Tổ chức hỗ trợ Discord của bạn với các danh mục và danh mục con của ticket.

Hướng dẫn về Danh mục & Danh mục con của Ticket

Danh mục là nền tảng của một hệ thống hỗ trợ có thể mở rộng. Chúng quyết định ticket sẽ đi đến đâu, nó được đặt tên như thế nào và thành viên sẽ được hỏi gì tiếp theo.

Category Ticket

Vì sao cần Danh mục

Không có danh mục, mọi ticket đều trông giống nhau và mỗi nhân viên đều phải đọc từng ticket. Với danh mục:

Báo cáo lỗi sẽ vào một danh mục Discord khác với yêu cầu hoàn tiền
Tên kênh ticket cho bạn biết ticket nói về gì trước khi bạn mở nó
Các bước ticket có thể được giới hạn theo những danh mục cần chúng
Trang phân tích có thể cho bạn biết chủ đề nào đang ngốn thời gian của đội ngũ

Quy tắc chung: hãy tạo một danh mục khi quy trình khác nhau — không phải khi chỉ khác cách diễn đạt.

Tạo Danh mục

Mở module

Bảng điều khiển máy chủ → Settings → Ticket Categories.

Ticket Categories Module

Thêm danh mục

Nhấn Add Category và điền vào biểu mẫu:

Add Category Form

Field	Description	Premium
Category Name	Tên nội bộ — hiển thị cho nhân viên trong phần tóm tắt ticket	❌ Free
Ticket ID Pattern	Ghi đè mẫu tên kênh mặc định cho danh mục này	👑
Guild Category	Danh mục Discord mà kênh ticket sẽ được chuyển vào	❌ Free
Button Label	Văn bản trên nút Discord	❌ Free
Button Emoji	Biểu tượng cảm xúc trên nút Discord	❌ Free (custom server emojis 👑)

Sắp xếp thứ tự danh mục

Kéo chúng theo thứ tự mà thành viên của bạn sẽ thấy rồi nhấn Save Sequence.

Ở gói miễn phí, chỉ 3 danh mục đầu tiên được sử dụng. Nếu bạn có nhiều hơn, việc sắp xếp lại sẽ quyết định danh mục nào đang hoạt động.

Mẫu Ticket ID

Mẫu này xác định tên kênh ticket. Có sẵn ba biến:

Variable	Meaning
`{number}`	Số ticket
`{user}`	Tên người dùng của người tạo ticket
`{userid}`	ID người dùng Discord của người tạo ticket

Examples

ticket-{number}          →  ticket-42
bug-{user}-{number}      →  bug-lisa-42
support-{userid}         →  support-123456789012345678

Mẫu mặc định toàn cục nằm trong Ticket System → Ticket ID Pattern. Mẫu của một danh mục (hoặc danh mục con) sẽ ghi đè lên mẫu đó cho các ticket của riêng nó.

Các mẫu riêng theo danh mục là tính năng cao cấp. Mẫu toàn cục trong Ticket System miễn phí cho tất cả mọi người.

Danh mục con

Danh mục con là một câu hỏi thứ hai sau danh mục — hãy dùng nó khi một chủ đề tách ra thành những trường hợp khác nhau rõ rệt.

Category: Technical Support
  ├── Subcategory: Connection Issue
  ├── Subcategory: Crash / Freeze
  └── Subcategory: Performance

Tạo Danh mục con

Mở Settings → Ticket Categories → Configure → Subcategories. Subcategory Button

Nhấn Add Subcategory.

Chọn Parent Category mà nó thuộc về.

Điền tên, nhãn nút, emoji và — tùy chọn — Guild Category và Ticket ID Pattern riêng của nó.

Subcategory List Subcategory Add Form

Danh mục con là tùy chọn. Một danh mục không có danh mục con sẽ đưa thành viên đi thẳng đến các bước ticket.

Trải nghiệm của Thành viên

Thành viên nhấn nút hoặc tùy chọn menu trên ticket panel của bạn.

Kênh ticket được tạo và embed Support Menu sẽ hỏi danh mục.

Nếu danh mục đó có danh mục con, embed tiếp theo sẽ hỏi danh mục con.

Tất cả các bước ticket đã cấu hình sẽ chạy.

Ticket được mở khóa và thành viên có thể nhắn tin.

Bạn có thể bỏ qua toàn bộ bước chọn bằng cách liên kết nút trên panel trực tiếp tới một danh mục hoặc danh mục con. Xem Thiết kế Ticket Panel của bạn.

Giới hạn

Item	Free	Premium
Categories	3	Unlimited
Subcategories per category	3	Unlimited
Own Discord category per ticket category	✅	✅
Category-specific ticket ID pattern	❌	✅
Custom server emojis on buttons	❌	✅

Lỗi thường gặp

"No categories are available."

Hệ thống danh mục đang hoạt động nhưng chưa có danh mục nào — hoặc tất cả đều vượt quá giới hạn của gói miễn phí. Hãy tạo ít nhất một danh mục, hoặc tắt hệ thống danh mục.

Tickets are not moved into the Discord category.

Kiểm tra xem bot có Manage Channels và View Channel trong danh mục Discord đích hay không. /admin setup có thể xác minh quyền cho bạn.

The button has no label.

Discord từ chối các nút không có nhãn và không có emoji. Hãy cho mỗi danh mục ít nhất một trong hai.

Bước tiếp theo

Thiết kế Ticket Panel của bạn (Liên kết nút panel trực tiếp tới một danh mục)
Tổng quan các bước Ticket (Đặt đúng câu hỏi cho từng danh mục)
Phân tích (Xem danh mục nào tốn nhiều công sức nhất)

Danh mục Ticket