工单提醒命令

/ticket remind 命令会向工单创建者发送一条提醒消息，提示他们回复或采取行动。当工单长时间没有动静，而你想确认用户是否仍然需要帮助时，可以使用它。

用法

/ticket remind

无需参数。

何时使用

在以下情况下使用 /ticket remind：

• 用户已经很长时间没有回复
• 你在确认问题是否仍然相关
• 工单在解决前正等待用户回复

示例

某位用户已经超过 24 小时没有活跃。你运行 /ticket remind，向他们发送一条友好的提醒，询问他们是否仍需要帮助。

注意

• 仅在确实需要时发送提醒——避免在短时间内重复发送提醒。