Feedback și evaluări
Colectează evaluări cu stele și feedback scris de la membrii tăi după ce un tichet este închis.
Ghid pentru feedback la tichete
Poți măsura cât de repede răspunde echipa ta. Feedbackul măsoară dacă răspunsul a ajutat cu adevărat.
După ce un tichet este închis, TicketWave îi cere membrului o evaluare de la 1 la 5 stele și un comentariu scurt — în mesajele lor private. Apoi poți citi feedbackul într-un canal ales de tine sau chiar în transcriptul tichetului. Ești liber să faci acest canal de feedback public sau să îl păstrezi privat, pentru ca echipa ta să îl discute.
Cum funcționează
Un tichet este închis.
Membrul primește DM-ul de închidere cu detaliile tichetului.
Puțin mai târziu, ajunge cererea de feedback cu cinci butoane cu stele.
Membrul alege o evaluare — se deschide o fereastră pentru un comentariu scris opțional.
Feedbackul este salvat și postat în canalul tău de feedback.
Cererea este trimisă ca mesaj direct. Membrii care blochează mesajele private de la membrii serverului nu o vor primi — aceasta este o setare de confidențialitate Discord și TicketWave nu poate schimba asta.
Activează feedbackul
Alege un canal de feedback
Selectează canalul de text sau de anunțuri unde ar trebui postate trimiterile.
Activează modulul și salvează
Pornește modulul și apasă Save. Următorul tichet închis va declanșa deja o cerere.
Unde apare feedbackul
| Loc | Ce vezi |
|---|---|
| Canalul de feedback | Un embed pentru fiecare trimitere, cu evaluarea și comentariul |
| Pagina transcriptului | Evaluarea este atașată transcriptului tichetului |
| Canalul de loguri | O intrare opțională de log Ticket Feedback (premium) |
Cum citești corect cifrele
Feedbackul este auto-selectat. Membrii cu o opinie puternică răspund, restul nu. Folosește-l ca să observi tendințe, nu ca pe un scor exact.
Trei lucruri care merită urmărite:
- O scădere după o schimbare. Au scăzut evaluările imediat după ce ai rescris panoul sau ai adăugat un pas?
- Comentarii repetate. O singură persoană care spune „a durat prea mult” este zgomot de fond. Douăzeci înseamnă o problemă de coadă.
- Cinci stele cu o plângere. Oamenii sunt politicoși. Citește textul, nu doar stelele.
Ar trebui canalul de feedback să fie public?
| Canal public | Canal doar pentru staff |
|---|---|
| Arată comunității că iei suportul în serios | Îi permite echipei tale să discute evaluările proaste fără public |
| Motivează stafful prin aprecieri vizibile | Evită atacurile publice după un singur tichet prost |
Un compromis bun: postează feedbackul într-un canal pentru staff și împărtășește tu însuți momentele importante în anunțurile publice.
Depanare
| Problemă | Soluție |
|---|---|
| Nu ajunge nicio cerere de feedback | Membrul are mesajele private închise sau modulul este dezactivat |
| Feedbackul este trimis, dar nu este postat | Nu a fost selectat niciun canal de feedback sau botul nu poate posta acolo |
| Nu există intrări de log pentru feedback | Tipul de log Ticket Feedback este premium — vezi Log Channels |
| Nici DM-ul de închidere nu ajunge | Membrul blochează mesajele private — nimic nu poate fi livrat |
Pașii următori
- Ticket Transcripts (Citește conversația din spatele unei evaluări proaste)
- Analytics (Timpurile de răspuns și rezolvare)
- Log Channels
How is this guide?