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记录
TicketWave 记录的工作方式、谁可以查看，以及在哪里找到链接。
Ticket 记录指南
关闭工单会删除 Discord 频道。记录会保留这段对话——也就是工单在网页上的完整可读副本。
记录何时创建
工单一旦关闭，记录就会在频道被删除前的那一刻自动生成。你不需要运行任何命令，也不用记住切换任何设置。
所有套餐都可使用记录。
在哪里找到链接
| 位置 | 谁能看到 |
|---|---|
| 工单关闭私信 | 创建工单的成员 |
| 工单关闭日志 | 你在所配置频道中的工作人员 |
| 工单历史 / 详情页 | 仪表板中的工作人员 |
请设置 Ticket Close 日志类型，这样链接就会始终发送到工作人员频道——请参阅 Log Channels。
谁可以打开记录
记录链接不是公开的。要打开它，必须同时满足以下所有条件：
你已在 TicketWave 网站上使用 Discord 登录。
你是以下之一：工单所有者、已配置的工作人员成员，或服务器管理员。
其他所有人都会看到错误页面：
| 消息 | 含义 |
|---|---|
| You must be logged in to view this transcript. | 使用 Discord 登录后重试 |
| You don't have permission to view this transcript. | 你不是所有者，不是工作人员，也不是管理员 |
这意味着你可以放心地把记录链接发到工作人员频道——即使随机成员找到了这个 URL，也仍然无法读取。
记录包含什么
| 部分 | 内容 |
|---|---|
| 工单信息 | 工单 ID、分类、子分类、优先级和关闭原因 |
| 人员 | 谁创建了工单、谁关闭了工单，以及谁认领了工单 |
| 时间线 | 创建时间、关闭时间和总持续时长 |
| 统计 | 记录中的消息数、工单消息数、工作人员消息数以及记录日期 |
| 反馈 | 成员在关闭后给出的评分（如果有） |
| 消息 | 包含嵌入内容和附件的完整对话 |
如何使用记录
- 封禁申诉和争议。 “我从没这么说过” 有了链接后很快就能结束。
- 培训新工作人员。 几个好的和坏的工单，比任何手册都更能说明问题。
- Bug 报告。 把记录附到你的问题跟踪器里，而不是重新输入整段对话。
- 查看差评。 结合 feedback 一起看，了解实际发生了什么。
记录包含工单里写下的所有内容，包括成员分享的个人信息。请像对待私密对话一样对待这些链接。
故障排查
| 问题 | 解决方法 |
|---|---|
| 关闭日志里没有记录链接 | Ticket Close 日志类型没有配置频道 |
| 成员一直没收到链接 | 他们禁用了来自服务器成员的私信，或者工单是静默关闭的 |
| 作为工作人员却显示“你没有权限” | 你的角色不在 Support Roles 模块中——请参阅 Settings Page |
| 链接能打开但页面一直空白 | 无法读取记录文件——请联系支持并提供工单 ID |
下一步
- Log Channels（将链接发送到正确的频道）
- Feedback & Ratings（评分背后的上下文）
- /ticket close（静默且立即关闭）
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