Feedback och betyg
Samla in stjärnbetyg och skriftlig feedback från dina medlemmar efter att ett ärende har stängts.
Guide till ärendefeedback
Du kan mäta hur snabbt ditt team svarar. Feedback mäter om svaret faktiskt hjälpte.
När ett ärende stängs ber TicketWave medlemmen om ett betyg från 1 till 5 stjärnor och en kort kommentar — i deras DM. Du kan sedan läsa feedbacken i en kanal du väljer, eller i själva ärendetranskriptet. Du får gärna göra den här feedbackkanalen offentlig, eller hålla den privat så att din personal kan diskutera den.
Så fungerar det
Ett ärende stängs.
Medlemmen får stängnings-DM:et med ärendedetaljerna.
Strax därefter kommer feedbackförfrågan med fem stjärnknappar.
Medlemmen väljer ett betyg — en modal öppnas för en valfri skriftlig kommentar.
Feedbacken sparas och publiceras i din feedbackkanal.
Förfrågan skickas som ett direktmeddelande. Medlemmar som blockerar DM från servermedlemmar kommer inte att få det — det är en integritetsinställning i Discord och inget TicketWave kan ändra.
Aktivera feedback
Aktivera modulen och spara
Slå på modulen och tryck på Spara. Nästa stängda ärende utlöser redan en förfrågan.
Var feedbacken visas
| Plats | Vad du ser |
|---|---|
| Feedbackkanal | En embed per inlägg med betyget och kommentaren |
| Transkriptsida | Betyget bifogas ärendetranskriptet |
| Loggkanal | En valfri Ticket Feedback-loggpost (premium) |
Läs siffrorna ärligt
Feedback är självselekterad. Medlemmar med en stark åsikt svarar, resten gör det inte. Använd det för att upptäcka trender, inte som ett exakt betyg.
Tre saker värda att hålla koll på:
- Ett fall efter en förändring. Sjönk betygen direkt efter att du skrev om din panel eller lade till ett steg?
- Upprepade kommentarer. En person som säger "det tog för lång tid" är brus. Tjugo är ett köproblem.
- Fem stjärnor med ett klagomål. Folk är artiga. Läs texten, inte bara stjärnorna.
Bör feedbackkanalen vara offentlig?
| Offentlig kanal | Kanal endast för personal |
|---|---|
| Visar för communityn att du tar support på allvar | Låter ditt team diskutera dåliga betyg utan publik |
| Motiverar personalen med synligt beröm | Undviker offentliga påhopp efter ett enda dåligt ärende |
En bra mellanväg: publicera feedback i en personal-kanal och dela höjdpunkterna i dina offentliga annonser själv.
Felsökning
| Problem | Åtgärd |
|---|---|
| Ingen feedbackförfrågan kommer | Medlemmen har stängt av DM, eller så är modulen inaktiverad |
| Feedback skickas in men publiceras inte | Ingen feedbackkanal är vald, eller så kan boten inte publicera där |
| Inga feedbackloggposter | Loggtypen Ticket Feedback är premium — se Log Channels |
| Stängnings-DM:et kommer inte heller | Medlemmen blockerar DM — inget kan levereras |
Nästa steg
- Ticket Transcripts (Läs konversationen bakom ett dåligt betyg)
- Analytics (Svarstider och lösningstider)
- Log Channels
How is this guide?