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反馈与评分
在工单关闭后，收集成员的星级评分和书面反馈。
工单反馈指南
你可以衡量团队回复有多快。反馈则衡量答案是否真的帮到了对方。
工单关闭后，TicketWave 会在成员的私信中向他们请求一个 1 到 5 星评分 和一段简短评论。 然后，你可以在你选择的频道中查看这些反馈，或者直接在工单转录中查看。 你可以自由地将这个反馈频道设为公开，或者保持私密，供你的工作人员讨论。
工作原理
一个工单被关闭。
成员会收到包含工单详情的 关闭私信。
片刻之后，带有五个星级按钮的 反馈请求 会送达。
成员选择一个评分——随后会打开一个可选的书面评论弹窗。
反馈会被保存，并发布到你的反馈频道中。
该请求会以 直接消息 的形式发送。将服务器成员私信屏蔽掉的成员将不会收到它——这是 Discord 的隐私设置，TicketWave 无法更改。
启用反馈
反馈会显示在哪里
| 位置 | 你会看到什么 |
|---|---|
| 反馈频道 | 每条提交都会生成一个 embed，包含评分和评论 |
| 转录页面 | 评分会附加到工单转录中 |
| 日志频道 | 可选的 Ticket Feedback 日志条目（高级版） |
如何客观看待这些数字
反馈是 自我选择 的。态度强烈的成员更愿意回复，其他人则不会。把它当作趋势参考，而不是精确分数。
有三点值得关注：
- 改动后的下降。 你重写面板或新增步骤后，评分是否立刻下降了？
- 重复出现的评论。 一个人说“太慢了”可能只是噪音。二十个人这么说，那就是队列问题。
- 五星却带着抱怨。 人们通常会比较客气。要看文字内容，不只是星星。
反馈频道应该公开吗？
| 公开频道 | 仅限工作人员的频道 |
|---|---|
| 向社区展示你认真对待支持工作 | 让团队在没有围观者的情况下讨论差评 |
| 通过可见的表扬激励工作人员 | 避免一张差评工单引发公开围攻 |
一个不错的折中方案：把反馈发布到 工作人员频道，然后由你自己在公开公告中分享亮点。
故障排查
| 问题 | 解决方法 |
|---|---|
| 没有收到反馈请求 | 成员关闭了私信，或者模块已禁用 |
| 反馈已提交但未发布 | 未选择反馈频道，或者机器人无法在该频道发言 |
| 没有反馈日志条目 | Ticket Feedback 日志类型属于高级版——请参阅 日志频道 |
| 关闭私信也始终没有送达 | 成员屏蔽了私信——无法送达任何内容 |
下一步
How is this guide?