LunAI
Bật trợ lý AI của TicketWave để tự động ưu tiên ticket và tóm tắt các cuộc trò chuyện dài.
Hướng dẫn về LunAI
LunAI là trợ lý AI được tích hợp sẵn trong TicketWave. Nó đọc các ticket mới, quyết định mức độ khẩn cấp và biến những cuộc trò chuyện dài thành bản tóm tắt để nhân viên của bạn có thể đọc trong vài giây.
LunAI là một tính năng cao cấp. Bạn cũng có thể mở khóa gói cao cấp bằng Vote Coins.
Bật LunAI
Bật công tắc chính
Thẻ nổi bật ở phía trên có một công tắc. Khi bật, thẻ sẽ hiển thị LunAI is Active — Processing tickets in real-time.
Công tắc chính điều khiển toàn bộ hệ thống. Khi nó tắt, các tính năng bên dưới sẽ vẫn bị làm mờ dù đã được cấu hình thế nào đi nữa.
Cấu hình các tính năng
Bên dưới thẻ nổi bật, mỗi tính năng đều có thẻ riêng với nút Configure.
Các thay đổi có hiệu lực ngay lập tức và chỉ áp dụng cho server này.
Hiện có sẵn
Tự động ưu tiên
LunAI đọc mọi ticket mới và gán một mức ưu tiên — Low, Medium, High hoặc Urgent — dựa trên giọng điệu, từ khóa và lịch sử ticket. Không cần gắn thẻ thủ công.
| Setting | Description |
|---|---|
| Notify on Urgent | Gửi tin nhắn trực tiếp đến từng nhân viên hỗ trợ khi một ticket được phân loại là Urgent |
Đây là nơi LunAI thực sự phát huy giá trị. Một báo cáo bảo mật lúc 3 giờ sáng sẽ đến tay đội của bạn ngay trong phút đó thay vì phải chờ sau hai mươi ticket "hello".
Tóm tắt ticket
Các chuỗi ticket dài sẽ được rút gọn thành một bản tóm tắt ngắn ở đầu kênh ticket. Nhân viên của bạn nắm được toàn bộ ngữ cảnh chỉ trong vài giây thay vì phải cuộn qua bốn mươi tin nhắn.
Nhân viên cũng có thể yêu cầu tóm tắt theo nhu cầu bằng /ticket summary — bao gồm cả biến thể trong luồng riêng mà thành viên sẽ không bao giờ thấy.
Sắp ra mắt
Trang LunAI cũng liệt kê các tính năng chưa được phát hành. Chúng được đánh dấu bằng huy hiệu Coming soon và chưa thể bật:
| Feature | What it will do |
|---|---|
| Auto-Reply | Soạn bản trả lời đầu tiên phù hợp ngữ cảnh ngay khi ticket được tạo |
| Smart Escalation | Báo cho đúng thành viên trong đội khi phát hiện mức độ khẩn cấp hoặc trạng thái VIP |
| Analytics Insights | Báo cáo do AI tạo về xu hướng, điểm nghẽn và hiệu suất nhân viên |
| AI Tips & Coaching | Gợi ý cá nhân hóa cho từng nhân viên dựa trên lịch sử ticket của họ |
Sắp ra mắt nghĩa là đúng như vậy — chúng nằm trong lộ trình phát triển, chưa có trong sản phẩm. Không có mục nào trong danh sách đó được tính phí hay đang hoạt động hôm nay.
Để có kết quả tốt
LunAI làm việc với phần văn bản mà nó được cung cấp. Bạn có thể làm cho phần văn bản đó tốt hơn:
- Yêu cầu cấu trúc bằng ticket steps. Một ticket đã ghi "Bug Report / Version 2.4" sẽ dễ phân loại hơn nhiều so với "hi".
- Sử dụng categories. Ngữ cảnh giúp cả AI lẫn nhân viên của bạn.
- Đừng chỉ dựa vào mức ưu tiên. Tự động ưu tiên chỉ là bước đầu — nhân viên luôn có thể chỉnh lại bằng
/ticket priority.
Khắc phục sự cố
| Problem | Fix |
|---|---|
| Công tắc bị vô hiệu hóa | Gói cao cấp chưa được kích hoạt cho server này |
| Các tính năng vẫn bị làm mờ | Công tắc chính ở phía trên đang tắt |
| Không có mức ưu tiên nào được gán | LunAI cần một tin nhắn thực sự để đọc — một ticket trống không thể được phân loại |
| Không có thông báo khẩn cấp | Notify on Urgent đang tắt, hoặc nhân viên đã tắt DM |
Các bước tiếp theo
- /ticket summary (Yêu cầu tóm tắt theo nhu cầu)
- /ticket priority (Chỉnh mức ưu tiên thủ công)
- Analytics (Xem phân bố mức ưu tiên theo thời gian)
How is this guide?