Giới hạn, thời gian chờ & Captcha
Bảo vệ hệ thống ticket của bạn khỏi spam bằng giới hạn mở, thời gian chờ, captcha và danh sách đen.
Hướng dẫn chống spam
Một nút công khai tạo ra kênh riêng là mục tiêu lý tưởng cho việc lạm dụng. TicketWave cung cấp cho bạn bốn lớp bảo vệ độc lập để kiểm soát nó — hãy dùng bao nhiêu tùy theo nhu cầu của cộng đồng bạn.
| Lớp | Ngăn chặn |
|---|---|
| Giới hạn mở | Một thành viên giữ mười ticket mở cùng lúc |
| Thời gian chờ | Vòng lặp ticket → đóng → ticket → đóng |
| Captcha | Selfbot tự động và script raid |
| Danh sách đen | Thành viên cứ tiếp tục làm vậy |
Lớp 1 — Giới hạn ticket mở
Theo thành viên
Bảng điều khiển máy chủ → Settings → Ticket System → Configure → Ticket Open Limit.
| Giá trị | Ý nghĩa |
|---|---|
1 | Một ticket mở cho mỗi thành viên — mặc định và là lựa chọn đúng cho hầu hết máy chủ |
3 | Hữu ích khi một thành viên có thể có nhiều trường hợp không liên quan với nhau |
-1 | Không giới hạn |
Khi đạt đến giới hạn, thành viên sẽ nhận được một tin nhắn tạm thời thay vì tạo ticket mới.
Theo máy chủ
Cũng có một giới hạn toàn cục về số ticket có thể mở cùng lúc trong toàn bộ máy chủ:
| Gói | Giới hạn toàn cục |
|---|---|
| Free | 10 ticket mở |
| Premium | Không giới hạn |
Ở gói miễn phí, ticket thứ 11 sẽ bị từ chối cho đến khi đội ngũ của bạn đóng bớt một ticket nào đó. Nếu bộ phận hỗ trợ của bạn thường xuyên gặp tình huống này, đó là lúc Premium bắt đầu tự hoàn vốn.
Lớp 2 — Thời gian chờ
Thời gian chờ đặt khoảng cách giữa hai hành động của cùng một thành viên.
Cấu hình thời gian chờ
Bảng điều khiển máy chủ → Settings → Cooldown Durations → Configure → Add Cooldown.
| Trường | Mô tả |
|---|---|
| Cooldown Type | Ticket Creation hoặc Ticket Remind |
| Duration | Thời gian thành viên phải chờ |
| Loại | Giới hạn gì |
|---|---|
| Ticket Creation | Khoảng thời gian giữa hai ticket mới do cùng một thành viên tạo |
| Ticket Remind | Khoảng thời gian giữa hai tin nhắn nhắc nhở trong một ticket |
Khi thời gian chờ đang hoạt động, thành viên sẽ thấy chính xác khi nào họ có thể thử lại.
Bỏ qua cho quản trị viên
Settings → Administrator Settings → Admin Cooldown Bypass cho phép quản trị viên máy chủ bỏ qua thời gian chờ ticket. Rất tiện khi bạn đang thử cấu hình của chính mình.
Hãy bắt đầu với thời gian chờ tạo ticket 10 đến 15 phút. Nó chặn các vòng lặp mà không làm phiền một thành viên thực sự chỉ quên mất điều gì đó.
Lớp 3 — Captcha
Mô-đun Captcha System yêu cầu thành viên đọc một hình ảnh bị làm méo và chọn đúng văn bản khớp từ danh sách thả xuống trước khi ticket được tạo.
Thành viên nhấp vào nút của bảng ticket.
Một tin nhắn tạm thời kèm hình captcha xuất hiện — chỉ thành viên đó nhìn thấy.
Họ chọn đáp án đúng từ danh sách thả xuống.
Ticket được tạo bình thường. Trả lời sai nghĩa là không có ticket nào được tạo.
Bật nó trong Settings → Captcha System. Không cần cấu hình gì thêm.
Captcha chỉ tốn khoảng năm giây của thành viên và miễn phí trên mọi gói. Với các máy chủ công khai có lời mời mở, đây là công tắc chống raid hiệu quả nhất.
Lớp 4 — Danh sách đen
Danh sách đen chặn một thành viên cụ thể không cho tạo ticket hoàn toàn.
- Thêm ai đó bằng menu ngữ cảnh Ticket Blacklist Add
- Xóa họ bằng Ticket Blacklist Remove
- Xem toàn bộ danh sách trên trang Blacklist của bảng điều khiển
Bảng hiển thị trạng thái, thành viên, lý do, ai đã đưa họ vào danh sách đen, ai đã vô hiệu hóa mục đó và khi nào. Hành động Unlock User sẽ gỡ chặn.
| Gói | Mục danh sách đen |
|---|---|
| Free | 1 |
| Premium | Không giới hạn |
Ghi lại các thay đổi danh sách đen vào một kênh staff để cả đội đều biết ai bị chặn và vì sao — xem Log Channels.
Thứ tự các bước kiểm tra
Khi một thành viên nhấp vào bảng của bạn, TicketWave sẽ kiểm tra theo đúng thứ tự này:
Hệ thống danh mục có đang hoạt động và các danh mục có sẵn không?
Thành viên có đang dưới giới hạn ticket mở cá nhân không?
Máy chủ có đang dưới giới hạn ticket mở toàn cục không?
Thành viên có nằm trong danh sách đen không?
Có thời gian chờ tạo nào đang chạy không?
Danh mục ticket mặc định đã được cấu hình và vẫn còn tồn tại không?
Chế độ nghỉ lễ có đang chặn ticket mới không?
Bot có đủ quyền cần thiết — trên toàn hệ thống và trong danh mục ticket — không?
Có yêu cầu captcha không?
Ticket được tạo.
Danh sách này cũng là checklist xử lý sự cố nhanh nhất. Nếu một thành viên không thể mở ticket, hãy đi từ trên xuống — bước kiểm tra đầu tiên bị lỗi chính là câu trả lời của bạn.
Các bước tiếp theo
- Holiday Mode (Tạm dừng việc tạo ticket có chủ đích)
- Log Channels (Xem ai bị chặn và khi nào)
- Ticket Steps Overview (Lọc ticket chất lượng thấp bằng các câu hỏi)
How is this guide?