工單記錄指南

記錄用來回答那些在事情發生之後才會出現的問題：是誰關閉了那張工單、是誰解除封鎖了那位成員、為什麼這個頻道突然改了名字。

TicketWave 會將每種事件類型傳送到你選擇的 Discord 頻道——這樣你就能把雜訊事件和重要事件分開。

Log Message

設定記錄頻道

開啟模組

伺服器儀表板 → Settings → Log Channels → Configure。

Log Channels Module

新增記錄頻道

點擊 Add Log Channel，並填寫三個欄位：

Add Log Channel

Field	Description
Log Type	要記錄哪些事件
Action Filter	建立事件用 `Add`，移除事件用 `Remove`
Log Channel	接收這些記錄的文字頻道或公告頻道

每一筆項目都是一條 類型 + 動作 → 頻道 規則。你可以依需要新增任意多條規則，也可以把多種類型指向同一個頻道。

對每個你在意的事件重複設定

在你為某個事件建立規則之前，它不會被記錄。這裡沒有「記錄全部」的開關——這是刻意設計的，這樣你的頻道裡只會保留你真正會看的內容。

可用的記錄類型

Log Type	Actions	Logs when…	Premium
Ticket Create	Add	建立工單時	❌ Free
Ticket Close	Add	工單被關閉時	❌ Free
Ticket Close Cancel	Add	進行中的關閉被取消時	❌ Free
Ticket Schedule Close	Add	已排程關閉時	❌ Free
Ticket Request Close	Add	工作人員要求成員關閉工單時	❌ Free
Ticket Request Close Accept	Add	成員接受關閉請求時	❌ Free
Ticket Request Close Deny	Add	成員拒絕關閉請求時	❌ Free
Ticket Claim	Add	工單被認領時	❌ Free
Ticket Unclaim	Add	工單再次被釋放時	❌ Free
Ticket Blacklist	Add, Remove	成員被列入黑名單或解除封鎖時	❌ Free
Ticket Feedback	Add	成員提交回饋時	👑
Ticket Remind	Add	傳送提醒時	👑
Ticket Additional Access	Add, Remove	使用者或身分組被加入到 / 從工單移除時	👑
Ticket Priority	Add	工單優先級變更時	👑
Ticket Rename	Add	工單頻道重新命名時	👑

Blacklist 和 Additional Access 有兩種動作。如果你想同時記錄新增和移除事件，請建立兩條規則——一條規則只會涵蓋單一方向。

一個可行的設定

通常三個頻道就夠了：

#ticket-log        → Ticket Create, Ticket Close, Ticket Schedule Close,
                     Ticket Close Cancel, Request Close (+ Accept / Deny)

#staff-log         → Ticket Claim, Ticket Unclaim, Ticket Priority,
                     Ticket Rename, Ticket Additional Access (Add + Remove)

#moderation-log    → Ticket Blacklist (Add + Remove), Ticket Feedback

請將這些頻道保持為僅限工作人員。工單關閉記錄會包含關閉原因與逐字稿連結。

在網站上閱讀記錄

除了 Discord 頻道之外，儀表板還有一個 Logs 頁面，以可搜尋的表格形式提供完整歷史紀錄。

Dashboard Logs Page

你可以依 type 和 action 篩選，搜尋整個表格，並翻頁瀏覽結果。每一列都會顯示工單 ID、執行者、目標使用者、頻道、原因以及其他中繼資料。

Logs 頁面是付費功能。Discord 記錄頻道本身對大多數事件類型來說都是免費的。

疑難排解

Problem	Fix
沒有任何記錄	該類型沒有對應規則——新增一條
只有新增事件被記錄	再新增一條動作為 Remove 的規則
有些類型無法選取	它們是付費功能——請參閱上方表格
頻道一直是空的	機器人在那裡需要 View Channel、Send Messages 和 Embed Links 權限

下一步

Ticket Transcripts（關閉記錄會連到哪裡）
Analytics（數字而不是單一事件）
Blacklist context menus（兩次點擊即可封鎖成員）

記錄頻道

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