Gränser, nedkylningar och captcha
Skydda ditt ärendesystem från spam med öppningsgränser, nedkylningar, en captcha och svartlistan.
Guide till spam-skydd
En offentlig knapp som skapar en privat kanal är en magnet för missbruk. TicketWave ger dig fyra oberoende lager för att kontrollera det — använd så många som din community behöver.
| Lager | Stoppar |
|---|---|
| Öppningsgräns | En medlem som har tio ärenden öppna samtidigt |
| Nedkylning | Ärende → stäng → ärende → stäng-loopar |
| Captcha | Automatiserade selfbots och raid-skript |
| Svartlista | Den där medlemmen som ändå fortsätter göra det |
Lager 1 — Gränser för öppna ärenden
Per medlem
Serverdashboard → Inställningar → Ärendesystem → Konfigurera → Gräns för öppna ärenden.
| Värde | Betydelse |
|---|---|
1 | Ett öppet ärende per medlem — standard och rätt val för de flesta servrar |
3 | Användbart när en medlem legitimt kan ha flera orelaterade ärenden |
-1 | Obegränsat |
När gränsen nås får medlemmen ett tillfälligt meddelande i stället för ett nytt ärende.
Per server
Det finns också en global gräns för hur många ärenden som kan vara öppna i hela servern samtidigt:
| Plan | Global gräns |
|---|---|
| Free | 10 öppna ärenden |
| Premium | Obegränsat |
På gratisplanen nekas ärende nummer 11 tills ditt team stänger något. Om din support stöter på detta regelbundet är det här ögonblicket då premium börjar betala sig självt.
Lager 2 — Nedkylningar
Nedkylningar lägger tid mellan två åtgärder från samma medlem.
Konfigurera en nedkylning
Serverdashboard → Inställningar → Nedkylningslängder → Konfigurera → Lägg till nedkylning.
| Fält | Beskrivning |
|---|---|
| Nedkylningstyp | Ticket Creation eller Ticket Remind |
| Varaktighet | Hur länge medlemmen måste vänta |
| Typ | Vad den begränsar |
|---|---|
| Ticket Creation | Tiden mellan två nya ärenden från samma medlem |
| Ticket Remind | Tiden mellan två påminnelsemeddelanden i ett ärende |
När en nedkylning är aktiv ser medlemmen exakt när de kan försöka igen.
Admin-bypass
Inställningar → Administratörsinställningar → Admin Cooldown Bypass låter serveradministratörer ignorera nedkylningar för ärenden. Praktiskt medan du testar din egen konfiguration.
Börja med en skapandenedkylning på 10 till 15 minuter. Den stoppar loopar utan att straffa en medlem som faktiskt bara glömde något.
Lager 3 — Captcha
Modulen Captcha System ber medlemmen att läsa en förvrängd bild och välja rätt text i en rullgardinsmeny innan ärendet skapas.
Medlemmen klickar på knappen i ärendepanelen.
Ett tillfälligt meddelande med en captcha-bild visas — bara den medlemmen ser det.
De väljer rätt svar i rullgardinsmenyn.
Ärendet skapas som vanligt. Ett fel svar betyder inget ärende.
Aktivera det i Inställningar → Captcha System. Det finns inget mer att konfigurera.
Captcha kostar en medlem ungefär fem sekunder och är gratis på alla planer. För offentliga servrar med en öppen inbjudan är det den enskilt mest effektiva anti-raid-funktionen.
Lager 4 — Svartlista
Svartlistan blockerar en specifik medlem från att skapa ärenden alls.
- Lägg till någon med kontextmenyn Ticket Blacklist Add
- Ta bort dem med Ticket Blacklist Remove
- Granska hela listan på dashboardens sida Blacklist
Tabellen visar status, medlemmen, orsaken, vem som svartlistade dem, vem som avaktiverade posten och när. Åtgärden Unlock User tar bort en blockering.
| Plan | Poster i svartlistan |
|---|---|
| Free | 1 |
| Premium | Obegränsat |
Logga ändringar i svartlistan till en personal-kanal så att hela teamet vet vem som blockerades och varför — se Log Channels.
Ordningen kontrollerna körs i
När en medlem klickar på din panel kontrollerar TicketWave i exakt den här ordningen:
Är kategorisystemet aktivt och finns kategorier tillgängliga?
Ligger medlemmen under den personliga gränsen för öppna ärenden?
Ligger servern under den globala gränsen för öppna ärenden?
Är medlemmen svartlistad?
Körs en skapandenedkylning?
Är standardkategorin för ärenden konfigurerad och finns den fortfarande kvar?
Blockerar holiday mode nya ärenden?
Har boten de nödvändiga behörigheterna — globalt och i ärendekategorin?
Krävs en captcha?
Ärendet skapas.
Den här listan är också den snabbaste felsökningschecklistan. Om en medlem inte kan öppna ett ärende, gå igenom den uppifrån — den första kontrollen som misslyckas är ditt svar.
Nästa steg
- Holiday Mode (Pausa ärendeskapandet medvetet)
- Log Channels (Se vem som blockerades och när)
- Ticket Steps Overview (Filtrera bort ärenden av låg kvalitet med frågor)
How is this guide?