Tạm dừng việc tạo ticket trong kỳ nghỉ, một sự kiện hoặc kỳ nghỉ của công ty — với một thông báo mà thành viên của bạn có thể hiểu.

Hướng dẫn về Chế độ nghỉ lễ

Đội ngũ hỗ trợ cũng là con người. Chế độ nghỉ lễ cho phép bạn khép cửa một cách lịch sự thay vì để thành viên phải chờ trong một ticket không ai đọc.

Holiday Notice

Chế độ nghỉ lễ là một module premium. Bạn cũng có thể mở khóa premium bằng Vote Coins.

Khi nào nên dùng

Giáng sinh, kỳ nghỉ hè hoặc chuyến đi team offsite
Một đêm phát hành khi nhân sự của bạn đang bận ở nơi khác
Một khoảng thời gian bảo trì đã lên kế hoạch
Bất kỳ giai đoạn nào mà một ticket sẽ nằm đó nhiều ngày không được trả lời

Cấu hình

Mở module

Server dashboard → Settings → Holiday Mode → Configure.

Holiday Module

Điền các trường

Holiday Fields

Field	Description
Prevent Ticket Creation	Công tắc chính — chặn ticket mới trong thời gian nghỉ lễ
Holiday Start	Khi giai đoạn nghỉ lễ bắt đầu
Holiday End	Khi giai đoạn nghỉ lễ kết thúc
Holiday Message	Nội dung chính mà thành viên sẽ thấy khi họ cố mở ticket
Holiday Reason	Một lý do ngắn hiển thị bên dưới thông báo, ví dụ `Christmas Break`

Bật module

Bật module on và nhấn Save. Chế độ nghỉ lễ chỉ áp dụng khi module đang hoạt động.

Cách khoảng thời gian hoạt động

Start	End	Behaviour
Set	Set	Việc tạo ticket bị chặn giữa hai ngày
Empty	Empty	Việc tạo ticket bị chặn miễn là module được bật
Only one set	—	Được xem như "không có khoảng thời gian" — module sẽ chặn khi nó được bật

Hãy đặt cả hai ngày nếu bạn muốn việc chặn tự kết thúc. Nếu chỉ có một ngày, việc chặn sẽ kéo dài cho đến khi bạn tắt module thủ công.

Thành viên sẽ thấy gì

Thay vì tạo ticket mới, thành viên sẽ nhận được một embed tạm thời chứa:

Holiday Message của bạn — hoặc một đoạn mặc định nếu bạn để trống
khoảng thời gian dưới dạng Discord timestamps, nếu bạn đặt cả hai ngày
Holiday Reason của bạn, nếu bạn đã đặt

Example

🏝️ Chúng tôi đang nghỉ lễ

Hiện tại chúng tôi đang trong kỳ nghỉ và sẽ sớm quay lại!

Period: 24 December 2026 — 2 January 2027
Reason: Christmas Break

Discord hiển thị khoảng thời gian theo múi giờ riêng của từng thành viên, nên không ai phải tự quy đổi cả.

Nếu bạn tắt Prevent Ticket Creation nhưng vẫn giữ module được bật, ticket vẫn có thể được tạo. Hãy dùng cách này khi bạn chỉ muốn giảm kỳ vọng thay vì dừng hỗ trợ hoàn toàn — kết hợp nó với một dòng trong phần mô tả ticket panel của bạn.

Trước khi bạn rời đi

Đóng hoặc trả lời những ticket vẫn còn mở.

Viết một Holiday Message nói rõ khi nào bạn quay lại, chứ không chỉ nói rằng bạn đã đi vắng.

Đặt Start và End để việc chặn tự gỡ bỏ.

Mở một ticket thử để tự mình xem thông báo.

Cân nhắc dùng scheduled close cho những ticket đã được giải quyết.

Khắc phục sự cố

Problem	Fix
Tickets are still created	Module đang bị tắt, Prevent Ticket Creation đang off, hoặc thời gian hiện tại nằm ngoài khoảng thời gian
The block does not lift	Chỉ một trong hai ngày được đặt — hãy đặt cả hai, hoặc tắt module
The notice is empty	Chưa đặt Holiday Message — TicketWave sẽ dùng văn bản mặc định
Nothing happens at all	Chế độ nghỉ lễ yêu cầu premium

Bước tiếp theo

Limits, Cooldowns & Captcha (Các cách khác để kiểm soát lượng ticket)
Design Your Ticket Panel (Đặt kỳ vọng trước khi nhấp)
/ticket closeschedule (Dọn dẹp trước khi bạn rời đi)

Chế độ nghỉ lễ