Första orden

TicketWave är en Discord-bot som hanterar supportärenden för din server. I stället för att supportförfrågningar sprids ut över DM:s eller en allmän kanal, organiseras allt i prydliga små ärenden som ditt team kan hantera tillsammans.

Det är i princip ett helpdesk-system byggt direkt in i Discord. Medlemmar trycker på en knapp, ett ärende öppnas, fyller i viss information via vårt steg-för-steg-system för ärenden, kopplar nödvändiga kontouppgifter som Steam, CFX (FiveM) eller GitHub och du hanterar det direkt från Discord.

Filosofi

TicketWave är byggt direkt kring Discord-arbetsflöden:

• Ärenden skapas inne i din server
• Personal hanterar ärenden via Discord-kanaler och trådar
• Inga externa ärendeköer eller system att hålla koll på

👋 Det här betyder att ditt team kan hantera support utan att lämna Discord, och dina medlemmar får en sömlös upplevelse utan att behöva navigera till externa webbplatser eller portaler.

Enkelhet först

Inga komplicerade dashboards eller företagsinstallationer.

• Kom igång på några minuter med intuitiva kommandon och en webbpanel för avancerade funktioner.
• Fokusera på att hjälpa din community, inte på att lära dig komplicerad programvara.
• Automatisering och anpassningsmöjligheter finns, men krävs inte för att komma igång.

🟢 Oavsett om du har en liten community eller en stor server, växer TicketWave med dig. Börja enkelt och lägg till funktioner allt eftersom du växer.

Effektivare personalarbete

TicketWave är utformat för att göra ditt supportteam mer effektivt:

• Claim-system för att undvika dubbelarbete
• Prioritetsnivåer för att visuellt organisera ärenden
• Ticket Steps och externa integrationer (som Steam, CFX, GitHub) för att samla in nödvändig information innan personalen ens tittar på ärendet

⌛ Vi tycker att din personals tid är värdefull. TicketWave hjälper dig att använda tiden mer effektivt, så att du kan fokusera på annat.

Modulärt och anpassningsbart

TicketWave är utformat för att vara flexibelt och anpassningsbart.

Möt LunAI

🤖 LunAI är vår AI-assistent som är inbyggd i TicketWave. Den hjälper dig att hantera dina ärenden mer effektivt genom att ge AI-drivna förslag och automatiseringar.

🧠 LunAI är assistenten för varje supportmedarbetare du har definierat. Det är som en medarbetare som alltid finns där när du behöver honom.

Scenario 1: "ENTER-atleten"

Låt oss föreställa oss att du får ett ärende från en användare som inte kan trycka ENTER tillräckligt många gånger...

# Today at 14:03:
[User]: Hello
[User]: I have a problem
[User]: Can you help me?
[User]: Is an staff online?

* ...Four messages sent in five seconds, but no information about the problem...

# Today at 14:04:
[User]: Okay I need help with my account
[User]: I can't login
[User]: I forgot my password
[User]: Can you reset it for me?
[User]: Do you need the username?

* ...Now we have some information about the problem, but it's still a mess...

# Today at 14:04:
[User]: My username is "JohnDoe123"
[User]: I also want to change my email
[User]: Should I send you the new email?

* ...Okay, after 20 messages we have collected 30% of the information we need, but it's a mess to read and understand...
* ...A staff member needs to read through all the messages to understand the problem and gather the necessary information, which takes a lot of time and effort...

# Today at 14:21:
[Staff]: Hello JohnDoe123 👋, I see that you have a problem with your account. Can you please provide me with the new email address you want to use?

👉 Så vad är lösningen? LunAI!

LunAI could summarize:

[LunAI]: Hello JohnDoe123 👋,
Summary: The user wants help recovering access to their account, resetting their password, and changing the email connected to the account.

✨ Nu kan medarbetaren läsa en mening och förstå problemet, i stället för att läsa igenom 20 meddelanden. Det sparar tid och minskar frustrationen för både personal och användare.

Scenario 2: "Den viktiga mannen"

Låt oss föreställa oss att du får ett ärende från en användare som menar att hans ärende är superviktigt och brådskande.

# Today at 17:48:
[User]: Hello, I found a security vulnerability in your system. I can access other users' data without authorization. Please fix this as soon as possible.

# Today at 17:49:
[LunAI]: Hello, I set the priority of this ticket to "🔴 Urgent"!

* Now the ticket priority is automatically set to "🔴 Urgent" and will be visible to your staff faster.

Nu kan din personal snabbt följa följande arbetsflöde:

Med LunAI kan du automatisera prioriteringen av ärenden baserat på innehållet i användarens meddelande, så att din personal kan fokusera på de viktigaste ärendena först.

När ska du använda TicketWave?

👉 Du bör använda TicketWave om du vill:

💬 Du vill ha strukturerad support i Discord

Om din server i dag hanterar support via:

• DM:s med personal
• En enda supportkanal där alla förfrågningar publiceras
• Externa ärendesystem som dina medlemmar tycker är förvirrande eller opraktiska
• Slumpmässiga trådar som dyker upp i din server för supportförfrågningar
• Manuell pingning av personal för supportförfrågningar TicketWave organiserar alla supportförfrågningar i strukturerade ärenden som din personal kan hantera tillsammans.

🧑‍🤝‍🧑 Du driver en community eller server med aktiva medlemmar

Perfekt för:

• Discord-communityn
• Spelservrar
• Supportservrar för SaaS eller utvecklarverktyg
• Kreatörs- / fancommunities

📈 Du behöver skalbar supporthantering

När supportvolymen växer:

• meddelanden försvinner
• personalen blir överbelastad
• svarstiderna ökar

TicketWave hjälper dig att hantera support effektivt i takt med att din community växer, med funktioner som claimning av ärenden, prioritetsnivåer och schemalagd automatisk stängning.

🔴 När du INTE ska använda TicketWave

• Du behöver en fullständig extern helpdesk (e-post + CRM-system)
• Du vill hantera support helt utanför Discord
• Du får ett supportärende i månaden och vill inte ha någon struktur 😥
• Du vill använda supportkanaler för allmän diskussion och har inget emot kaoset som följer med det 😎
• Du tycker inte att integritet är viktigt för din community och att alla ska kunna se alla supportärenden 😬

⚠️ TicketWave är utformat för supporthantering inom Discord. Om dina behov inte stämmer överens med det kanske det inte är rätt val för dig.

Hur började TicketWave?

Jag (Tuncion) kodade en bot med ett ärendesystem för mitt eget bruk tidigare. Jag kan inte säga exakt när, men det måste ha varit runt 2020 eller 2021. Det här ärendesystemet hade också ett steg-för-steg-system för ärenden och några grundläggande funktioner. Många frågade redan om de kunde använda det för sin egen server och jag sa alltid "Nej, det är bara för mig". De erbjöd också bra pengar, men jag tackade också nej eftersom jag ville vara unik och jag bryr mig inte om pengarna. Men efter ett tag tänkte jag att det skulle vara slöseri om jag bara lät det ruttna på min server. Så jag bestämde mig för att göra det offentligt och dela det med världen. Den här boten där ärendesystemet ingick hade efter några år det stora problemet att den var beroende av ett gammalt bibliotek (discord.js v12) och att den innehöll en massa annan kod.

Så jag bestämde mig för att skriva om hela boten från grunden med en ny kodbas och det senaste biblioteket med de senaste tillgängliga funktionerna. Jag ville också göra den bättre och lägga till fler funktioner. Och det är så december 2025 som TicketWave föddes och den riktiga utvecklingen började. Efter några månaders utveckling (bot, webbplats och dokumentation), testning och buggfixning lanserade vi äntligen TicketWave i mars 2026.

Jag planerade att erbjuda den här boten gratis för alltid, men på grund av vissa kostnader som hosting tvingas jag lägga till en premiumprenumeration för att täcka kostnaderna. Men jag ville också se till att alla kan använda boten, och därför är gratisversionen fortfarande kraftfull. Jag tog det lägsta/rättvisaste pris jag kunde räkna fram för en prenumeration (4.99€ per månad).

Vid det här laget vill jag tacka alla som använder TicketWave och ger mig feedback. Ni är anledningen till att jag gör det här och jag är verkligen tacksam för det. Det här är inte bara ett projekt för mig, det är en passion och jag är verkligen glad att jag kan dela det med er. Jag hoppas att ni kommer att älska att använda TicketWave lika mycket som jag älskade att skapa det. Jag använder TicketWave personligen för mina egna Discord-servrar och hoppas att det kommer att hjälpa er lika mycket som det hjälper mig ♥️

Kan jag bidra till TicketWave?

Ja! Vi älskar att höra era community-scenarier och funktionsförfrågningar.

💬 Prata med oss i vår Support Discord.

Vår avsikt:

1. Inga generiska lösningar
2. Inga "one size fits all"-funktioner
3. Inga "enterprise"-funktioner som 99% av användarna inte behöver
4. Fokus på funktioner som löser verkliga problem för verkliga communities
5. Specifika lösningar för specifika problem i ett stort ekosystem av funktioner som kan kombineras

🧩 Låt oss tillsammans hitta den bästa lösningen för din community.

Vad kan du förvänta dig i framtiden?

Vi är verkligen glada över att se hur communityn kommer att använda det och vilken typ av feedback vi kommer att få. Vi är alltid öppna för förslag och feedback, så tveka inte att höra av dig.

Varje supportärende är individuellt och varje server har olika behov. Därför vill vi se till att vi lyssnar på communityn och lägger till funktioner som efterfrågas av användarna. Vi vill också se till att vi håller boten uppdaterad med de senaste Discord-funktionerna och ändringarna.

Så tveka inte att kontakta oss med din feedback och dina förslag. Vi blir alltid glada att höra från dig och vi gör vårt bästa för att förverkliga dina idéer och göra TicketWave ännu bättre.

Slutsats

TicketWave är inte bara en bot, det är en lösning för din communities supportbehov. Den är utformad för att vara enkel, effektiv och anpassningsbar. Vi är verkligen glada över att se hur din community kommer att använda den.