
# Today at 14:03:
[User]: Hello
[User]: I have a problem
[User]: Can you help me?
[User]: Is an staff online?

* ...四条消息在五秒内发出，但没有任何关于问题的信息...

# Today at 14:04:
[User]: Okay I need help with my account
[User]: I can't login
[User]: I forgot my password
[User]: Can you reset it for me?
[User]: Do you need the username?

* ...现在我们对问题有了一些信息，但还是一团乱...

# Today at 14:04:
[User]: My username is "JohnDoe123"
[User]: I also want to change my email
[User]: Should I send you the new email?

* ...好吧，发了 20 条消息后，我们只收集到了 30% 的所需信息，但读起来和理解起来都很乱...
* ...工作人员需要把所有消息都读一遍，才能理解问题并收集必要信息，这会耗费大量时间和精力...

# Today at 14:21:
[Staff]: Hello JohnDoe123 👋, I see that you have a problem with your account. Can you please provide me with the new email address you want to use?

你看出问题了吗？工作人员在询问新的邮箱地址，但用户其实已经发过了... 不过这不是工作人员的错。他只是没法把所有消息都读完并理解问题，因为实在太乱了...

👉 那么解决方案是什么？ LunAI！

LunAI 可以总结为：

✨ LunAI Summary

[LunAI]: Hello JohnDoe123 👋,
Summary: The user wants help recovering access to their account, resetting their password, and changing the email connected to the account.

✨ 现在工作人员只需要读一句话就能理解问题，而不是翻看 20 条消息。这节省了时间，也减少了工作人员和用户双方的挫败感。

场景 2："重要人物"

让我们想象一下，你收到了一位用户的工单，而这意味着他的诉求非常重要且紧急。

Message History


# Today at 17:48:
[User]: Hello, I found a security vulnerability in your system. I can access other users' data without authorization. Please fix this as soon as possible.

# Today at 17:49:
[LunAI]: Hello, I set the priority of this ticket to "🔴 Urgent"!

* 现在工单优先级会自动设为 "🔴 Urgent"，并且会更快地展示给你的工作人员。

让你的工作人员能够快速识别并优先处理工单非常重要。有些工单需要立即关注，而有些则可以稍后处理。

现在你的工作人员可以快速遵循以下流程：

先查看并处理所有 🔴 Urgent 工单。

然后查看所有 🟠 High 工单。

接着查看所有 🟡 Medium 工单。

最后但同样重要的是，查看所有 🟢 Low 工单。

借助 LunAI，你可以根据用户消息的内容自动为工单分配优先级，让你的工作人员先专注于最重要的工单。

什么时候该使用 TicketWave？

👉 如果你想要以下功能，就应该使用 TicketWave：

💬 你想在 Discord 中获得结构化支持

如果你的服务器目前通过以下方式处理支持：

与工作人员私信
一个所有请求都发在里面的单一支持频道
让成员觉得困惑或不方便的外部工单系统
服务器里为了支持请求而随机冒出来的线程
手动 ping 工作人员来处理支持请求 TicketWave 会把所有支持请求整理成结构化工单，方便你的工作人员一起管理。

🧑‍🤝‍🧑 你运营着一个有活跃成员的社区或服务器

适合以下场景：

Discord 社区
游戏服务器
SaaS 或开发工具支持服务器
创作者 / 粉丝社区

📈 你需要可扩展的支持处理能力

当支持量增长时：

消息会丢失
工作人员会不堪重负
响应时间会变长

TicketWave 通过工单认领、优先级等级和自动关闭排程等功能，帮助你随着社区成长而高效管理支持。

🔴 什么时候不该使用 TicketWave

你需要完整的外部帮助台（邮件 + CRM 系统）
你想完全在 Discord 之外处理支持
你每个月只有一条支持请求，而且不想要任何结构 😥
你想把支持频道当作日常讨论区使用，并且不介意随之而来的混乱 😎
你不认为隐私对你的社区很重要，所有人都应该看到所有支持请求 😬

⚠️ TicketWave 是为在 Discord 内处理支持而设计的。如果你的需求不符合这一点，它可能并不适合你。

TicketWave 是怎么开始的？

TL;DR (Too Long; Didn't Read)

我最初为自己做了一个工单系统，后来有人想用，我拒绝了，然后我决定把它公开，并用新的功能和新的代码库从零重写。经过几个月的开发、测试和修复 bug，我们在 2026 年 3 月发布了 TicketWave。

我（Tuncion）过去曾为自己的用途编写过一个工单系统机器人。我说不太准具体时间，但大概是在 2020 或 2021 年左右。这个工单系统也带有工单步骤系统，并且有一些基础功能。很多人已经问过我能不能把它用在他们自己的服务器上，而我总是说：“不行，这只是给我自己用的。”他们也开出了不错的价钱，但我还是拒绝了，因为我想保持独特，而且我并不在乎钱。不过过了一段时间，我觉得如果就这样让它在我的服务器上闲置腐烂，那也太浪费了。所以我决定把它公开，与全世界分享。这个包含工单系统的机器人在几年后遇到了一个大问题：它依赖一个旧库（discord.js v12），而且还包含了很多其他代码。

所以我决定用新的代码库和最新的库，从零重写整个机器人，并使用最新可用的功能。我也想把它做得更好，并加入更多功能。于是，在 2025 年 12 月，TicketWave 诞生并开始了最初的开发。经过几个月的开发（机器人、网站和文档）、测试和修复 bug，我们终于在 2026 年 3 月 发布了 TicketWave。

我原本计划让这个机器人永久免费，但由于托管等一些成本，我不得不加入高级订阅来覆盖开销。不过我也想确保每个人都能使用这个机器人，所以免费版本依然很强大。我为订阅定下了我能计算出的最低/最公平的价格（每月 4.99€）。

在这里，我想感谢每一位正在使用 TicketWave 并给我反馈的人。你们就是我做这件事的原因，我真的非常感激。这对我来说不只是一个项目，更是一份热爱，我很高兴能与你们分享它。希望你们会像我喜欢创造它一样喜欢使用 TicketWave。我自己也在我的 Discord 服务器中使用 TicketWave，并希望它能像帮助我一样帮助到你们 ♥️

我可以为 TicketWave 做贡献吗？

当然可以！我们很乐意听到你的社区场景和功能需求。

💬 欢迎在我们的 Support Discord 与我们交流。

我们的目标：

不做通用方案
不做“一刀切”的功能
不做 99% 用户都不需要的“企业级”功能
专注于解决真实社区真实问题的功能
在一个可以组合的大型功能生态中，为特定问题提供特定解决方案

🧩 让我们一起为你的社区找到最佳解决方案。

未来你可以期待什么？

我们非常期待看到社区会如何使用它，以及我们会收到什么样的反馈。我们始终欢迎建议和反馈，所以请随时联系我们。

每个支持请求都是独立的，每个服务器的需求也都不同。这就是为什么我们希望认真倾听社区的声音，并加入用户所需要的功能。我们也希望确保机器人始终跟上最新的 Discord 功能和变化。

所以请不要犹豫，随时把你的反馈和建议告诉我们。我们总是很乐意听到你的声音，并且会尽最大努力实现你的想法，让 TicketWave 变得更好。

结论

TicketWave 不只是一个机器人，它是为你的社区支持需求提供的解决方案。它的设计目标是简单、高效且可定制。我们非常期待看到你的社区会如何使用它。

什么是 TicketWave

第一印象

理念

简单优先

提升工作效率

模块化且可自定义

认识 LunAI

场景 1："ENTER 运动员"