工单分类与子分类指南

分类是可扩展支持系统的支柱。它们决定工单会落到哪里、如何命名，以及接下来会向成员询问什么。

Category Ticket

为什么需要分类

没有分类时，每个工单看起来都一样，每位客服都必须阅读每一张工单。有了分类：

Bug 报告会进入不同于退款申请的 Discord 分类
工单频道名称会在你打开前就告诉你工单内容
工单步骤可以限制在需要它们的分类中
分析页面可以告诉你哪个主题最耗费团队时间

经验法则：当流程不同的时候就创建分类——而不是仅仅因为措辞不同。

创建分类

打开模块

服务器仪表盘 → 设置 → 工单分类。

Ticket Categories Module

添加分类

点击 添加分类 并填写表单：

Add Category Form

Field	Description	Premium
Category Name	内部名称 — 在工单摘要中显示给客服	❌ Free
Ticket ID Pattern	覆盖此分类的默认频道名称模式	👑
Guild Category	工单频道会被移动到的 Discord 分类	❌ Free
Button Label	Discord 按钮上的文字	❌ Free
Button Emoji	Discord 按钮上的表情符号	❌ Free (custom server emojis 👑)

调整分类顺序

将它们拖动到成员应看到的顺序，然后点击 Save Sequence。

在免费方案中，只会使用前 3 个分类。如果你有更多分类，重新排序将决定哪些分类会生效。

工单 ID 模式

该模式定义工单频道名称。可用三个变量：

Variable	Meaning
`{number}`	工单编号
`{user}`	工单创建者的用户名
`{userid}`	工单创建者的 Discord 用户 ID

Examples

ticket-{number}          →  ticket-42
bug-{user}-{number}      →  bug-lisa-42
support-{userid}         →  support-123456789012345678

全局默认值位于 Ticket System → Ticket ID Pattern。分类（或子分类）模式会为其自己的工单覆盖该设置。

按分类设置的模式是高级功能。Ticket System 中的全局模式对所有人免费开放。

子分类

子分类是在分类之后的第二个问题——当一个主题会分成明显不同的情况时使用它。

Category: Technical Support
  ├── Subcategory: Connection Issue
  ├── Subcategory: Crash / Freeze
  └── Subcategory: Performance

创建子分类

打开设置 → 工单分类 → Configure → Subcategories。 Subcategory Button

点击 Add Subcategory。

选择它所属的 Parent Category。

填写名称、按钮标签、表情符号，并可选地设置它自己的 Guild Category 和 Ticket ID Pattern。

Subcategory List Subcategory Add Form

子分类是可选的。没有子分类的分类会直接把成员带到 ticket steps。

成员会如何体验

成员点击你的 ticket panel 上的按钮或菜单选项。

工单频道会被创建，Support Menu 嵌入消息会询问分类。

如果该分类有子分类，下一条嵌入消息会询问子分类。

所有已配置的 ticket steps 会依次运行。

工单解锁，成员就可以开始发消息。

你也可以通过将面板按钮直接链接到某个分类或子分类来跳过整个选择流程。请参阅 Design Your Ticket Panel。

限制

Item	Free	Premium
Categories	3	Unlimited
Subcategories per category	3	Unlimited
Own Discord category per ticket category	✅	✅
Category-specific ticket ID pattern	❌	✅
Custom server emojis on buttons	❌	✅

常见错误

"No categories are available."

分类系统已启用，但没有任何分类——或者所有分类都超过了免费限制。请至少创建一个分类，或者关闭分类系统。

Tickets are not moved into the Discord category.

检查机器人在目标 Discord 分类中是否拥有 Manage Channels 和 View Channel 权限。/admin setup 可以帮你验证权限。

The button has no label.

Discord 不接受既没有标签又没有表情符号的按钮。请确保每个分类至少提供其中一种。

下一步

Design Your Ticket Panel（将面板按钮直接链接到某个分类）
Ticket Steps Overview（按分类提出正确的问题）
Analytics（查看哪个分类最耗费工作量）

工单分类

On this page