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按钮步骤

使用自定义按钮、可选跳过和自动关闭工单，构建你自己的工单问题。

按钮步骤

按钮步骤会向成员提出一个问题，并让他们通过点击你自定义的按钮之一来作答。它是免费方案中唯一可用的步骤类型，也是最灵活的一种。

Button Step Example

何时使用按钮步骤

  • "你已经读过我们的规则了吗？"
  • "你正在使用哪个平台？"
  • "这是 bug 报告、退款请求，还是一般问题？"
  • "你有有效的购买记录吗？"

如果你需要的是结构（自己的 Discord 分类、自己的工单 ID 格式、自己的客服流程），请改用 Ticket Categories。按钮步骤用于单个工单内部的信息收集。

创建按钮步骤

打开 Ticket Steps 模块

打开你的服务器控制面板 → Settings → Ticket Steps → Configure。

Ticket Steps Module

添加步骤

点击 Add Step 并填写表单：

Add Step Form

  1. Step Title — 例如 Select your issue type
  2. Step Description — 例如 Please select the option that best describes your issue
  3. Step Type — 选择 Button Selection
  4. Required Step — 如果成员必须作答，就保持开启
  5. Limit to Category / Subcategory — 可选，仅限高级版

点击 Create Step 保存。

添加选项

没有选项的按钮步骤会被自动跳过，所以接下来你需要添加 Step Options。

打开你刚创建的步骤并添加选项。每个选项都包含：

FieldDescriptionPremium
Parent Step该选项所属的步骤❌ Free
Option Name内部名称 — 客服会在工单摘要中看到这个名称❌ Free
Button LabelDiscord 按钮上显示的文字❌ Free
Button EmojiDiscord 按钮上的表情符号❌ Free（自定义服务器表情 👑）
Auto-Close Ticket选中此选项时立即关闭工单👑
Close Reason工单自动关闭时显示的原因👑

Add Step Option Form

在免费方案中，每个步骤最多可以创建 3 个选项。超过该限制的选项会被忽略，直到启用高级版。

排列选项顺序

将选项拖动到你想要的顺序，然后点击 Save Sequence。这个顺序就是 Discord 中按钮的显示顺序。

测试一下

自己打开一个工单，确认该步骤是否按正确的按钮显示。

可选步骤与跳过

如果你关闭 Required Step，TicketWave 会为该步骤额外添加一个 ⏭️ Skip 按钮。

Skip Button

被跳过的步骤也会被记录为一个答案——工单摘要会将其显示为 ⏭️ Skipped，这样你的客服就能区分“未回答”和“未询问”。

选项自动关闭

自动关闭会把某个步骤选项变成一个门槛。最典型的使用场景是规则确认：

Step: Did you read our rules?
[✅] Yes, I read them        → ticket continues
[❌] No, not yet             → ticket closes with a reason

当成员选择启用了 Auto-Close Ticket 的选项时，TicketWave 会使用你的 Close Reason 立即关闭工单。

自动关闭是高级功能。没有高级版时，该选项仍然可以像普通按钮一样工作——只是不会关闭工单。

按钮上的表情符号

标准 Unicode 表情符号（😀、✅、🎮）在所有方案中都可用。

自定义服务器表情需要高级版。没有高级版时，自定义表情会被替换为中性的 ⏺️ 占位符，因此你的面板不会出错。

客服看到的答案显示方式

当所有步骤都回答完后，工单信息嵌入消息会列出每个步骤及其答案：

Ticket Summary
> Select your issue type: 🐛 `Bug Report`
> Did you read our rules?: ✅ `Yes`
> Platform: ⏭️ `Skipped`

Ticket Summary with Answers

常见错误

我的步骤没有显示在工单里！

按顺序检查以下内容：

  1. Ticket Steps 模块是否已启用？
  2. 该步骤是否至少有一个选项？没有选项的按钮步骤会被跳过。
  3. 你是否超过了步骤上限？在免费方案中，只会使用列表中的第一个步骤。
  4. 你是否设置了与工单不匹配的 Limit to Category / Subcategory？
  5. 按钮是否有标签或表情符号？Discord 不接受两者都没有的按钮。

下一步

How is this guide?

概览

了解 TicketWave 的工单步骤系统如何在工单到达你的客服人员之前，就先收集你需要的信息。

概览

TicketWave 的 OAuth 工单步骤如何验证 Steam、CFX、GitHub、Roblox、Twitch、Battle.net 和 Epic Games 账号。

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