Lệnh Nhắc Ticket

Lệnh /ticket remind sẽ gửi một tin nhắn nhắc nhở đến người tạo ticket, thúc giục họ phản hồi hoặc thực hiện hành động. Hãy dùng lệnh này khi một ticket đã im lặng quá lâu và bạn muốn kiểm tra xem người dùng còn cần hỗ trợ hay không.

Cách dùng

/ticket remind

Không cần tham số nào.

Khi nào nên dùng

Dùng /ticket remind khi:

• Người dùng không phản hồi trong một khoảng thời gian dài
• Bạn đang kiểm tra xem vấn đề đó còn liên quan hay không
• Ticket đang chờ người dùng phản hồi trước khi có thể được giải quyết

Ví dụ

Một người dùng đã không hoạt động hơn 24 giờ. Bạn chạy /ticket remind để gửi cho họ một lời nhắc thân thiện hỏi xem họ còn cần hỗ trợ không.

Lưu ý

• Chỉ gửi lời nhắc khi thực sự cần thiết — tránh gửi nhắc lại liên tiếp trong thời gian ngắn.