工单日志指南

日志用于回答那些在事情发生之后才会出现的问题：是谁关闭了那个工单，谁把那位成员移出了黑名单，为什么这个频道突然改了名字。

TicketWave 会把每种事件类型发送到你自己选择的 Discord 频道——这样你就可以把嘈杂的事件和重要事件分开。

Log Message

配置日志频道

打开模块

服务器仪表板 → Settings → Log Channels → Configure。

Log Channels Module

添加日志频道

点击 Add Log Channel 并填写三个字段：

Add Log Channel

字段	说明
Log Type	应记录哪些事件
Action Filter	创建事件用 `Add`，移除事件用 `Remove`
Log Channel	接收这些日志的文本频道或公告频道

每一条记录都是一条 类型 + 操作 → 频道 规则。你可以按需添加任意多条规则，也可以把多个类型指向同一个频道。

对你关心的每个事件重复此操作

在你为某个事件创建规则之前，它不会被记录。这里没有“记录所有内容”的开关——这是刻意设计的，这样你的频道里只会包含你真正会看的内容。

可用的日志类型

Log Type	Actions	Logs when…	Premium
Ticket Create	Add	工单被创建时	❌ Free
Ticket Close	Add	工单被关闭时	❌ Free
Ticket Close Cancel	Add	正在进行的关闭被取消时	❌ Free
Ticket Schedule Close	Add	关闭被安排时	❌ Free
Ticket Request Close	Add	工作人员请求成员关闭工单时	❌ Free
Ticket Request Close Accept	Add	成员接受关闭请求时	❌ Free
Ticket Request Close Deny	Add	成员拒绝关闭请求时	❌ Free
Ticket Claim	Add	工单被认领时	❌ Free
Ticket Unclaim	Add	工单被重新释放时	❌ Free
Ticket Blacklist	Add, Remove	成员被拉黑或解除封禁时	❌ Free
Ticket Feedback	Add	成员提交反馈时	👑
Ticket Remind	Add	发送提醒时	👑
Ticket Additional Access	Add, Remove	用户或角色被添加到 / 从工单中移除时	👑
Ticket Priority	Add	工单优先级被更改时	👑
Ticket Rename	Add	工单频道被重命名时	👑

Blacklist 和 Additional Access 有两个操作。如果你想同时记录添加和移除事件，请创建两条规则——一条规则只覆盖一个方向。

一个可行的配置

通常三个频道就够了：

#ticket-log        → Ticket Create, Ticket Close, Ticket Schedule Close,
                     Ticket Close Cancel, Request Close (+ Accept / Deny)

#staff-log         → Ticket Claim, Ticket Unclaim, Ticket Priority,
                     Ticket Rename, Ticket Additional Access (Add + Remove)

#moderation-log    → Ticket Blacklist (Add + Remove), Ticket Feedback

把这些频道保持为仅限工作人员可见。工单关闭日志会包含关闭原因和转录链接。

在网站上查看日志

除了 Discord 频道之外，仪表板还有一个 Logs 页面，以可搜索表格的形式展示完整历史记录。

Dashboard Logs Page

你可以按类型和操作筛选，搜索整张表，并翻页查看结果。每一行都会显示工单 ID、执行操作的用户、目标用户、频道、原因以及其他元数据。

Logs 页面是高级版功能。对于大多数事件类型来说，Discord 日志频道本身是免费的。

故障排查

问题	解决方法
没有任何日志	该类型没有对应规则——添加一条
只记录了添加	再添加一条操作为 Remove 的规则
某些类型无法选择	它们属于高级版——请查看上方表格
频道一直为空	机器人需要在该频道拥有 View Channel、Send Messages 和 Embed Links 权限

下一步

Ticket Transcripts（关闭日志会链接到什么）
Analytics（用数字而不是单个事件）
Blacklist context menus（两次点击即可屏蔽成员）

日志频道

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