第一印象

TicketWave 是一個 Discord 機器人，專門為你的伺服器處理支援票單。不同於把支援請求散落在私訊或一般頻道裡，所有內容都會整理成清楚的小票單，讓你的團隊可以一起管理。

它基本上就是直接內建在 Discord 裡的客服系統。成員按下按鈕後就會開啟一張票單，接著透過我們的票單步驟系統填寫一些資訊，連結必要的帳號資料，例如 Steam、CFX（FiveM）或 GitHub，然後你就能直接從 Discord 處理。

理念

TicketWave 是直接圍繞 Discord 工作流程打造的：

• 票單會在你的伺服器內建立
• 工作人員透過 Discord 頻道與討論串管理票單
• 不需要另外查看外部票單佇列或系統

👋 這代表你的團隊可以不用離開 Discord 就處理支援，而你的成員也能享有順暢體驗，不必再跳轉到外部網站或入口網站。

先求簡單

不需要複雜的儀表板或企業級設定。

• 用直覺式指令和網頁儀表板，幾分鐘內就能開始使用，進階功能也能輕鬆上手。
• 把重點放在幫助你的社群，而不是學習複雜軟體。
• 提供自動化與自訂選項，但不是啟用與運作的必要條件。

🟢 不論你是小型社群還是大型伺服器，TicketWave 都能隨著你一起成長。先從簡單開始，之後再逐步加入功能。

提升工作效率

TicketWave 的設計目標是讓你的支援團隊更有效率：

• 認領系統可避免重複處理
• 優先級可讓票單在視覺上更有條理
• 票單步驟與外部整合（如 Steam、CFX、GitHub）可在工作人員查看票單前先蒐集必要資訊

⌛ 我們相信工作人員的時間很寶貴。TicketWave 能幫助你更有效率地運用時間，讓你能專注在其他事情上。

模組化且可自訂

TicketWave 的設計就是要靈活且可自訂。

認識 LunAI

🤖 LunAI 是我們內建在 TicketWave 裡的 AI 助理。它能透過 AI 建議與自動化功能，幫助你更有效率地管理票單。

🧠 LunAI 是你所定義的每一位支援工作人員的助理。它就像一位隨時都在、在你需要時就會出現的工作人員。

情境 1：「ENTER 運動員」

想像一下，你收到一位完全不會少按 ENTER 的使用者送來的票單...

# Today at 14:03:
[User]: Hello
[User]: I have a problem
[User]: Can you help me?
[User]: Is an staff online?

* ...Four messages sent in five seconds, but no information about the problem...

# Today at 14:04:
[User]: Okay I need help with my account
[User]: I can't login
[User]: I forgot my password
[User]: Can you reset it for me?
[User]: Do you need the username?

* ...Now we have some information about the problem, but it's still a mess...

# Today at 14:04:
[User]: My username is "JohnDoe123"
[User]: I also want to change my email
[User]: Should I send you the new email?

* ...Okay, after 20 messages we have collected 30% of the information we need, but it's a mess to read and understand...
* ...A staff member needs to read through all the messages to understand the problem and gather the necessary information, which takes a lot of time and effort...

# Today at 14:21:
[Staff]: Hello JohnDoe123 👋, I see that you have a problem with your account. Can you please provide me with the new email address you want to use?

👉 那解決方案是什麼？ LunAI！

LunAI 可以摘要成：

[LunAI]: Hello JohnDoe123 👋,
Summary: The user wants help recovering access to their account, resetting their password, and changing the email connected to the account.

✨ 現在工作人員只要讀一句話就能理解問題，不必再翻看 20 則訊息。這能節省時間，也能減少工作人員與使用者的挫折感。

情境 2：「重要人物」

想像一下，你收到一位使用者的票單，表示他的問題非常重要而且緊急。

# Today at 17:48:
[User]: Hello, I found a security vulnerability in your system. I can access other users' data without authorization. Please fix this as soon as possible.

# Today at 17:49:
[LunAI]: Hello, I set the priority of this ticket to "🔴 Urgent"!

* Now the ticket priority is automatically set to "🔴 Urgent" and will be visible to your staff faster.

現在你的工作人員可以快速依照以下流程處理：

有了 LunAI，你可以根據使用者訊息內容自動為票單排序，讓你的工作人員先專注處理最重要的票單。

什麼時候該使用 TicketWave？

👉 如果你想要以下功能，就應該使用 TicketWave：

💬 你想在 Discord 裡提供有結構的支援

如果你的伺服器目前是透過以下方式處理支援：

• 與工作人員的私訊
• 一個所有請求都會貼上的單一支援頻道
• 讓成員覺得困惑或不方便的外部票單系統
• 伺服器裡為支援請求隨機冒出的討論串
• 手動標記工作人員來處理支援請求 TicketWave 會把所有支援請求整理成有結構的票單，讓你的工作人員可以一起管理。

🧑‍🤝‍🧑 你經營的是有活躍成員的社群或伺服器

適合用在：

• Discord 社群
• 遊戲伺服器
• SaaS 或開發工具支援伺服器
• 創作者／粉絲社群

📈 你需要可擴充的支援處理方式

當支援量增加時：

• 訊息容易遺失
• 工作人員會不堪負荷
• 回覆時間會變長

TicketWave 透過票單認領、優先級與自動關閉排程等功能，幫助你在社群成長時仍能有效率地管理支援。

🔴 什麼情況下不適合使用 TicketWave

• 你需要完整的外部客服系統（電子郵件 + CRM 系統）
• 你想完全在 Discord 之外處理支援
• 你每個月只有一則支援請求，而且不想要任何結構 😥
• 你想把支援頻道拿來做一般討論，也不介意隨之而來的混亂 😎
• 你不認為隱私對你的社群重要，而且希望所有人都能看到所有支援請求 😬

⚠️ TicketWave 是為了在 Discord 內處理支援而設計的。如果你的需求不符合這一點，它可能不是最適合你的選擇。

TicketWave 是怎麼開始的？

我（Tuncion）以前為了自己的用途寫過一個票單系統機器人。時間我說不太準，但大概是在 2020 或 2021 年左右。這個票單系統也有票單步驟系統，並具備一些基本功能。很多人已經問過我能不能拿去自己的伺服器用，而我總是回答：「不行，這只是給我自己用的。」他們也曾提出不錯的報酬，但我還是拒絕了，因為我想保持獨特，而且我不在乎錢。不過過了一段時間後，我覺得如果就這樣讓它在我的伺服器裡荒廢，實在太可惜了。所以我決定把它公開，分享給全世界。這個內建票單系統的機器人，幾年後遇到了一個大問題：它依賴一個舊函式庫 (discord.js v12)，而且還包含很多其他程式碼。

所以我決定用全新的程式碼庫和最新的函式庫，從零重寫整個機器人，並加入當時最新可用的功能。我也想把它做得更好，加入更多功能。於是就在 2025 年 12 月，TicketWave 誕生並開始正式開發。經過幾個月的開發（機器人、網站與文件）、測試與除錯後，我們終於在 2026 年 3 月推出了 TicketWave。

我原本打算讓這個機器人永久免費提供，但因為主機等成本，我不得不加入付費訂閱來支付開銷。不過我也希望確保每個人都能使用這個機器人，所以免費版本依然很強大。我把訂閱價格訂在我能計算出的最低／最公平價格（每月 4.99€）。

在這裡，我想感謝所有正在使用 TicketWave 並給我回饋的人。你們就是我持續做這件事的原因，我真的非常感激。 這不只是我的一個專案，更是我的熱情所在，而我很高興能與你們分享它。我希望你們會像我喜歡打造它一樣喜歡使用 TicketWave。 我自己也在我的 Discord 伺服器中使用 TicketWave，並希望它能像幫助我一樣幫助你們 ♥️

我可以為 TicketWave 做出貢獻嗎？

可以！我們很樂意聽到你們社群的情境與功能需求。

💬 歡迎到我們的 Support Discord 與我們交流。

我們的目標：

1. 不要通用型解法
2. 不要「一體適用」的功能
3. 不要 99% 使用者都用不到的「企業級」功能
4. 專注於能解決真實社群真實問題的功能
5. 在可組合的龐大功能生態中，為特定問題提供特定解法

🧩 讓我們一起為你的社群找出最佳解法。

未來可以期待什麼？

我們非常期待看到社群會如何使用它，以及會收到什麼樣的回饋。我們隨時都歡迎建議與意見，所以請隨時與我們聯繫。

每個支援案例都是獨立的，每個伺服器的需求也都不同。這就是為什麼我們希望能傾聽社群意見，並加入使用者提出需求的功能。我們也希望確保機器人能持續跟上最新的 Discord 功能與變更。

所以請不要猶豫，隨時把你的回饋與建議告訴我們。我們一直都很樂意聽到你的聲音，也會盡力實現你的想法，讓 TicketWave 變得更好。

結論

TicketWave 不只是一個機器人，它是為你的社群支援需求而設計的解決方案。它的目標是簡單、高效且可自訂。我們非常期待看到 你的 社群會如何使用它。