了解 TicketWave 的工单步骤系统如何在工单到达你的客服人员之前，就先收集你需要的信息。

工单步骤概览

工单步骤是在成员刚打开工单后、在他们发送第一条消息之前，必须完成的一些简短问题或验证。

与其让你的客服人员一遍又一遍地问“你的用户名是什么？”、“你使用哪个平台？”、“你读过规则了吗？”，TicketWave 会自动向他们提问，并把答案写入工单。

Ticket Step in a Ticket

为什么工单步骤很重要

一张在创建时就已经附带正确资料的工单，意味着你的客服人员可以直接回答，而不是先去调查。

当成员打开工单时，TicketWave 始终会按相同顺序进行：

类别 — 仅在类别系统已启用时

子类别 — 仅在所选类别包含子类别时

步骤 — 按顺序依次进行，直到所有步骤都被回答

工单已解锁 — 工单信息嵌入消息出现，成员终于可以输入内容

在步骤仍未完成时，成员可以看到工单频道，但无法发送消息。当最后一个步骤被回答或跳过时，发送权限就会立即授予。

每个步骤都会替换工单频道中的上一条消息，因此频道始终保持整洁——不会堆满一整墙旧的步骤嵌入消息。

TicketWave 目前支持八种步骤类型：

按钮步骤在 Button Steps 中有说明。每种认证服务都有自己专属的页面，位于 Authentication 下。

所有步骤都位于你服务器控制面板中的 Ticket Steps 模块里。

打开 https://ticketwave.dev 并选择你的服务器。

前往侧边导航中的 Settings。

搜索 Ticket Steps，或按 Ticket Structure 分类筛选。

点击 Configure 打开步骤列表。

Ticket Steps Module Card

无论哪种类型，每个步骤都有相同的基础设置：

Step Settings Form

设置	说明	Premium
Step Title	成员看到的嵌入标题。必填。	❌ 免费
Step Description	显示在选项上方的额外说明。支持 Discord markdown。	❌ 免费
Step Type	上面列出的八种类型之一。	❌ 免费（认证类型 👑）
Required Step	如果关闭，会在步骤中添加一个 ⏭️ Skip 按钮。	❌ 免费
Limit to Category	仅在工单属于特定类别时显示此步骤。	👑
Limit to Subcategory	仅在特定子类别下显示此步骤。	👑

只有在你先选择了 Limit to Category 之后，Limit to Subcategory 才会变为可选。

步骤列表支持拖放排序。列表中的顺序就是成员看到的顺序。

重新排序后请使用 Save Sequence —— 在你保存之前，新顺序不会被存储。

免费方案下顺序很重要：只有第一个步骤会被使用。如果你在免费方案下重新排序步骤，另一个步骤就会变成当前生效的步骤。

超出限制的步骤不会被删除——在限制生效期间，它们只是会被跳过。一旦 Premium 生效，它们就会再次显示。

Button Steps（使用自定义按钮创建你自己的问题）
Authentication Steps（验证 Steam、CFX、GitHub、Roblox、Twitch、Battle.net 和 Epic Games 账号）
Ticket Categories & Subcategories（在步骤开始前先为你的工单建立结构）