Kênh Nhật ký
Gửi mọi sự kiện ticket đến kênh Discord mà đội ngũ của bạn वास्तव sự cần.
Hướng dẫn ghi nhật ký ticket
Ghi nhật ký trả lời những câu hỏi xuất hiện sau khi một việc đã xảy ra: ai đã đóng ticket đó, ai đã gỡ blacklist cho thành viên đó, vì sao kênh này đột nhiên được đổi tên khác.
TicketWave gửi từng loại sự kiện đến một kênh Discord mà bạn chọn — để bạn có thể tách các sự kiện ồn ào khỏi những sự kiện quan trọng.
Cấu hình kênh nhật ký
Thêm kênh nhật ký
Nhấp Add Log Channel và điền ba trường sau:
| Field | Description |
|---|---|
| Log Type | Những sự kiện nào sẽ được ghi nhật ký |
| Action Filter | Add cho sự kiện tạo mới, Remove cho sự kiện xóa |
| Log Channel | Kênh văn bản hoặc kênh thông báo sẽ nhận chúng |
Mỗi mục là một quy tắc loại + hành động → kênh. Hãy thêm bao nhiêu quy tắc tùy bạn cần, và nếu muốn thì có thể trỏ nhiều loại về cùng một kênh.
Lặp lại cho mọi sự kiện bạn quan tâm
Không có gì được ghi nhật ký cho đến khi bạn tạo quy tắc cho nó. Không có nút bật "ghi tất cả" — điều đó là có chủ ý, để các kênh của bạn chỉ chứa những gì bạn thực sự đọc.
Các loại nhật ký khả dụng
| Log Type | Actions | Logs when… | Premium |
|---|---|---|---|
| Ticket Create | Add | Một ticket được tạo | ❌ Free |
| Ticket Close | Add | Một ticket được đóng | ❌ Free |
| Ticket Close Cancel | Add | Một thao tác đóng đang diễn ra bị hủy | ❌ Free |
| Ticket Schedule Close | Add | Một lần đóng được lên lịch | ❌ Free |
| Ticket Request Close | Add | Nhân viên yêu cầu thành viên đóng ticket | ❌ Free |
| Ticket Request Close Accept | Add | Thành viên chấp nhận yêu cầu đóng | ❌ Free |
| Ticket Request Close Deny | Add | Thành viên từ chối yêu cầu đóng | ❌ Free |
| Ticket Claim | Add | Một ticket được nhận xử lý | ❌ Free |
| Ticket Unclaim | Add | Một ticket được trả lại | ❌ Free |
| Ticket Blacklist | Add, Remove | Một thành viên bị đưa vào hoặc gỡ khỏi blacklist | ❌ Free |
| Ticket Feedback | Add | Một thành viên gửi phản hồi | 👑 |
| Ticket Remind | Add | Một lời nhắc được gửi | 👑 |
| Ticket Additional Access | Add, Remove | Một người dùng hoặc vai trò được thêm vào / xóa khỏi một ticket | 👑 |
| Ticket Priority | Add | Mức ưu tiên của ticket được thay đổi | 👑 |
| Ticket Rename | Add | Kênh ticket được đổi tên | 👑 |
Blacklist và Additional Access có hai hành động. Hãy tạo hai quy tắc nếu bạn muốn cả sự kiện thêm và sự kiện xóa — một quy tắc chỉ bao phủ một chiều.
Một cấu hình hoạt động tốt
Ba kênh thường là đủ:
#ticket-log → Ticket Create, Ticket Close, Ticket Schedule Close,
Ticket Close Cancel, Request Close (+ Accept / Deny)
#staff-log → Ticket Claim, Ticket Unclaim, Ticket Priority,
Ticket Rename, Ticket Additional Access (Add + Remove)
#moderation-log → Ticket Blacklist (Add + Remove), Ticket FeedbackHãy giữ các kênh ở chế độ chỉ dành cho nhân viên. Nhật ký đóng ticket có chứa lý do đóng và liên kết bản ghi hội thoại.
Đọc nhật ký trên website
Bên cạnh các kênh Discord, bảng điều khiển còn có trang Logs với toàn bộ lịch sử trong một bảng có thể tìm kiếm.
Bạn có thể lọc theo type và action, tìm kiếm toàn bộ bảng và chuyển trang qua các kết quả. Mỗi hàng hiển thị ID ticket, người thực hiện, người được nhắm tới, kênh, lý do và siêu dữ liệu bổ sung.
Trang Logs là một tính năng premium. Bản thân các kênh nhật ký Discord thì miễn phí cho hầu hết các loại sự kiện.
Khắc phục sự cố
| Problem | Fix |
|---|---|
| Không có gì được ghi nhật ký | Chưa có quy tắc nào cho loại đó — hãy thêm một quy tắc |
| Chỉ có sự kiện thêm được ghi | Thêm một quy tắc thứ hai với hành động Remove |
| Một số loại không thể chọn | Chúng là premium — xem bảng ở trên |
| Kênh vẫn trống | Bot cần View Channel, Send Messages và Embed Links ở đó |
Các bước tiếp theo
- Ticket Transcripts (Nhật ký đóng ticket liên kết tới gì)
- Analytics (Số liệu thay vì từng sự kiện riêng lẻ)
- Blacklist context menus (Chặn một thành viên chỉ với hai cú nhấp)
How is this guide?