`{user}`	建立票單者的使用者名稱
`{userid}`	建立票單者的 Discord 使用者 ID

Examples

ticket-{number}          →  ticket-42
bug-{user}-{number}      →  bug-lisa-42
support-{userid}         →  support-123456789012345678

全域預設值位於 Ticket System → Ticket ID Pattern。分類（或子分類）的格式會為其自己的票單覆寫這個設定。

分類專屬格式是進階功能。Ticket System 中的全域格式則對所有人免費提供。

子分類

子分類是在分類之後的第二個問題——當同一主題會分成明確不同的情況時，就使用它。

Category: Technical Support
  ├── Subcategory: Connection Issue
  ├── Subcategory: Crash / Freeze
  └── Subcategory: Performance

建立子分類

開啟 Settings → Ticket Categories → Configure → Subcategories。 Subcategory Button

點擊 Add Subcategory。

選擇它所屬的 Parent Category。

填入名稱、按鈕標籤、表情符號，並可選擇設定它自己的 Guild Category 和 Ticket ID Pattern。

Subcategory List Subcategory Add Form

子分類是可選的。沒有子分類的分類會直接把成員帶到 ticket steps。

成員會如何體驗

成員點擊你 ticket panel 上的按鈕或選單選項。

票單頻道建立後，Support Menu 嵌入訊息會要求選擇分類。

如果該分類有子分類，下一個嵌入訊息會要求選擇子分類。

會執行所有已設定的 ticket steps。

票單解鎖後，成員就可以開始發言。

你也可以將面板按鈕直接連結到某個分類或子分類，來跳過整個選擇流程。請參閱 Design Your Ticket Panel。

限制

Item	Free	Premium
Categories	3	Unlimited
Subcategories per category	3	Unlimited
Own Discord category per ticket category	✅	✅
Category-specific ticket ID pattern	❌	✅
Custom server emojis on buttons	❌	✅

常見錯誤

"No categories are available."

分類系統已啟用，但目前沒有任何分類——或者全部都超過免費方案限制。請至少建立一個分類，或關閉分類系統。

Tickets are not moved into the Discord category.

請確認機器人在目標 Discord 分類中擁有 Manage Channels 和 View Channel 權限。/admin setup 可以幫你驗證權限。

The button has no label.

Discord 不接受沒有標籤且沒有表情符號的按鈕。請至少為每個分類提供其中一項。

下一步

Design Your Ticket Panel（將面板按鈕直接連結到分類）
Ticket Steps Overview（依分類提出正確的問題）
Analytics（查看哪個分類最耗費工作量）

Ticket Categories

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