Ticket Categories
Organisera din Discord-support med ticketkategorier och underkategorier.
Guide till Ticket Categories & Subcategories
Kategorier är ryggraden i ett supportsystem som kan skalas upp. De avgör var ett ärende hamnar, hur det namnges och vad medlemmen får frågan om härnäst.
Varför kategorier
Utan kategorier ser varje ärende likadant ut och varje staffmedlem måste läsa varje ärende. Med kategorier:
- Buggrapporter hamnar i en annan Discord-kategori än återbetalningsförfrågningar
- Namnen på ärendekanalerna visar vad ärendet handlar om innan du öppnar det
- Ticket steps kan begränsas till de kategorier som behöver dem
- Sidan för analytics kan visa vilket ämne som tar mest av ditt teams tid
Tumregel: skapa en kategori när arbetsflödet skiljer sig åt — inte när bara formuleringen skiljer sig.
Skapa en kategori
Lägg till en kategori
Klicka på Add Category och fyll i formuläret:
| Field | Description | Premium |
|---|---|---|
| Category Name | Internt namn — visas för staff i ärendesammanfattningen | ❌ Free |
| Ticket ID Pattern | Skriver över standardmönstret för kanalnamn för den här kategorin | 👑 |
| Guild Category | Discord-kategorin som ärendekanalen flyttas till | ❌ Free |
| Button Label | Texten på Discord-knappen | ❌ Free |
| Button Emoji | Emojin på Discord-knappen | ❌ Free (custom server emojis 👑) |
Ordna dina kategorier
Dra dem i den ordning som medlemmarna ska se och tryck på Save Sequence.
På gratisplanen används bara de första 3 kategorierna. Om du har fler avgör omordningen vilka som är aktiva.
Ticket ID Patterns
Mönstret definierar namnet på ärendekanalen. Tre variabler finns tillgängliga:
| Variable | Meaning |
|---|---|
{number} | Ärendenumret |
{user} | Användarnamnet för den som skapade ärendet |
{userid} | Discord-användar-ID:t för den som skapade ärendet |
ticket-{number} → ticket-42
bug-{user}-{number} → bug-lisa-42
support-{userid} → support-123456789012345678Det globala standardvärdet finns i Ticket System → Ticket ID Pattern. Ett mönster för en kategori (eller underkategori) skriver över det för dess egna ärenden.
Kategorispecifika mönster är en premiumfunktion. Det globala mönstret i Ticket System är gratis för alla.
Underkategorier
En underkategori är en andra fråga efter kategorin — använd den när ett ämne delas upp i tydligt olika fall.
Category: Technical Support
├── Subcategory: Connection Issue
├── Subcategory: Crash / Freeze
└── Subcategory: PerformanceSkapa en underkategori
Öppna Settings → Ticket Categories → Configure → Subcategories.
Klicka på Add Subcategory.
Välj den Parent Category den tillhör.
Fyll i namn, knappetikett, emoji och — valfritt — dess egen Guild Category och Ticket ID Pattern.
Underkategorier är valfria. En kategori utan underkategorier skickar medlemmen direkt till ticket steps.
Så upplever medlemmen det
Medlemmen klickar på knappen eller menyvalet på din ticket panel.
Ärendekanalen skapas och inbäddningen Support Menu frågar efter kategorin.
Om den kategorin har underkategorier frågar nästa inbäddning efter underkategorin.
Alla konfigurerade ticket steps körs.
Ärendet låses upp och medlemmen kan skriva.
Du kan hoppa över hela valet genom att länka en panelknapp direkt till en kategori eller underkategori. Se Design Your Ticket Panel.
Begränsningar
| Item | Free | Premium |
|---|---|---|
| Categories | 3 | Unlimited |
| Subcategories per category | 3 | Unlimited |
| Own Discord category per ticket category | ✅ | ✅ |
| Category-specific ticket ID pattern | ❌ | ✅ |
| Custom server emojis on buttons | ❌ | ✅ |
Vanliga misstag
"No categories are available."
Kategorisystemet är aktivt men ingen kategori finns — eller så ligger alla över gratisgränsen. Skapa minst en kategori, eller stäng av kategorisystemet.
Tickets are not moved into the Discord category.
Kontrollera att boten har Manage Channels och View Channel i den valda Discord-kategorin. /admin setup kan validera behörigheterna åt dig.
The button has no label.
Discord avvisar knappar utan etikett och utan emoji. Ge varje kategori minst en av de två.
Nästa steg
- Design Your Ticket Panel (Länka panelknappar direkt till en kategori)
- Ticket Steps Overview (Ställ rätt frågor per kategori)
- Analytics (Se vilken kategori som kräver mest arbete)
How is this guide?