Guides
LunAI
启用 TicketWave 的 AI 副驾驶，自动优先处理工单并总结长对话。
LunAI 指南
LunAI 是内置于 TicketWave 的 AI 副驾驶。它会读取新工单，判断紧急程度，并将冗长的对话整理成你的员工几秒钟就能读完的摘要。
LunAI 是一项 高级 功能。你也可以通过 Vote Coins 解锁高级功能。
启用 LunAI
打开总开关
顶部的主卡片只有一个切换开关。开启后，卡片会显示 LunAI is Active — Processing tickets in real-time。
总开关会控制所有功能。只要它关闭，下面的各项功能无论如何配置都会保持灰色不可用。
现已可用
自动优先级分配
LunAI 会读取每一张新工单，并根据语气、关键词和工单历史分配优先级——Low、Medium、High 或 Urgent。无需手动打标签。
| Setting | Description |
|---|---|
| Notify on Urgent | 当工单被归类为 Urgent 时，向每位支持人员发送直接消息 |
这正是 LunAI 能体现价值的地方。凌晨 3 点的安全报告会在同一分钟送达你的团队，而不是排在二十个“hello”工单后面。
工单摘要
较长的工单线程会被压缩成工单频道顶部的一段简短摘要。你的员工无需翻看四十条消息，就能在几秒内掌握完整上下文。
员工也可以使用 /ticket summary 按需请求摘要——还包括一种成员看不到的私密线程版本。
即将推出
LunAI 页面还列出了一些尚未发布的功能。它们会标记为 Coming soon 徽章，且无法启用：
| Feature | What it will do |
|---|---|
| Auto-Reply | 在工单创建的瞬间，起草一条具备上下文感知的首条回复 |
| Smart Escalation | 当检测到紧急程度或 VIP 身份时，提醒合适的团队成员 |
| Analytics Insights | 由 AI 生成的报告，展示模式、瓶颈和员工表现 |
| AI Tips & Coaching | 根据每位员工的工单历史提供个性化建议 |
Coming soon 的意思就是字面意思——它们在路线图上，还不在产品里。列表中的任何内容今天都不会计费，也不会处于启用状态。
获得更好的效果
LunAI 会根据它收到的文本来工作。你可以让这些文本更好一些：
- 通过 ticket steps 要求结构化。 一张已经写明“Bug Report / Version 2.4”的工单，比“hi”更容易分类。
- 使用 categories。 上下文对 AI 和你的员工都有帮助。
- 不要只依赖优先级。 自动优先级分配只是第一步——员工始终可以使用
/ticket priority手动更正。
故障排查
| Problem | Fix |
|---|---|
| The toggle is disabled | 此服务器未启用高级功能 |
| Features stay greyed out | 顶部的总开关处于关闭状态 |
| No priority is assigned | LunAI 需要读取实际消息——空工单无法分类 |
| No urgent notification | Notify on Urgent 已关闭，或者员工已禁用私信 |
下一步
- /ticket summary（按需请求摘要）
- /ticket priority（手动更正优先级）
- Analytics（查看优先级分布随时间的变化）
How is this guide?