啟用 TicketWave 的 AI 副駕駛，自動優先排序工單並摘要長篇對話。

LunAI 指南

LunAI 是內建於 TicketWave 的 AI 副駕駛。它會讀取新工單、判斷緊急程度，並將冗長的對話整理成你的團隊能在幾秒內讀完的摘要。

LunAI Page

LunAI 是一項 premium 功能。你也可以透過 Vote Coins 解鎖 premium。

啟用 LunAI

Server dashboard → 側邊導覽中的 LunAI。

LunAI in the Navigation

頂部的主卡片只有一個切換開關。當它開啟時，卡片會顯示 LunAI is Active — Processing tickets in real-time。

LunAI Master Switch

總開關會控制所有功能。當它關閉時，下方各項功能不論如何設定都會保持灰色不可用。

在主卡片下方，每個功能都有自己的卡片，並附有 Configure 按鈕。

LunAI Feature Cards

變更會立即生效，且只會套用到這個伺服器。

LunAI 會讀取每一張新工單，並根據語氣、關鍵字與工單歷史指派優先級 — Low、Medium、High 或 Urgent。不需要手動標記。

Setting	Description
Notify on Urgent	當工單被分類為 Urgent 時，向每位客服人員傳送直接訊息

這就是 LunAI 能回本的地方。凌晨 3 點的資安回報會在同一分鐘送達你的團隊，而不是排在二十個「hello」工單後面慢慢等。

冗長的工單串會被濃縮成顯示在工單頻道頂端的簡短摘要。你的團隊能在幾秒內掌握完整脈絡，而不是捲動瀏覽四十則訊息。

客服人員也可以隨時使用 /ticket summary 取得摘要 — 其中也包含成員看不到的私人討論串版本。

LunAI 頁面也會列出尚未發布的功能。它們會標示 Coming soon 徽章，且目前無法啟用：

Feature	What it will do
Auto-Reply	在工單建立的瞬間，草擬一則具備上下文感知的第一則回覆
Smart Escalation	當偵測到緊急程度或 VIP 身分時，通知正確的團隊成員
Analytics Insights	針對模式、瓶頸與客服表現產生 AI 報告
AI Tips & Coaching	根據每位客服人員的工單歷史提供個人化建議

Coming soon 的意思就是字面上的意思 — 它們已在規劃中，但還沒進入產品。清單上的任何項目今天都不會計費，也不會啟用。

LunAI 會根據它收到的文字來運作。你可以讓這些文字更好：

Problem	Fix
The toggle is disabled	此伺服器尚未啟用 premium
Features stay greyed out	頂部的總開關已關閉
No priority is assigned	LunAI 需要實際可讀取的訊息 — 空白工單無法分類
No urgent notification	Notify on Urgent 已關閉，或客服人員已停用私訊