Tổng quan
Tìm hiểu cách hệ thống bước ticket của TicketWave thu thập thông tin bạn cần trước cả khi ticket đến tay nhân viên.
Tổng quan về Ticket Steps
Ticket steps là những câu hỏi hoặc bước xác minh nhỏ mà thành viên phải hoàn thành ngay sau khi mở ticket và trước khi họ có thể gửi bất kỳ tin nhắn nào.
Thay vì để nhân viên của bạn phải hỏi đi hỏi lại "Tên người dùng của bạn là gì?", "Bạn dùng nền tảng nào?", "Bạn đã đọc nội quy chưa?", TicketWave sẽ tự động hỏi và ghi câu trả lời vào ticket.
Vì sao Ticket Steps quan trọng
Một ticket đã có sẵn đúng thông tin ngay từ đầu là ticket mà nhân viên của bạn có thể trả lời thay vì phải điều tra.
- Ít qua lại hơn — câu trả lời được thu thập trước khi nhân viên đọc ticket
- Dữ liệu nhất quán — mọi ticket cùng một danh mục đều chứa cùng các trường
- Xác minh danh tính — các bước xác thực chứng minh rằng một tài khoản thực sự thuộc về thành viên đó (xem Authentication Steps)
- Ít ticket rác hơn — một tùy chọn có thể đóng ticket ngay lập tức, ví dụ: "Tôi chưa đọc nội quy"
Luồng tạo ticket
Khi một thành viên mở ticket, TicketWave luôn đi theo cùng một thứ tự:
Danh mục — chỉ khi hệ thống danh mục đang hoạt động
Danh mục con — chỉ khi danh mục đã chọn có danh mục con
Các bước — lần lượt theo thứ tự, được sắp xếp theo vị trí của chúng, cho đến khi mọi bước đều được trả lời
Ticket được mở khóa — khung thông tin ticket xuất hiện và thành viên cuối cùng có thể viết
Trong khi các bước vẫn còn mở, thành viên có thể thấy kênh ticket nhưng không thể gửi tin nhắn. Quyền gửi tin nhắn sẽ được cấp ngay khi bước cuối cùng được trả lời hoặc bỏ qua.
Mỗi bước sẽ thay thế tin nhắn trước đó trong kênh ticket, vì vậy kênh luôn gọn gàng — không bao giờ có một loạt embed bước cũ chồng lên nhau.
Các loại bước
TicketWave hiện hỗ trợ tám loại bước:
| Loại | Thành viên làm gì | Premium |
|---|---|---|
| Button Selection | Chọn một trong các tùy chọn nút tùy chỉnh của bạn | ❌ Miễn phí |
| CFX Authentication | Đăng nhập bằng tài khoản diễn đàn CFX / FiveM của họ | 👑 |
| Steam Authentication | Đăng nhập bằng Steam | 👑 |
| GitHub Authentication | Đăng nhập bằng GitHub | 👑 |
| Roblox Authentication | Đăng nhập bằng Roblox | 👑 |
| Twitch Authentication | Đăng nhập bằng Twitch | 👑 |
| Battle.net Authentication | Đăng nhập bằng Battle.net | 👑 |
| Epic Games Authentication | Đăng nhập bằng Epic Games | 👑 |
Các bước nút được giải thích trong Button Steps. Mỗi dịch vụ xác thực đều có trang riêng trong mục Authentication.
Nơi cấu hình các bước
Tất cả các bước nằm trong module Ticket Steps ở bảng điều khiển máy chủ của bạn.
Mở https://ticketwave.dev và chọn máy chủ của bạn.
Đi tới Settings trong thanh điều hướng bên.
Tìm Ticket Steps hoặc lọc theo danh mục Ticket Structure.
Nhấp Configure để mở danh sách bước.
Cài đặt bước
Mỗi bước — bất kể loại nào — đều có cùng các cài đặt cơ bản:
| Cài đặt | Mô tả | Premium |
|---|---|---|
| Step Title | Tiêu đề embed mà thành viên nhìn thấy. Bắt buộc. | ❌ Miễn phí |
| Step Description | Hướng dẫn bổ sung hiển thị phía trên các tùy chọn. Hỗ trợ markdown của Discord. | ❌ Miễn phí |
| Step Type | Một trong tám loại được liệt kê ở trên. | ❌ Miễn phí (các loại auth 👑) |
| Required Step | Nếu tắt, nút ⏭️ Skip sẽ được thêm vào bước. | ❌ Miễn phí |
| Limit to Category | Chỉ hiển thị bước này khi ticket thuộc về một danh mục cụ thể. | 👑 |
| Limit to Subcategory | Chỉ hiển thị bước này cho một danh mục con cụ thể. | 👑 |
Limit to Subcategory chỉ có thể chọn sau khi bạn đã chọn Limit to Category.
Thứ tự các bước
Danh sách bước hỗ trợ sắp xếp lại bằng kéo và thả. Thứ tự trong danh sách chính là thứ tự mà thành viên sẽ nhìn thấy.
Hãy dùng Save Sequence sau khi sắp xếp lại — thứ tự mới sẽ không được lưu cho đến khi bạn làm vậy.
Thứ tự rất quan trọng đối với gói miễn phí: chỉ bước đầu tiên được sử dụng. Nếu bạn sắp xếp lại các bước trên gói miễn phí, một bước khác sẽ trở thành bước đang hoạt động.
Giới hạn
| Mục | Miễn phí | Premium |
|---|---|---|
| Số bước trên mỗi máy chủ | 1 | Không giới hạn |
| Số tùy chọn trên mỗi bước nút | 3 | Không giới hạn |
| Bước tùy chọn (có thể bỏ qua) | ✅ | ✅ |
| Giới hạn theo danh mục / danh mục con | ❌ | ✅ |
| Tự động đóng theo tùy chọn | ❌ | ✅ |
| Emoji tùy chỉnh (của máy chủ) trên các tùy chọn | ❌ | ✅ |
| Các loại bước xác thực | ❌ | ✅ |
Các bước vượt quá giới hạn của bạn sẽ không bị xóa — chúng պարզապես bị bỏ qua trong khi giới hạn còn áp dụng. Ngay khi premium được kích hoạt, chúng sẽ xuất hiện lại.
Điều nên biết
- Chỉ chủ ticket mới có thể trả lời một bước. Những người khác sẽ nhận được thông báo lỗi.
- Một bước nút không có tùy chọn sẽ tự động bị bỏ qua, vì Discord không cho phép một hàng nút trống.
- Một bước đã được trả lời thì không thể trả lời lần thứ hai.
- Mọi câu trả lời đều được ghi vào nhật ký ticket (
ticket_answer_step) và sẽ hiển thị trong embed tóm tắt ticket sau khi tất cả các bước hoàn tất.
Bước tiếp theo
- Button Steps (Tạo câu hỏi của riêng bạn bằng các nút tùy chỉnh)
- Authentication Steps (Xác minh tài khoản Steam, CFX, GitHub, Roblox, Twitch, Battle.net và Epic Games)
- Ticket Categories & Subcategories (Cấu trúc ticket của bạn trước khi các bước bắt đầu)
How is this guide?