LunAI
Activați copilotul AI al TicketWave pentru a prioritiza automat tichetele și a rezuma conversațiile lungi.
Ghid pentru LunAI
LunAI este copilotul AI integrat în TicketWave. Citește tichetele noi, decide cât de urgente sunt și transformă conversațiile lungi într-un rezumat pe care echipa ta îl poate citi în câteva secunde.
LunAI este o funcție premium. Poți debloca premium și cu Vote Coins.
Activează LunAI
Activează comutatorul principal
Cardul principal din partea de sus are un singur comutator. Când este activat, cardul afișează LunAI is Active — Processing tickets in real-time.
Comutatorul principal controlează totul. Cât timp este dezactivat, funcțiile individuale de mai jos rămân gri, indiferent cum sunt configurate.
Configurează funcțiile
Sub cardul principal, fiecare funcție are propriul card cu un buton Configure.
Modificările intră în vigoare imediat și se aplică doar acestui server.
Disponibil acum
Auto-Prioritization
LunAI citește fiecare tichet nou și îi atribuie un nivel de prioritate — Low, Medium, High sau Urgent — pe baza tonului, cuvintelor-cheie și istoricului tichetului. Nu este nevoie de etichetare manuală.
| Setting | Description |
|---|---|
| Notify on Urgent | Trimite un mesaj direct fiecărui membru din echipa de suport atunci când un tichet este clasificat ca Urgent |
Aici LunAI își dovedește valoarea. Un raport de securitate la 3 dimineața ajunge la echipa ta în aceeași minută, în loc să aștepte după douăzeci de tichete de tipul „salut”.
Ticket Summarization
Firele lungi de tichete sunt condensate într-un rezumat scurt în partea de sus a canalului tichetului. Echipa ta înțelege contextul complet în câteva secunde, în loc să deruleze prin patruzeci de mesaje.
Echipa poate solicita și un rezumat la cerere cu /ticket summary — inclusiv o variantă pentru thread privat pe care membrul nu o vede niciodată.
În curând
Pagina LunAI listează și funcții care nu au fost încă lansate. Acestea sunt marcate cu un badge Coming soon și nu pot fi activate:
| Feature | What it will do |
|---|---|
| Auto-Reply | Redactează un prim răspuns adaptat contextului în momentul în care este creat un tichet |
| Smart Escalation | Notifică membrul potrivit al echipei când este detectată urgența sau statutul VIP |
| Analytics Insights | Rapoarte generate de AI despre tipare, blocaje și performanța echipei |
| AI Tips & Coaching | Sugestii personalizate pentru fiecare membru al echipei, pe baza istoricului său de tichete |
Coming soon înseamnă exact asta — sunt pe roadmap, nu în produs. Nimic din acea listă nu este facturat sau activ astăzi.
Cum obții rezultate bune
LunAI lucrează cu textul pe care îl primește. Poți îmbunătăți acel text:
- Cere structură cu ticket steps. Un tichet care spune deja „Bug Report / Version 2.4” este mai ușor de clasificat decât „salut”.
- Folosește categories. Contextul ajută atât AI-ul, cât și echipa ta.
- Nu te baza doar pe prioritate. Auto-prioritizarea este doar o primă trecere — echipa o poate corecta oricând cu
/ticket priority.
Depanare
| Problem | Fix |
|---|---|
| Comutatorul este dezactivat | Premium nu este activ pentru acest server |
| Funcțiile rămân gri | Comutatorul principal din partea de sus este dezactivat |
| Nu este atribuită nicio prioritate | LunAI are nevoie de un mesaj real de citit — un tichet gol nu poate fi clasificat |
| Nu apare nicio notificare urgentă | Notify on Urgent este dezactivat sau membrii echipei au DM-urile dezactivate |
Pașii următori
- /ticket summary (Cere un rezumat la cerere)
- /ticket priority (Corectează manual o prioritate)
- Analytics (Vezi distribuția priorităților în timp)
How is this guide?