Cách bản ghi TicketWave hoạt động, ai có thể đọc chúng và tìm liên kết ở đâu.

Hướng dẫn về bản ghi ticket

Đóng một ticket sẽ xóa kênh Discord. Bản ghi là thứ lưu lại cuộc trò chuyện — một bản sao đầy đủ, dễ đọc của ticket trên web.

Transcript Page

Khi nào bản ghi được tạo

Bản ghi được tạo tự động ngay khi ticket được đóng, ngay trước khi kênh bị xóa. Không cần chạy lệnh nào và cũng không có công tắc nào phải nhớ.

Bản ghi có sẵn trên mọi gói.

Tìm liên kết ở đâu

Nơi	Ai nhìn thấy
DM khi đóng ticket	Thành viên đã mở ticket
Nhật ký đóng ticket	Nhân viên của bạn, trong kênh bạn đã cấu hình
Lịch sử ticket / trang chi tiết	Nhân viên của bạn, trong bảng điều khiển

Transcript Link in the Close Log

Thiết lập loại nhật ký Ticket Close để liên kết luôn được gửi vào kênh dành cho nhân viên — xem Log Channels.

Ai có thể mở bản ghi

Liên kết bản ghi không công khai. Để mở được, cần tất cả các điều kiện sau:

Bạn đã đăng nhập bằng Discord trên trang web TicketWave.

Bạn là một trong các đối tượng sau: chủ ticket, một nhân viên đã được cấu hình, hoặc quản trị viên máy chủ.

Những người khác sẽ thấy trang lỗi:

Thông báo	Ý nghĩa
Bạn phải đăng nhập để xem bản ghi này.	Đăng nhập bằng Discord rồi thử lại
Bạn không có quyền xem bản ghi này.	Bạn không phải chủ ticket, không phải nhân viên và cũng không phải quản trị viên

Điều này có nghĩa là bạn có thể yên tâm dán liên kết bản ghi vào kênh dành cho nhân viên — một thành viên ngẫu nhiên tìm thấy URL vẫn không thể đọc được.

Bản ghi chứa những gì

Phần	Nội dung
Thông tin ticket	ID ticket, danh mục, danh mục con, mức ưu tiên và lý do đóng
Mọi người	Ai đã mở, ai đã đóng và ai đã nhận ticket
Dòng thời gian	Thời điểm tạo, đóng và tổng thời lượng
Thống kê	Số tin nhắn trong bản ghi, tin nhắn của ticket, tin nhắn của nhân viên và ngày tạo bản ghi
Phản hồi	Đánh giá mà thành viên đã gửi sau khi đóng, nếu có
Tin nhắn	Toàn bộ cuộc trò chuyện, bao gồm cả embed và tệp đính kèm

Cách sử dụng bản ghi

Kháng nghị cấm và tranh chấp. "Tôi chưa bao giờ nói vậy" sẽ kết thúc rất nhanh chỉ với một liên kết.
Hướng dẫn nhân viên mới. Vài ticket tốt và xấu sẽ dạy nhiều hơn bất kỳ cuốn sổ tay nào.
Báo cáo lỗi. Đính kèm bản ghi vào trình theo dõi vấn đề thay vì gõ lại cuộc trò chuyện.
Xem lại một đánh giá tệ. Kết hợp với phản hồi để xem thực sự đã xảy ra chuyện gì.

Bản ghi chứa mọi thứ đã được viết trong ticket, bao gồm cả thông tin cá nhân mà thành viên đã chia sẻ. Hãy coi các liên kết này như những cuộc trò chuyện riêng tư mà chúng vốn là.

Khắc phục sự cố

Vấn đề	Cách khắc phục
Không có liên kết bản ghi trong nhật ký đóng	Loại nhật ký `Ticket Close` chưa được cấu hình kênh
Thành viên không bao giờ nhận được liên kết	Họ đã tắt DM từ thành viên máy chủ, hoặc ticket đã được đóng im lặng
"Bạn không có quyền" khi là nhân viên	Vai trò của bạn không nằm trong mô-đun Support Roles — xem Settings Page
Liên kết mở ra nhưng vẫn trống	Không thể đọc tệp bản ghi — hãy liên hệ hỗ trợ kèm theo ID ticket

Các bước tiếp theo

Log Channels (Đưa liên kết vào đúng kênh)
Feedback & Ratings (Bối cảnh đằng sau một đánh giá)
/ticket close (Đóng nhanh và im lặng)

Bản ghi

On this page