Lệnh Claim Ticket

Lệnh /ticket claim sẽ gán bạn làm nhân viên phụ trách của một ticket. Điều này báo cho các thành viên còn lại trong nhóm biết rằng bạn đang xử lý ticket đó, giúp tránh làm việc trùng lặp.

Cách dùng

/ticket claim

Không cần tham số nào.

Khi nào nên dùng

Dùng /ticket claim khi:

• Bạn đang chịu trách nhiệm cho một ticket cụ thể và muốn nhóm của mình biết điều đó
• Nhóm của bạn đã xác định rõ phạm vi trách nhiệm và ticket này thuộc về bạn
• Bạn muốn tránh việc hai nhân viên cùng xử lý một ticket cùng lúc

Ví dụ

Nhóm hỗ trợ của bạn có nhiều ticket đang mở. Chạy /ticket claim bên trong một ticket sẽ đánh dấu ticket đó là của bạn, để các nhân viên khác biết không nên nhận xử lý.

Ghi chú

• Tính năng claim có thể bị tắt toàn cục trong Dashboard, trong Settings, nếu nhóm của bạn không sử dụng tính năng này.