LunAI
Aktivera TicketWaves AI-assistent för att prioritera ärenden automatiskt och sammanfatta långa konversationer.
Guide till LunAI
LunAI är AI-assistenten som är inbyggd i TicketWave. Den läser nya ärenden, avgör hur brådskande de är och gör långa konversationer till en sammanfattning som din personal kan läsa på några sekunder.
LunAI är en premium-funktion. Du kan också låsa upp premium med Vote Coins.
Aktivera LunAI
Slå på huvudbrytaren
Hjälpkortet högst upp har en växlingsknapp. När den är på står det LunAI är aktiv — Bearbetar ärenden i realtid på kortet.
Huvudbrytaren styr allt. När den är avstängd förblir de enskilda funktionerna nedan gråmarkerade oavsett hur de är konfigurerade.
Konfigurera funktionerna
Under hjälpkortet har varje funktion sitt eget kort med en Konfigurera-knapp.
Ändringar träder i kraft omedelbart och gäller endast för den här servern.
Tillgängligt nu
Automatisk prioritering
LunAI läser varje nytt ärende och tilldelar en prioritetsnivå — Låg, Medel, Hög eller Akut — baserat på ton, nyckelord och ärendehistorik. Ingen manuell taggning behövs.
| Setting | Description |
|---|---|
| Notify on Urgent | Skickar ett direktmeddelande till varje supportmedarbetare när ett ärende klassas som Akut |
Det är här LunAI betalar för sig själv. En säkerhetsrapport klockan 03.00 når ditt team samma minut i stället för att hamna bakom tjugo "hej"-ärenden.
Sammanfattning av ärenden
Långa ärendetrådar komprimeras till en kort sammanfattning högst upp i ärendekanalen. Din personal får snabbt grepp om hela sammanhanget i stället för att behöva scrolla igenom fyrtio meddelanden.
Personalen kan också begära en sammanfattning vid behov med /ticket summary — inklusive en variant för privata trådar som medlemmen aldrig ser.
Kommer snart
LunAI-sidan listar också funktioner som ännu inte har släppts. De är markerade med märket Kommer snart och kan inte aktiveras:
| Feature | What it will do |
|---|---|
| Auto-Reply | Draft a context-aware first response the moment a ticket is created |
| Smart Escalation | Ping the right team member when urgency or VIP status is detected |
| Analytics Insights | AI-generated reports on patterns, bottlenecks and staff performance |
| AI Tips & Coaching | Personalised suggestions for each staff member based on their ticket history |
Kommer snart betyder precis det — de finns i färdplanen, inte i produkten. Ingenting i den listan är debiterat eller aktivt i dag.
Få bra resultat
LunAI arbetar med den text den får. Du kan göra den texten bättre:
- Be om struktur med ticket steps. Ett ärende som redan säger "Bug Report / Version 2.4" är lättare att klassificera än "hej".
- Använd kategorier. Kontext hjälper både AI:n och din personal.
- Lita inte enbart på prioritet. Automatisk prioritering är en första bedömning — personalen kan alltid korrigera den med
/ticket priority.
Felsökning
| Problem | Fix |
|---|---|
| Växlingsknappen är inaktiverad | Premium är inte aktivt för den här servern |
| Funktionerna förblir gråmarkerade | Huvudbrytaren högst upp är avstängd |
| Ingen prioritet tilldelas | LunAI behöver ett faktiskt meddelande att läsa — ett tomt ärende kan inte klassificeras |
| Ingen akutnotis | Notify on Urgent är avstängd, eller så har personalen inaktiverade DM:er |
Nästa steg
- /ticket summary (Be om en sammanfattning vid behov)
- /ticket priority (Korrigera en prioritet manuellt)
- Analytics (Se prioriteringsfördelningen över tid)
How is this guide?