Lệnh Ticket Priority

Lệnh /ticket priority đặt mức độ ưu tiên cho một ticket. Tên kênh ticket sẽ được cập nhật tự động để phản ánh mức ưu tiên mới, giúp bạn dễ dàng nhận ra các ticket khẩn cấp chỉ trong nháy mắt.

Cách dùng

/ticket priority

Tham số

| Parameter | Type | Required | Description | |---|---|---|---|---| | priority | Choice | Yes | Mức độ ưu tiên cần gán |

Mức độ ưu tiên

| Level | Symbol | When to Use | |---|---|---|---| | Low | 🟢 | Câu hỏi chung, yêu cầu không khẩn cấp | | Medium | 🟡 | Yêu cầu hỗ trợ tiêu chuẩn | | High | 🟠 | Các vấn đề cần xử lý kịp thời, ảnh hưởng đến người dùng | | Urgent | 🔴 | Sự cố nghiêm trọng, vấn đề bảo mật, gián đoạn dịch vụ |

Khi nào nên dùng

Hãy dùng /ticket priority khi một ticket cần được phân loại ưu tiên — ví dụ khi người dùng báo cáo lỗ hổng bảo mật, sự cố dịch vụ, hoặc một vấn đề nghiêm trọng ảnh hưởng đến nhiều người dùng.

Ví dụ

Một người dùng báo cáo một lỗ hổng bảo mật nghiêm trọng. Bạn đặt mức ưu tiên thành Urgent để nó nổi bật ngay lập tức:

Tên kênh sẽ tự động cập nhật để phản ánh mức ưu tiên:

Ghi chú

• Hãy sử dụng các mức ưu tiên một cách cân nhắc để giữ cho đội ngũ của bạn tập trung vào những gì quan trọng nhất.
• Discord giới hạn việc đổi tên kênh tối đa 2 lần trong 10 phút. Điều này áp dụng cho cả /ticket priority và /ticket rename.