Transcripts
Cum funcționează transcrierile TicketWave, cine le poate citi și unde găsești linkul.
Ghid pentru transcrierile ticketurilor
Închiderea unui ticket șterge canalul Discord. Transcrierea este ceea ce păstrează conversația — o copie completă, ușor de citit, a ticketului pe web.
Când este creată o transcriere
O transcriere este generată automat în momentul în care un ticket este închis, chiar înainte ca canalul să fie șters. Nu există nicio comandă de rulat și niciun comutator de reținut.
Transcrierile sunt disponibile pe orice plan.
Unde găsești linkul
| Loc | Cine îl vede |
|---|---|
| DM la închiderea ticketului | Membrul care a deschis ticketul |
| Jurnalul de închidere a ticketului | Echipa ta, în canalul pe care l-ai configurat |
| Istoricul ticketului / pagina de detalii | Echipa ta, în dashboard |
Configurează tipul de jurnal Ticket Close astfel încât linkul să ajungă mereu într-un canal al echipei — vezi Log Channels.
Cine poate deschide o transcriere
Un link către transcriere nu este public. Deschiderea lui necesită toate cele de mai jos:
Ești autentificat cu Discord pe site-ul TicketWave.
Ești una dintre următoarele persoane: proprietarul ticketului, un membru al echipei configurat sau un administrator al serverului.
Toți ceilalți primesc o pagină de eroare:
| Mesaj | Înțeles |
|---|---|
| Trebuie să fii autentificat pentru a vedea această transcriere. | Autentifică-te cu Discord și încearcă din nou |
| Nu ai permisiunea de a vedea această transcriere. | Nu ești proprietarul, nu faci parte din echipă și nu ești administrator |
Asta înseamnă că poți lipi în siguranță un link către transcriere într-un canal al echipei — un membru oarecare care găsește URL-ul tot nu îl poate citi.
Ce conține o transcriere
| Secțiune | Conținut |
|---|---|
| Informații ticket | ID-ul ticketului, categoria, subcategoria, prioritatea și motivul închiderii |
| Persoane | Cine a deschis, cine a închis și cine a revendicat ticketul |
| Cronologie | Momentul creării, al închiderii și durata totală |
| Statistici | Mesajele din transcriere, mesajele ticketului, mesajele echipei și data transcrierii |
| Feedback | Evaluarea oferită de membru după închidere, dacă există |
| Mesaje | Conversația completă, inclusiv embed-urile și atașamentele |
Cum să folosești transcrierile
- Apeluri la ban și dispute. „N-am spus niciodată asta” se termină repede cu un link.
- Integrarea noilor membri ai echipei. Câteva ticketuri bune și rele învață mai mult decât orice manual.
- Raportări de bug-uri. Atașează transcrierea la sistemul tău de issue-uri în loc să rescrii conversația.
- Analizarea unei evaluări proaste. Combin-o cu feedback pentru a vedea ce s-a întâmplat de fapt.
Transcrierile conțin tot ce a fost scris în ticket, inclusiv informații personale pe care le-a împărtășit un membru. Tratează linkurile ca pe conversațiile private care sunt.
Depanare
| Problemă | Soluție |
|---|---|
| Nu există link către transcriere în jurnalul de închidere | Tipul de jurnal Ticket Close nu are niciun canal configurat |
| Membrul nu a primit niciodată linkul | Are dezactivate mesajele private de la membrii serverului sau ticketul a fost închis silently |
| „Nu ai permisiunea” ca membru al echipei | Rolul tău nu este în modulul Support Roles — vezi Settings Page |
| Linkul se deschide, dar rămâne gol | Fișierul transcrierii nu a putut fi citit — contactează suportul cu ID-ul ticketului |
Pașii următori
- Log Channels (Pune linkul în canalul potrivit)
- Feedback & Ratings (Contextul din spatele unei evaluări)
- /ticket close (Închidere silențioasă și instantanee)
How is this guide?