Ghid pentru categorii și subcategorii de tichete

Categoriile sunt baza unui sistem de suport care poate scala. Ele decid unde ajunge un tichet, cum este numit și ce i se cere membrului mai departe.

Category Ticket

De ce categorii

Fără categorii, fiecare tichet arată la fel și fiecare membru al staffului trebuie să citească fiecare tichet. Cu categorii:

Raportările de bug-uri ajung într-o categorie Discord diferită de cererile de rambursare
Numele canalelor de tichet îți spun despre ce este tichetul înainte să-l deschizi
Pașii tichetului pot fi limitați la categoriile care au nevoie de ei
Pagina de analitice îți poate arăta ce subiect consumă timpul echipei tale

Regulă generală: creează o categorie atunci când diferă fluxul de lucru — nu atunci când diferă doar formularea.

Creează o categorie

Deschide modulul

Server dashboard → Settings → Ticket Categories.

Ticket Categories Module

Adaugă o categorie

Apasă Add Category și completează formularul:

Add Category Form

Field	Description	Premium
Category Name	Nume intern — afișat staffului în rezumatul tichetului	❌ Free
Ticket ID Pattern	Suprascrie modelul implicit al numelui canalului pentru această categorie	👑
Guild Category	Categoria Discord în care este mutat canalul tichetului	❌ Free
Button Label	Textul de pe butonul Discord	❌ Free
Button Emoji	Emoji-ul de pe butonul Discord	❌ Free (custom server emojis 👑)

Ordonează categoriile

Trage-le în ordinea în care ar trebui să le vadă membrii și apasă Save Sequence.

Pe planul gratuit sunt folosite doar primele 3 categorii. Dacă ai mai multe, reordonarea decide care dintre ele sunt active.

Modele pentru ID-ul tichetului

Modelul definește numele canalului tichetului. Sunt disponibile trei variabile:

Variable	Meaning
`{number}`	Numărul tichetului
`{user}`	Numele de utilizator al celui care a creat tichetul
`{userid}`	ID-ul de utilizator Discord al celui care a creat tichetul

Examples

ticket-{number}          →  ticket-42
bug-{user}-{number}      →  bug-lisa-42
support-{userid}         →  support-123456789012345678

Valoarea implicită globală se află în Ticket System → Ticket ID Pattern. Un model pentru o categorie (sau subcategorie) îl suprascrie pentru propriile tichete.

Modelele specifice categoriei sunt o funcție premium. Modelul global din Ticket System este gratuit pentru toată lumea.

Subcategorii

O subcategorie este o a doua întrebare după categorie — folosește-o atunci când un subiect se împarte în cazuri clar diferite.

Category: Technical Support
  ├── Subcategory: Connection Issue
  ├── Subcategory: Crash / Freeze
  └── Subcategory: Performance

Creează o subcategorie

Deschide Settings → Ticket Categories → Configure → Subcategories. Subcategory Button

Apasă Add Subcategory.

Alege Parent Category de care aparține.

Completează numele, eticheta butonului, emoji-ul și — opțional — propria Guild Category și propriul Ticket ID Pattern.

Subcategory List Subcategory Add Form

Subcategoriile sunt opționale. O categorie fără subcategorii trimite membrul direct la pașii tichetului.

Cum o experimentează un membru

Membrul apasă butonul sau opțiunea din meniu de pe ticket panel.

Canalul de tichet este creat, iar embed-ul Support Menu cere categoria.

Dacă acea categorie are subcategorii, următorul embed cere subcategoria.

Se rulează toți pașii tichetului configurați.

Tichetul se deblochează și membrul poate scrie.

Poți să sari peste întreaga selecție dacă legi un buton din panou direct la o categorie sau subcategorie. Vezi Design Your Ticket Panel.

Limite

Item	Free	Premium
Categories	3	Unlimited
Subcategories per category	3	Unlimited
Own Discord category per ticket category	✅	✅
Category-specific ticket ID pattern	❌	✅
Custom server emojis on buttons	❌	✅

Greșeli frecvente

"No categories are available."

Sistemul de categorii este activ, dar nu există nicio categorie — sau toate sunt peste limita planului gratuit. Creează cel puțin o categorie sau dezactivează sistemul de categorii.

Tickets are not moved into the Discord category.

Verifică dacă botul are Manage Channels și View Channel în categoria Discord țintă. /admin setup poate valida permisiunile pentru tine.

The button has no label.

Discord respinge butoanele fără etichetă și fără emoji. Oferă fiecărei categorii cel puțin una dintre cele două.

Pașii următori

Design Your Ticket Panel (Leagă butoanele panoului direct de o categorie)
Ticket Steps Overview (Pune întrebările potrivite pentru fiecare categorie)
Analytics (Vezi ce categorie necesită cel mai mult efort)

Categorii de tichete