Transkriptioner
Hur TicketWave-transkriptioner fungerar, vem som kan läsa dem och var du hittar länken.
Guide till ärendetranskriptioner
När ett ärende stängs raderas Discord-kanalen. Transkriptionen är det som bevarar konversationen — en fullständig, läsbar kopia av ärendet på webben.
När en transkription skapas
En transkription genereras automatiskt i samma ögonblick som ett ärende stängs, precis innan kanalen raderas. Det finns inget kommando att köra och ingen inställning att komma ihåg.
Transkriptioner finns tillgängliga på alla abonnemang.
Var du hittar länken
| Plats | Vem ser den |
|---|---|
| DM vid stängning av ärende | Medlemmen som öppnade ärendet |
| Logg för stängning av ärende | Din personal, i kanalen du har konfigurerat |
| Ärendehistorik / detaljsida | Din personal, i dashboarden |
Ställ in loggtypen Ticket Close så att länken alltid hamnar i en personal-kanal — se Log Channels.
Vem kan öppna en transkription
En transkriptionslänk är inte offentlig. För att öppna en krävs allt av följande:
Du är inloggad med Discord på TicketWave-webbplatsen.
Du är någon av följande: ägaren av ärendet, en konfigurerad personalmedlem eller en serveradministratör.
Alla andra får en felsida:
| Meddelande | Betydelse |
|---|---|
| Du måste vara inloggad för att visa denna transkription. | Logga in med Discord och försök igen |
| Du har inte behörighet att visa denna transkription. | Du är inte ägaren, inte personal och inte en administratör |
Det betyder att du tryggt kan klistra in en transkriptionslänk i en personal-kanal — en slumpmässig medlem som hittar URL:en kan fortfarande inte läsa den.
Vad en transkription innehåller
| Sektion | Innehåll |
|---|---|
| Ärendeinfo | Ärende-ID, kategori, underkategori, prioritet och stängningsorsak |
| Personer | Vem som öppnade, vem som stängde och vem som tog ärendet |
| Tidslinje | Skapad, stängd och total varaktighet |
| Statistik | Meddelanden i transkriptionen, ärendemeddelanden, personalmeddelanden och transkriptionsdatumet |
| Feedback | Betyget som medlemmen gav efter stängningen, om något |
| Meddelanden | Hela konversationen inklusive embeds och bilagor |
Hur du använder transkriptioner
- Överklaganden och tvister kring avstängningar. "Det där sa jag aldrig" tar snabbt slut med en länk.
- Introduktion av ny personal. Några bra och dåliga ärenden lär ut mer än någon handbok.
- Buggrapporter. Bifoga transkriptionen till ditt ärendehanteringssystem i stället för att skriva om konversationen.
- Granskning av ett dåligt betyg. Kombinera den med feedback för att se vad som faktiskt hände.
Transkriptioner innehåller allt som skrevs i ärendet, inklusive personlig information som en medlem delade. Behandla länkarna som de privata konversationer de är.
Felsökning
| Problem | Lösning |
|---|---|
| Ingen transkriptionslänk i stängningsloggen | Loggtypen Ticket Close har ingen kanal konfigurerad |
| Medlemmen fick aldrig länken | De har inaktiverat DM från servermedlemmar, eller så stängdes ärendet tyst |
| "Du har inte behörighet" som personal | Din roll finns inte i modulen Support Roles — se Settings Page |
| Länken öppnas men förblir tom | Transkriptionsfilen kunde inte läsas — kontakta support med ärende-ID:t |
Nästa steg
- Log Channels (Få länken till rätt kanal)
- Feedback & Ratings (Kontexten bakom ett betyg)
- /ticket close (Tyst och omedelbar stängning)
How is this guide?